%37تخفیف

ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی

Name: ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی
SKU: 29376
Availability: InStock

تعداد 129صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

مدیریت اجرایی گرایش: استراتژیک

ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی

چكيده

ارزيابي عملكرد اين امكان را فراهم مي آورد تا سازماني مانند شهرداري مسير خود را بر اساس شرايط متغير اصلاح نموده و به آن پويايي ببخشد. بنابراين مسئله تحقيق انجام شده، بررسي چگونگي مديريت و ارزيابي عملکرد شهرداري منطفه 11 استان تهران در شرايط فعلي توسط مديران ذيربط و ارائه الگوی مناسب ارزيابي عملکرد براي شهرداري تهران بوده است. بدین منظور در ابتدا با استفاده از مرور مستندات سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران، شاخصهای ارزیابی در ذیل هر کدام از ابعاد کارت امتیازی متوازن شناسایی شدند که نتیجه آن دستیابی به 32 شاخص ارزیابی عملکرد می باشد که در 4 بعد مدل BSC دسته بندی شدند. سپس به منظور غربالگری اولیه شاخصها از رویکرد تاپسیس فازی و مدل اسمارت استفاده شده و بدین ترتیب با استفاده از نظر خبرگان، 20 شاخص نهایی حاصل شده است. در ادامه با استفاده از روش ANP فازی مقایسات زوجی ابعاد و شاخصهای ارزیابی انجام شده و وزن هر کدام از ابعاد و شاخصها بدست آمده است. در نهایت، بر اساس اوزان بدست آمده، ارزیابی عملکرد شهرداری منطقه 11 استان تهران انجام شده و نقاط قوت و ضعف آن شناسایی شده اند. بعد مالی با 0.61 بالاترين امتياز را به خود اختصاص داده است و پس از آن فرایندهای درونی با 0.53 در رتبه دوم قرار گرفته است. ابعاد رشد و یادگیری و مشتری نيز با فاصله نزدیکی به ترتیب با 0.525 و 0.517كمترين امتياز را دارا مي‌باشد.

واژگان كليدي

ارزیابی عملکرد، شهرداری، کارت امتیازی متوازن، فرآيند تحليل شبكه‌اي, تاپسیس، فازی.

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: تاپسیس, شهرداری, فازی, فرآيند تحليل شبكه‌اي, کارت امتیازی متوازن, واژگان كليدي ارزیابی عملکرد

توضیحات
نظرات (0)

فهرست مطالب

فصل اول: کليات تحقيق 6

1-1. مقدمه 6

1-2. تعريف مساله 7

1-3. ضرورت انجام تحقيق 8

1-4. فرضيه ها يا سوالهاي تحقيق 9

1-5. اهداف اساسي از انجام تحقيق 10

1-6. روش شناسي تحقيق 10

1-6-1. روش گردآوري اطلاعات و داده ها 10

1-6-2. جامعه آماري و محدوده زماني 10

1-6-3. قلمرو تحقيق 11

1-6-4. ساختار تحقيق 11

فصل دوم: مباني نظري تحقيق 13

2-1. مديريت عملکرد 13

2-2. ارزيابي عملکرد 15

2-3. تعريف ارزيابي عملکرد 15

2-4. ارزيابي عملکرد سازماني از گذشته تاکنون 17

2-5. تاريخچه نظام ارزيابي عملکرد در دستگاه هاي اجرايي کشور 18

2-6. علل مختلف ارزيابي عملکرد 19

2-7. نظريات ارزيابي عملکرد 20

2-8. چهارچوب هاي ارزيابي عملکرد 20

2-9. مزاياي نظام ارزيابي عملکرد 20

2-10. اهميت ارزيابي عملکرد 22

2-11. اهداف ارزيابي عملکرد 24

2-12. اصول اندازه گيري عملکرد 25

2-13. مفاهيم پايه اي ارزيابي عملکرد 26

2-14. ويژگي هاي يک الگوي مناسب براي ارزيابي 30

2-15. معايب اندازه گيري عملکرد به روش سنتي 31

2-16. سطوح ارزيابي عملکرد 33

2-16-1. سطح خود ارزيابي 33

2-16-2……………………………………………………………………………………. سطح ارزيابي فردي 34

2-16-3. سطح ارزيابي سازماني……………………………… 35

2-17. مدل تعالي سازماني EFQM 35

2-18. مشکلات ارزيابي عملکرد 42

2-19. کارت امتيازي متوازن 45

2-19-1. دلايل استفاده از BSC 48

2-19-2…………………………………………………………………… سير تکامل کارت امتيازي متوازن 48

2-19-3. نقاط قوت و ضعف كارت امتيازى متوازن 49

2-19-4. ابعاد کارت امتيازي متوازن……………………………. 50

2-20. سابقه و پيشينه تحقيق 54

فصل سوم، روش تحقيق 63

3-1. مراحل تحقيق 64

3-2. شيوه‌هاي گردآوري داده‌ها 65

3-2-1. مطالعه ادبيات موضوع 66

3-2-2. پرسشنامه 66

3-3. جامعه آماري 68

3-4. روش نمونه‌گيري و تعداد نمونه 68

3-5. قلمرو تحقيق 70

3-6. روايي و پايايي 70

3-7. مروري بر روش تحليل شبكه‌اي فازي 73

3-8. مروري بر روش TOPSIS 76

3-9. جمع بندي 78

فصل چهارم: یافته های تحقیق 81

4-1. مقدمه 81

4-2. گامهای تاپسیس فازی جهت غربالگری اولیه شاخصها 81

4-2-1. تشکیل تیم تصمیم گیری 82

4-2-2. شناسايي شاخصها 82

4-2-3. ايجاد ماتريس تصميم گيري فازي 83

4-2-4. ارزيابي گزينه‌ها و تعيين رتبه نهايي 85

4-3. گام‌هاي انجام فرآيند تحليل شبكه‌اي فازي 89

4-4. تشكيل گروه مقايسات زوجي 89

4-5. تعيين مقياس ارزيابي فازي 89

4-6. تعيين وزن ابعاد و شاخصها 90

4-6-1. تعيين وزن ابعاد 91

4-6-2. تعيين وزن شاخصها 92

4-6-3. تشكيل ماتريس وابستگي دروني ابعاد 94

4-7. محاسبه وزن نهايي ابعاد 95

4-8. محاسبه وزن كلي شاخصها 96

4-9. امتيازدهي ابعاد و شاخصها 97

فصل پنجم: جمع بندی و نتيجه‌گيري 102

5-1. خلاصه تحقيق 102

5-2. نتايج تحقيق 104

5-3. پيشنهادها براي تحقيق‌هاي آتي 106

5-3-1. پيشنهادهاي پژوهشی 106

5-3-2. پيشنهادهاي كاربردي 106

7-1. پرسشنامه اول: 112

7-2. پرسشنامه دوم 121

7-3. پرسشنامه سوم 127

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی ”

ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی

تعداد 129صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

مدیریت اجرایی گرایش: استراتژیک

ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 11 استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی

چكيده

واژگان كليدي

ارزیابی عملکرد، شهرداری، کارت امتیازی متوازن، فرآيند تحليل شبكه‌اي, تاپسیس، فازی.

فهرست مطالب

دیدگاهها

محصولات مشابه

• پرسشنامه بررسی شیوع رفتارهای پر خطر احمدپور ترکمان (1390)

پرسشنامه مقیاس بهزیستی ذهنی کییز و ماگیارمو (SWS)

پرسشنامه سنجش عملکرد خانواده (FAD) – 53 آیتمی