%46تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

ارزیابی عملکرد سازمان امور مالیاتی استان گیلان بر مبنای کارت امتیازی متوازن (BSC)

تعداد 149صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد «M.A.»

رشته مدیریت بازرگانی ، گرایش مالی

ارزیابی عملکرد سازمان امور مالیاتی استان گیلان بر مبنای کارت امتیازی متوازن (BSC)

چکیده

کارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی می‌باشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک می‌کند تا بتوانند فعالیت‌های کلیدی خود را کنترل کنند این پروژه به دنبال ارائه یک مدل مناسب برای ارزیابی عملکرد در سازمان‌ها می‌باشد. ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت، در تعیین و پیاده‌سازی استراتژی ها نیز نقش بر جسته‌ای را ایفا می‌کند. این تحقیق ضمن ارایه مبانی روش‌شناختی تحقیق، به معرفی کلی مدل ارزیابی متوازن و جایگاه آن در ارزیابی و اجرای سیاست‌های سازمان‌ها و سپس به مرور مطالعه موردی تجربه محققان در بهره‌گیری از آن جهت طراحی الگوی تحقق چشم‌انداز و سیاست‌های سازمان امور مالیاتی استان گیلان می‌پردازد. بر این اساس، سو الی که مطرح می‌شود این است که: سیستم و نحوه ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی در اداره امور مالیاتی استان گیلان چگونه است؟ جامعه آماری در این پژوهش در دو گروه کارکنان و مودیان مالیاتی تقسیم‌شده‌اند که تعداد کارکنان سازمان امور مالیاتی استان گیلان برابر 850 نفر می‌باشند که طبق جدول مورگان تعداد نمونه برابر 264 نفر به صورت غیر احتمالی در دسترس انتخاب خواهند شد؛ و از آنجایی که تعداد مودیان مالیاتی در استان نامحدود می‌باشد با توجه به فرمول نمونه‌گیری کوکران در یک جامعه نامحدود، تعداد نمونه برابر 385 نفر خواهد بود. تحقیق حاضر از انواع تحقیقات توصیفی_ پیمایشی می‌باشد و برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است؛ و با استفاده از تکنیک قضاوتی برای سنجش روایی ابزار اندازه‌گیری تحقیق استفاده گردید. تکنیک تحلیل داده‌ها نیز با استفاده از نرم‌افزار SPSS برای تحلیل آمارهای توصیفی و استنباطی استفاده شده است و به منظور آزمون سوالات تعمیم و مقایسه مقادیر از آزمون T استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده‌های هر چهار فرضیه نشان داد که فرضیه اول (منظر فرآیندهای داخلی) و فرضیه دوم (منظر رشد و یادگیری) مورد تأیید قرار نگرفتند و فرضیه سوم (منظر مؤدیان) و فرضیه چهارم (منظر مالی) مورد تأیید قرار گرفتند.

واژه‌های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، چشم‌انداز، سازمان امور مالیاتی استان گیلان، مالی، فرایندهای داخلی، مشتری (مودیان مالیاتی)، یادگیری و رشد

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: چشم‌انداز, سازمان امور مالیاتی استان گیلان, فرایندهای داخلی, کارت امتیازی متوازن, مالی, مشتری (مودیان مالیاتی), واژه‌های کلیدی: ارزیابی عملکرد, یادگیری و رشد

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق 2

1-1 مقدمه 3

1-2 بیان مسئله 4

1-3 – اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4 – فرضیات تحقیق 7

1-5 – اهداف اساسی از انجام تحقیق 7

1-6 – تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 7

1-6-1- ارزیابی عملکرد 7

1-6 -2 – منظر مؤدیان 8

1-6 -3 – منظر فرآیندهای داخلی 8

1-6 -4 – منظر رشد و یادگیری ………………….. 10

1-7 – قلمرو تحقیق:.. 12

1-7 -1 – قلمرو موضوعی: 12

1-7 -2- قلمرو مکانی: 12

1-7 -3 – قلمرو زمانی: 12

فصل دوم: مباني نظری تحقیق 13

2-1- مقدمه: 14

2-2 – ارزیابی عملکرد 15

2-3 – دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد.. 16

2-4- مدل‌های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی 18

2-4- 1- مدل سینک و تاتل.. 19

2-4-2- ماتریس عملکرد.. 20

2-4-3- مدل نتایج و تعیین‌کننده‌ها.. 20

2- 4 – 4- هرم عملکرد.. 21

2-4-5 -کارت امتیازی متوازن.. 22

2-4-6 – فرآیند کسب‌وکار.. 22

2-4-7 -تحلیل ذی‌نفعان.. 23

2-4-8 – مدل تعالی سازمان.. 25

2-4-9- چارچوب مدوری و استیپل.. 25

2-5 – فرایند ارزیابی عملکرد 26

2-5-1- تدوین شاخص‌ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن‌ها 26

2-5-2- تعیین وزن شاخص‌ها، به لحاظ اهمیت آن‌ها و سقف امتیازات مربوطه 27

2-5-3- استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص‌ها برای پایان دوره ارزیابی 28

2-5-4- ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخص‌ها به «ارزيابي شونده» 28

2-5-5- سنجش و اندازه‌گیری از طریق مقایسه عملکرد واقعی پایان دوره ارزیابی، با استاندارد مطلوب از قبل تعیین‌شده 29

2-5-6- استخراج و تحلیل نتایج 29

2-6- راهنمای انتخاب شاخص‌ها 29

2-7- معرفی نرم‌افزارها 30

2-8 – سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن 31

2-8-1- نسل اول روش کارت امتیازی متوازن.. 31

2-8-2- نسل دوم روش کارت امتیازی متوازن.. 32

2-8-3- گزینش سنجه‌های استراتژیک برای چهار منظر.. 33

2-8-3-1- منظر مالی 33

2-8-3-2-منظر مشتری 35

2-8-3-3-منظر فرآیندهای داخلی کسب‌وکار 37

2-8-3-4-منظر رشد و یادگیری 41

2-8-4 – متصل کردن سنجه‌های مختلف کارت امتیازی به یک استراتژی واحد 43

2-8-4-1 – ارتباطات علت معلولی میان سنجه‌ها: 43

2-8-4-2 – سنجه‌های تابع و سنجه‌های محرک عملکرد (هادی) 44

2-8-4-3 – معیارهایی برای انتخاب سنجه‌های عملکرد 45

2-8-5 – استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک.. 45

2-8-5 – 1- ترجمه استراتژیک 46

2-8-5 – 2- مراوده کردن و ایجاد ارتباط 47

2-8-5 – 3- برنامه‌ریزی کسب‌وکار 49

2-8-5 – 4- بازخورد و یادگیری 49

2-8-6- نسل سوم کارت امتیازی متوازن.. 50

2-8-7- اصول سازمان‌های استراتژی محور.. 52

بطور کلی منابع اطلاعاتی برای تعیین اهداف کمی عبارت‌اند از: 53

2-8-8 – نسل چهارم کارت امتیازی متوازن: سیستم جامع مدیریت: 57

2-9 – مزایا و معایب مدل امتیازات متوازن 59

2-10 – پیشینه تحقیق 60

2-10-1 – تحقیقات خارجی.. 61

2-10-2- تحقیقات داخلی.. 67

فصل سوم: روش تحقیق 71

3-1- مقدمه 72

3-2- روش تحقیق 72

3-3 – جامعه و نمونه آماری 72

3-4- ابزار جمع‌آوری داده‌ها.. 74

3-5- روش‌های سنجش روایی و پایایی ابزارهای اندازه‌گیری.. 74

3-5-1 – روایی (قابلیت اعتبار)¹ 74

3-5-2 – پایایی (قابلیت اعتماد ابزار اندازه‌گیری)² 75

3-6- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 77

3-6-1- روش‌های آمار توصیفی 78

3-6-2-روش‌های آمار استنباطی 78

3-6-2-1 – آزمون میانگین یک جامعه 78

3-6-2-2 – آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف (KS) 79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق 80

4 -1 – مقدمه:.. 81

4- 2- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ‌دهندگان:.. 82

4- 2- 1 – توصیف متغیرهای جمعیت شناختی مشتریان: 82

4- 2 -2- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان:.. 85

توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان 87

4 – 3 – توصیف متغیرهای تحقیق:.. 89

ابعاد منظر مالی: 97

4 – 4- آزمون نرمالیته:.. 99

4 – 5- آزمون سئوالات:.. 100

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها 104

5-1- مقدمه.. 105

5-2- نتیجه‌گیری 105

5-2-1- نتیجه‌گیری حاصل از آمار توصیفی.. 105

توصیف متغیرهای تحقیق:.. 105

توصیف ابعاد متغیر رضایت مؤدیان 105

توصیف ابعاد منظر مالی: 109

5-3-2- نتیجه‌گیری حاصل از آزمون فرضیات و بحث.. 109

5-3-2-1 – فرضیه اول 110

5-3-2-2- فرضیه دوم 110

5-3-2-3- فرضیه سوم 111

5-3-2-4- فرضیه چهارم 111

5-4- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه.. 112

5-5- پیشنهاد‌ها حاصل از انجام تحقیق.. 113

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی:.. 114

5-5-2- پیشنهادهای تحقیقی:.. 117

5-6- محدودیت‌های تحقیق 117

پیوست 1:منابع و ماخذ 118

الف- منابع فارسی 119

ب- منابع انگلیسی.. 122

پیوست2: خروجی نرم‌افزار SPSS 128

مشتریان:.. 128

کارکنان:.. 129

منظر رضایت مشتریان.. 130

منظر یادگیری.. 131

ابعاد رشد و یادگیری.. 131

ابعاد فرایندهای داخلی.. 132

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (2-1)ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (اسنپ و همکاران، 1998).. 17

جدول (2-2) سنجه‌های مالی متداول (نیون، 1386).. 35

جدول( 2-3) سنجه‌های فرایند داخلی (نیومن، 1386).. 40

جدول( 2-4) سنجه‌های یادگیری و رشد کارکنان (نیون، 1386) 42

جدول( 3-1) شماره سئوالات پرسشنامه.. 73

جدول (3-2) آلفای کرونباخ منظر مؤدیان.. 76

جدول (3-3) آلفای کرونباخ منظر فرآیندهای داخلی.. 76

جدول (3-4) آلفای کرونباخ منظر رشد و یادگیری.. 76

جدول (3-5) آلفای کرونباخ منظر مالی.. 77

جدول (3-6) تعیین آلفای کرونباخ کل.. 77

جدول( 4 – 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ‌دهندگان.. 82

جدول( 4 – 2) توصیف متغیر سن پاسخ‌دهندگان.. 83

جدول( 4 – 3) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان.. 84

جدول( 4 – 4) توصیف متغیر جنسیت پاسخ‌دهندگان.. 85

جدول( 4 – 5) توصیف متغیر سن پاسخ‌دهندگان.. 86

جدول( 4 – 3) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان.. 87

جدول( 4 -7) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ‌دهندگان.. 88

جدول( 4 – 8) توصیف متغیر رضایت مشتریان.. 89

جدول( 4 – 10) توصیف ابعاد رشد و یادگیری.. 91

جدول( 4 – 11) توصیف متغیر فرایندهای داخلی.. 93

جدول( 4 – 12) توصیف ابعاد فرایندهای داخلی.. 94

جدول( 4 – 13) توصیف متغیر منظر مالی.. 96

جدول( 4 – 14) توصیف ابعاد منظر مالی.. 97

جدول( 4 -15) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق 99

جدول( 4 – 16) آزمون تی تست متغیر عملکرد سازمان از منظر فرایندهای داخلی.. 100

جدول( 4 -17) آزمون تی تست متغیر عملکرد سازمان از منظر یادگیری و نوآوری.. 101

جدول( 4 – 18) آزمون تی تست متغیر عملکرد سازمان از منظر رضایت مودیان مالیاتی.. 102

جدول( 4 – 19) آزمون تی تست متغیر عملکرد سازمان از منظر مالی کارت امتیازی متوازن.. 103

جدول( 5 – 1) توصیف ابعاد رضایت مؤدیان.. 105

جدول( 5 – 2) توصیف ابعاد رشد و یادگیری.. 107

جدول( 5 – 3) توصیف ابعاد فرایندهای داخلی.. 108

جدول( 5 – 4) توصیف ابعاد منظر مالی.. 109

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شكل 2-1: هفت شاخص عملکرد 19

شكل 2-2: ماتریس ارزیابی عملکرد 20

شكل 2-3: هرم عملکرد 21

شكل 2-4: مدل تحلیل ذی‌نفعان 24

شكل 2-5: ممیزی و ارتقای سیستم ارزیابی عملکرد 26

شكل 2-6 :چهار فرآیند مدیریت استراتژیک 46

شكل 2-7 :ترجمه چشم‌انداز و استراتژی: چهار منظر 48

شكل 2-8 :معماری یک نقشه استراتژیک 51

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 4- 1) میله‌ای متغیر جنسیت پاسخ‌دهندگان 82

نمودار 4 – 2) میله‌ای متغیر سن پاسخ‌دهندگان 83

نمودار 4 – 3) میله‌ای متغیر میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان 84

نمودار 4- 4) میله‌ای متغیر جنسیت پاسخ‌دهندگان 85

نمودار 4 – 5) میله‌ای متغیر سن پاسخ‌دهندگان 86

نمودار 4 – 6) میله‌ای متغیر میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان 87

نمودار 4 – 7) میله‌ای متغیر سابقه کار پاسخ‌دهندگان 88

نمودار 4 – 8) هیستوگرام متغیر رضایت مشتریان 89

نمودار 4 -9) هیستوگرام متغیر منظر یادگیری 90

نمودار 4 –10) راداری ابعاد رشد و یادگیری 91

نمودار 4 – 11) هیستوگرام متغیر فرایندهای داخلی 93

نمودار 4 –12) راداری ابعاد فرایندهای داخلی 94

نمودار 4 – 13) هیستوگرام منظر مالی 96

نمودار 4 –14) ابعاد منظر مالی 97

نمودار 4 –13) راداری میانگین‌های چهار منظر مشتری، یادگیری و فرایندهای داخلی ومالی 98

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 39,000 تومان بود.قیمت فعلی 21,000 تومان است.

تاریخ ایجاد دی 18, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت