ارزیابی عملکرد دانشگاه علوم پزشکی یاسوج با استفاده از مدل تعالی سازمانی

مقدمه

      پر واضح است که شناخت پایه و اساس هر حرکتی است. بدیهی است که در مدیریت نیز، شناخت مقدمه اصلاح و بهبود است. اما نکته اینجاست که مادامی که موضوع برسی، و صورت مساله کوچک باشد(مانند مدیریت یک پروژه کوچک یا اداره یک سازمان چند نفره)، مشاهده مستقیم مناسب ترین راهکار ممکن برای شناخت است اما زمانی که مساله مدیریت یک سازمان بزرگ و اصلاح و بهبود مستمر آن مطرح است،کسب شناخت صحیح از وضع موجود، محیط و تواناییها و ناتواناییهای سازمان، خود به صورت امری خطیر جلوه گر می شود. راه حل، تعریف شاخص هایی است که در دیدرس چشمان مدیر قرار گیرند و نمایانگر ضعف ها و قوت ها باشند.

      تقریبا همه فنون و ابزارهایی که در سالهای اخیر برای ارتقاء سطح مدیریت و کیفیت عرضه شده اند مانند سازمان استاندارد جهانی^[1]، فرآیندهای کنترل آماری^[2]، شش سیگما، کارت امتیاز متوازن^[3] و … مستقیما و بطور ضمنی روشهایی برای شناخت و ارزیابی هستند. برخی از این روشها بخشی نگر بوده و مثلا تنها به محصول می پردازند و یا بر فرایند خاصی تمرکز دارند وبرخی دیگر دامنه شمول و فراگیری دارند. تمایل به استفاده از نظامی جامع برای ارزیابی و بهبود، در سه دهه گذشته پیوسته افزایش یافت و جامعیت یک نظام و یا عدم جامعیت آن معرکه آراء شد.يكي از اين مدل ها، مدل تعالي سازماني است(دل قوی،1384،18).

      مدل تعالی سازمانی بعنوان ابزاری قوی برای سنجش میزان استقرار سیستم ها در سازمان های مختلف بکار گرفته می شود. با بکار گیری این مدل، ضمن اینکه یک سازمان می تواند میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار دهد، می تواند عملکرد خود را با سایر سازمانها بویژه با بهترین آنها نیز مقایسه کند. این مدلها می آموزند که برتری سازمانها یک برداشت نظری و تئوریک نیست، بلکه بدست آوردن و ارائه نتایج ملموس و قابل مشاهده ای است که مبتنی بر شواهد بوده و پایداری و دوام داشته باشد. یک سازمان، زمانی می تواند به برتری دست یابد که توجه خود را به تمامی ابعاد معطوف دارد(دل قوی،1384،21).

      در اين تحقيق ما بدنبال اندازه گيري ميزان تعالي دانشگاه علوم پزشکی یاسوج هستيم كه بر اين اساس      را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه           EFQM^[4]  بنياد اروپايي مديريت كيفيت، مدل رسیدن به تعالي سازماني تدوين كرده است. اين مدل بيشتر جنبه تشخيصي دارد و نسبت به شناسايي وضعيت موجود سازمان در مقايسه با يك سازمان ايده آل اقدام مي شود، كه با بكارگيري اين مدل سازمانها مي توانند نقاط قوت، حوزه هاي قابل بهبود و ميزان رشد سازمان را در مسير تعالي تعيين نمايند.

[1] –  ISO : International Organazation for Standardization

[2] – SPC : Statistical Process Control

[3] – BSC: balanced score card

[4] -European Foundation For Quality Management