ارتباط پارامترهاي مؤثر در بهبود امنيت بانکداري الکترونيک و تأثير آن بر اعتماد مشتريان در بانک ملت

فهرست مطالب

فصل اول: کليات

1-1- مقدمه……………………………………… 2

1-2- بیان مسئله…………………………………. 2

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………. 3

1-4- سؤال‌هاي تحقيق………………………………. 3

1-5- فرضيه‌هاي تحقيق……………………………… 4

1-6- ابزار گردآوري داده‌ها………………………… 4

1-7- جامعه آماری………………………………… 5

1-8- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه………………….. 5

1-9- روش تجزيه و تحليل داده‌ها…………………….. 5

فصل دوم: پيشينه تحقيق

2-1- مقدمه……………………………………… 7

2-2- بانکداری الکترونیکی…………………………. 8

2-3- انواع بانکداری الکترونیک……………………. 10

2-3-1-                                                           بانکداری از طريق موبايل… 10

2-3-2-                                                                          بانکداری اينترنتي… 10

2-3-3-                                          بانکداری از طريق پست الکترونيک… 11

2-3-4-                                       بانکداری از طريق پايانه‌هاي فروش… 11

2-3-5-                           بانکداری از طريق دستگاه‌های خود پرداز… 11

2-3-6-                                                    بانکداری از طريق تلفن ثابت… 11

2-3-7-………………………………………… بانکداری از طريق شعب خودکار… 11

2-3-8-                                                      بانکداری از طريق تلويزيون… 12

2-4-   سابقه بانکداری الکترونیکی در جهان……………. 12

2-5-   سابقه بانکداري الکترونيک در ايران……………. 14

2-6-   اصول مدیریت ریسک بانکداری الکترونیک………….. 16

2-6-1-                                                    مراقبت مديريت و هيئت مديره… 17

2-6-2-                                                                               کنترل های ايمنی… 18

2-6-3-                                                    مديريت ريسک شهرتی و قانونی… 19

2-7-   امنیت: مبحثي مهم در بانکداری الکترونيکي………. 20

2-7-1-                                                                             اعتبارسنجی کاربر… 21

2-7-2-                                                                                         عامل انسانی… 22

2-8-   امنیت و اعتماد کاربران……………………… 22

2-9-   واکنش مشتریان به فناوری های نوین…………….. 23

2-10- اعتماد …………………………………… 24

2-11- مروری بر مطالعات داخلی……………………… 26

2-12- مروری بر مطالعات خارجی……………………… 30

فصل سوم: روش تحقيق

3-1- مقدمه…………………………………….. 35

3-2- نوع و روش پژوهش……………………………. 35

3-3- فرضيه‌هاي تحقيق…………………………….. 36

3-4- ابزار گردآوري داده‌ها……………………….. 36

3-5- جامعه آماری……………………………….. 37

3-6- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه…………………. 37

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه…………………….. 37

3-7-1-                                                                                  روايي پرسشنامه… 38

3-7-2-                                                                               پايايی پرسشنامه… 38

3-8- روش تجزيه و تحليل داده‌ها……………………. 39

فصل چهارم: يافته‌هاي تحقيق

4-1-   مقدمه……………………………………….. 40

4-2-   توصيف ويژگي‌هاي جمعيت‌شناختي پاسخ‌دهندگان……….. 41

4-2-1-                                                                                         توزيع جنسيت… 41

4-2-2-                                                                                              توزيع سني… 41

4-2-3-                                                         توزيع تحصيلي پاسخ‌دهندگان… 42

4-2-4-  توزيع سطح مهارت استفاده از ابزارهاي الکترونيکي… 42

4-3-   آزمون فرضيه‌های تحقيق……………………….. 42

4-3-1-                                                                               آزمون فرضيه اول… 43

4-3-2-                                                                               آزمون فرضيه دوم… 43

4-3-3-                                                                               آزمون فرضيه سوم… 44

4-3-4-                                                                          آزمون فرضيه چهارم… 45

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهاد

5-1-   مقدمه……………………………………….. 46

5-2-   مروري کلي بر پژوهش…………………………. 46

5-3-   محدوديت‌های تحقيق…………………………… 48

5-4-   پيشنهادها…………………………………. 48

5-4-1-                                                                        پيشنهادهای کاربردی… 48

5-4-2-                                               پيشنهادهايي براي تحقيقات آتي… 48