ارزیابی عملکرد با رویکرد ترکیبی BSC و DEA  در محیط فازی (مورد مطالعه اداره پست شهرستانهای استان اصفهان)

تعداد 113 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد دانشكده علوم انسانی

گروه مدیریت

ارزیابی عملکرد با رویکرد ترکیبی BSC و DEA  در محیط فازی (مورد مطالعه اداره پست شهرستانهای استان اصفهان)

چكيده:

همه سازمان‌ها براي رشد ، توسعه و پایداري در عرصه رقابتی امروز، به سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیاز دارند تا در قالب آن بتوانند برنامه‌هاي سازمان، فرایند و نیروي انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند.. مدل تحلیل پوششی داده‌ها با استفاده از داده‌های موجود در سازمان به ارزیابی عملکرد می‌پردازد. در این مدل با استفاده از نقطه نظرات و پرسشنامه می‌توان مهمترین شاخص‌ها را تعیین کرد. مدل تحلیل پوششی داده‌ها بیشتر اوقات برای ارزیابی کارایی موسسات تولیدی استفاده شده است، در حالی که در سازمان‌های خدماتی نظیر دانشگاه‌ها، بیمارستان‌ها، ادارات پست و سایر ادارات دولتی با استفاده از آن می‌توان به نتایج ارزشمندی دست یافت.

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد، محاسبه کارایی و رتبه‌بندی ادارات پست شهرستان‌های استان اصفهان با استفاده از رویکرد ترکیبی BSC و DEA درمحیط فازی است. در این راستا، ابتدا با بررسی اسناد درون سازمانی و مصاحبه با خبرگان، مجموعه 14 شاخص در مناظر کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص‌های ارزیابی عملکرد ادارات پست استان اصفهان تعیین گردید. در ادامه براساس شاخص‌های ارزیابی عملکرد تعیین شده در مرحله قبل، با نظرسنجی از خبرگان، شاخص‌های ارزیابی عملکرد در دو گروه شاخص‌های ورودی و خروجی تقسیم شدند. پس از طراحی مدل‌های DEA فازی، با توجه به 23 اداره پست شهرستان های استان اصفهان و یازده سطح برش آلفا، در مجموع 506 مدل برنامه‌ریزی خطی حل گردید. پس از حل این مدل‌ها، میزان کارایی هریک از ادارات پست به صورت یک عدد فاصله‌ای تعیین شد. در مرحله بعد جهت رتبه‌بندی ادارات پست از احتمال درجه بزرگی ژئو(2007) استفاده شد. براساس یافته‌های این پژوهش، رتبه‌بندی ادارات پست استان اصفهان براساس کارایی به ترتیب عبارتند از:1. اصفهان؛ 2. شاهین شهر؛ 3. نجف آباد؛ 4. کاشان؛ 5. لنجان؛ 6. خمینی شهر؛ 7. تیران و کرون؛ 8. گلپایگان؛ 9. مبارکه؛ 10. فلاورجان؛ 11. شهرضا؛ 12. آران و بیدگل؛ 13. چادگان؛ 14. نایین؛ 15. فریدن؛ 16. اردستان؛ 17. فریدونشهر؛ 18. خوروبیابانک؛ 19. خوانسار؛ 20. برخوار؛ 21. دهاقان؛ 22. سمیرم؛ 23. نطنز.

مفاهیم کلیدي: ارزیابی عملکرد،کارت امتیازی متوازن،تحلیل پوششی داده ها،فازی،کارایی،رتبه بندی، واحد تصمیم گیرنده.