فهرست
منابع فارسی 171منابع انگلیسی 179چکیده 186فهرست جداول |
|||||
عنوان |
صفحه |
||||
جدول2-1. مقایسه ویژگیهاي بانکداري الکترونیکی و بانکداريسنتی |
41 |
||||
جدول 3-1 سوالات پرسشنامه |
117 |
||||
جدول 3-2 . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه |
122 |
||||
جدول 3-3 . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه |
128 |
||||
جدول 4-1. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه |
143 |
||||
جدول 4-2.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه |
146 |
||||
جدول 4-3.ماتریس اولیه تاپسیس |
150 |
||||
جدول4-4.ماتریس بی مقیاس شده |
152 |
||||
جدول 4-5. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) |
155 |
||||
جدول 4-6. مقادیر ایده آل مثبت و منفی |
157 |
||||
جدول 4-7. مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی |
160 |
||||
جدول 4-8. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی |
160 |
||||
جدول 5-1. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه |
164 |
||||
جدول 5-2.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی |
167 |
||||
جدول 5-3. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی |
168 |
||||
فهرست نمودارها |
|||||
عنوان |
صفحه |
||||
نمودار 3-1 . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) |
136 |
||||
نمودار3-2. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، 1981) |
138 |
||||
نمودار 4-1. نمودار توزیع وضعیت جنسیت |
144 |
||||
نمودار 4-2. وضعیت توزیع سطوح سازمانی |
144 |
||||
نمودار 4-3. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان |
145 |
||||
فهرست اشکال |
|||||
عنوان |
صفحه |
||||
شکل 1-1. مدل مفهومی پیشنهادی |
15 |
||||
شکل شماره 2-1. ضرورت توجه به کیفیت خدمات ( منبع: سید جوادین و کیماسی، 1384 |
49 |
||||