فهرست
عنوان……………………………………………………………………………………………………………………………صفحه |
چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………….1 |
فصل اول: کلیات |
1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………3 |
1-2- بیان مساله …………………………………………………………………………………………………………………4 |
1 – 3 – پیشینه تحقیق. ……………………………………………………………………………………………………………5 |
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………………..5 |
1-5- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….5 |
1-6- فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..6 |
1-7- مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………….6 |
1-8-روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….7 |
1-9-قلمرو مکانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………7 |
1-10- قلمرو زمانی تحقیق………………………………………………………………………………………………………7 |
1-11- قلمرو موضوعی تحقیق………………………………………………………………………………………………….7 |
1-12-ابزار گرد آوری دادهها………………………………………………………………………………………………….7 |
1-13- روش تجزیه تحلیل دادهها …………………………………………………………………………………………….7 |
1-14- تعاریف نظری و عملیاتی تحقیق……………………………………………………………………………………..8 |
1-14-1- تعاریف مفهومی………………………………………………………………………………………………………8 |
1-14-2- تعاریف عملیاتی متغیرها…………………………………………………………………………………………….8 |
فصل دوم ادبيات نظری تحقيق |
2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..12 |
2-1-2-تئوری عمل منطقی……………………………………………………………………………………………………13 |
2-1-3-تئوری رفتار برنامه ریزی شده……………………………………………………………………………………..15 |
2-1-4-مدل پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………………..16 |
2-1-5-توسعه تحقیقات TAMدر طول زمان…………………………………………………………………………..19 |
2-1-5-1- دوره معرفی مدل………………………………………………………………………………………………….19 |
2-1-5-2- دوره اعتبارسنجی مدل ………………………………………………………………………………………….20 |
2-1-5-3- دوره توسعه مدل………………………………………………………………………………………………….21 |
2-1-5-4- دوره تکامل مدل………………………………………………………………………………………………….22 |
2-1-6- پیشنهاد افزودن متغیرهایی برای شرایط ایران………………………………………………………………….24 |
2-1-6-1- عواطف و احساسات……………………………………………………………………………………………..24 |
2-1-6-2- هنجارهای اجتماعی………………………………………………………………………………………………24 |
2-1-6-3- بروندادهای اجتماعی…………………………………………………………………………………………….25 |
2-1-7- مدل اصلاح شده برای شرایط ایران……………………………………………………………………………..25 |
2-2-مشتریگرایی……………………………………………………………………………………………………………….26 |
2-3-فرایند پذیرش………………………………………………………………………………………………………………27 |
2-4-تئوری انتشار نوآوری…………………………………………………………………………………………………….28 |
2-4-1-فاکتورهای مؤثر در انتشار و گسترش نوآوریها و محصولات جدید………………………………….29 |
2-5- سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری……………………………………………………………….30 |
2-5-1- دوره اول: اتوماسیون پشت باجه ………………………………………………………………………………….31 |
2-5-2- دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه…………………………………………………………………………………31 |
2-5-3- دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان………………………………………………………….32 |
2-5-4- دوره چهارم: یکپارچهسازی سامانهها و مرتبط کردن مشتریان با کل عملیات بانکی……………….32 |
2-6-تعریف و مفهوم بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………………33 |
2-6-1-دستورالعمل FDIC…………………………………………………………………………………………………34 |
2-7- مزایای بانکداری………………………………………………………………………………………………………….35 |
2-8- زیر ساختهای بانکداری ……………………………………………………………………………………………..37 |
2-8-1- زیرساختهای ارتباطی و مخابراتی مناسب……………………………………………………………………37 |
2-8-2-امنیت تبادل اطلاعات…………………………………………………………………………………………………37 |
2-8-3-زیرساختها حقوقی و قانونی مناسب(مقررات)……………………………………………………………….38 |
2-8-4-آمادگی فرهنگی جامعه و بنگاههای اقتصادی…………………………………………………………………38 |
2-9-انواع کانالهای ارائه خدمات الکترونیکی………………………………………………………………………….39 |
2-9-1- بانکداری خانگی……………………………………………………………………………………………………..40 |
2-9-2- صفحات وب…………………………………………………………………………………………………………..40 |
2-9-3-بانکداری تلفنی…………………………………………………………………………………………………………40 |
2-9-4- خدمات بانکی مبنی بر تلویزیون………………………………………………………………………………….41 |
2-9-5- بانکداری از طریق تلفن همراه…………………………………………………………………………………….41 |
2-9-6-دستگاههای خودپرداز اتوماتیک………………………………………………………………………………….42 |
2-10-پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………42 |
2-10-1سوابق داخل کشور……………………………………………………………………………………………………42 |
2-10-2-سوابق تحقیقاتی خارج از کشور…………………………………………………………………………………47 |
2-10-3- نتایج آماری به دست آمده از سایر مطالعات ……………………………………………………………….51 |
2-12- تعاریف اصطلاحات بکار رفته در تحقیق………………………………………………………………………..52 |
فصل سوم روش تحقيق |
3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..54 |
3-2- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….54 |
3-3- جامعه آماري………………………………………………………………………………………………………………55 |
3-4- نمونه و روش نمونهگيري………………………………………………………………………………………………55 |
3-5- ابزار جمع آوري اطلاعات……………………………………………………………………………………………..57 |
3-5-1- روايي و پايايي پرسشنامه …………………………………………………………………………………………..57 |
3-5-2- ابزار اندازهگيري………………………………………………………………………………………………………59 |
3-6- روشهای تجزيه و تحليل اطلاعات………………………………………………………………………………….60 |
3-6-1- تحلیل واریانس یک راهه…………………………………………………………………………………………..61 |
3-6-2-آزمون فریدمن………………………………………………………………………………………………………..61 |
فصل چهارم تجزيه و تحليل يافتههای تحقیق |
4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..63 |
4-2- یافتههای توصیفی ………………………………………………………………………………………………………63 |
4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………………..63 |
4-2-2- سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………..64 |
4-2-3- وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………..65 |
4-2-4- میزان مهارت کار با رایانه افراد پاسخ دهنده…………………………………………………………………..66 |
4-3- آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………66 |
4-3-1- توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………..67 |
4-3-2- آزمون فرضیهها……………………………………………………………………………………………………….69 |
4-3-3- یافته جانبی پژوهش…………………………………………………………………………………………………..73 |
نتيجهگيري و ارائه پيشنهادهاي تحقيق |
5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..76 |
5-2- خلاصه تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..76 |
5-3- یافتههای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………77 |
5-3-1- یافتههای توصیفی……………………………………………………………………………………………………77 |
5-3-2- یافتههای استنباطی و بحث و نتیجهگیری……………………………………………………………………….77 |
5-4- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج تحقيق…………………………………………………………………………………….79 |
5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………….80 |
5-6- محدودیتهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………..80 |
منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………………………………..81 |
فهرست اشکال
عنوان …………………………………………………………………………………………………………………………………….. صفحه |
شکل1-1:مدل تعدیل یافته پذیرش فناوری دیویس،1989……………………………………………………………………..6 |
شکل2-1،مدل تئوری اقدام عقلائی(آجزن وفیش بین،1975)………………………………………………………………..14 |
شکل 2-2:مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده (آجزن،2002)……………………………………………………………….15 |
شکل 2-3:مدل پذیرش فناوری دیویس،1989……………………………………………………………………………………18 |
شکل2-5: مدل پذیرش فناوری ثانویه،2000………………………………………………………………………………………23 |
شکل 2-6: مدل پیشنهادی پذیرش تکنولوژی در ایران(موحدی،1382،10)…………………………………………….26 |
|
فهرست جدول
عنوان …………………………………………………………………………………………………………………………………….. صفحه |
جدول (3-1) روش نمونه گیری خوشهای…………………………………………………………………………………………………….56 |
جدول (3-2) ضرایب آلفای کرونباخ مؤلفههای تحقیق……………………………………………………………………………………59 |
جدول 4-1: توصیف جنسیت آزمودنیهای مورد بررسی……………………………………………………………………….64 |
جدول2-4: توزیع سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………..65 |
جدول 3-4: توصیف فراوانی و درصد وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان…………………………………………………66 |
جدول 4-4: توصیف فراوانی و درصد میزان مهارت کار با رایانه افراد پاسخ دهنده…………………………………..66 |
جدول 4-5: شاخصهای توصیفی مربوط به متغیرهای مستقل و وابسته…………………………………………………..67 |
جدول (4- 6 ): آنالیز واریانس یک راهه تأثیر سطوح مختلف سهولت ادراک شده……………………………………68 |
جدول(4-7): آزمون دانکن سهولت ادراک شده……………………………………………………………………………………70 |
جدول (4- 8 ): آنالیز واریانس یک راهه تأثیر سطوح مختلف مفید بودن ادراک شده………………………………..70 |
جدول(4-9): آزمون دانکن مفید بودن ادراک شده………………………………………………………………………………..71 |
جدول (4- 10 ): آنالیز واریانس یک راهه تأثیر سطوح مختلف امنیت ادراک شده……………………………………72 |
جدول(4-11): آزمون دانکن امنیت ادراک شده……………………………………………………………………………………73 |
جدول(4-11): آزمون فریدمن جهت رتبهبندی سطوح ادراک شده مشتریان……………………………………………..74 |
فهرست نمودار
عنوان…………………………………………………………………………………………………………………………………………صفحه |
نمودار4-1: وضعیت جنسیت آزمودنیهای مورد بررسی……………………………………………………………………….64 |
نمودار 2-4: توزیع سنی پاسخدهندگان……………………………………………………………………………………………….65 |
نمودار 3-4: توصیف وضعیت تحصیلی پاسخدهندگان………………………………………………………………………….66 |
نمودار 4-4: توصیف میزان مهارت کار با رایانه افراد پاسخ دهنده…………………………………………………………..67 |
نمودار 4-5: توصیف مؤلفه سهولت ادراک شده……………………………………………………………………………………68 |
نمودار 4-8: توصیف گرایش رفتاری به استفاده از خدمات تلفن بانک …………………………………………………..69 |
نمودار 4-7: توصیف مؤلفه امنیت ادراک شده………………………………………………………………………………………69 |
نمودار 4-6: توصیف مؤلفه مفید بودن ادراک شده………………………………………………………………………………..69 |