فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده : 1
فصل اول: طرح تحقيق
مقدمه. 2
1-1- بیان مسئله. 4
1-2- ضرورت و اهمیت تحقیق.. 5
1-3- اهداف پژوهش: 7
1-4- فرضیه های پژوهش: 7
1-5- تعریف واژه ها و اصطلاحات مورد استفاده در پژوهش : 8
فصل دوم : مباني نظري و پيشينه پژوهش
2-1- هوش: 11
2-2- هیجان: 12
2-3- تاریخچه هوش هیجانی : 12
2-4-تعاریف هوش هیجانی: 15
2-4-1-هوش هیجانی و هوش عمومی : 15
2-4-2- مدلهای هوش هیجانی : 17
2-4-3- چارچوب چهار وجهی استنتاجی هوش هیجانی.. 27
2-4-4- هوش هیجانی و شغل (محیط کاری) : 28
2-4-5- ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان : 30
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-4-6- هوش هیجانی و رهبری گروه: 31
2-4-7- اکتساب و بهبود هوش هیجانی : 31
2-5- تعارض : 32
2-5-1- ماهیت تعارض : 32
2-5-2- علل تعارض: 34
2-5-3- ریشه های ارتباطی تعارض: 35
2-5-4- علل ساختاری تعارض: 37
2-5-5- انواع تعارض: 38
2-5-6- دیدگاههای عمده نسبت به تعارض: 42
2-5-7-جنبه های منفی و مثبت تعارض: 45
2-5-8- مدیریت تعارض: 47
2-5-9- فنون رفع تعارض: 48
2-6- پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور در رابطه با هوش هیجانی و تعارض سازمانی : 50
2-6-1- پژوهشهای داخلی: 50
2-6-1-1- پژوهشهای مربوط به هوش هیجانی و تعارض: 50
2-6-1-2- پژوهشهای مربوط به هوش هیجانی.. 53
2-6-1-3- پژوهشهای مربوط به تعارض: 55
2-6-2- پژوهشهای خارجی: 57
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-6-2-1- پژوهشهای مربوط به هوش هیجانی وتعارض: 57
2-6-2-2- پژوهشهای مربوط به هوش هیجانی: 59
2-6-2-3- پژوهشهای مربوط به تعارض: 60
2-7- جمع بندی و ارائه چارچوب نظری پژوهش: 61
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- روش پژوهش : 63
3-2- جامعه آماری: 63
3-3- نمونه آماری: 63
3-4- روش جمع آوری داده ها: 64
3-5- متغیرهای پژوهش: 64
3-6- ابزار جمع آوری داده ها: 65
3-7- روایی و پایانی پرسشنامه: 66
3-8- روش تحلیل داده ها: 66
فصل چهارم: يافته هاي پژوهش
4-1- آمار توصیفی: 68
4-2- آزمون آماری: 73
4-3- بررسی فرضیات: 74
4-4- مقایسه میزان هوش هیجانی در بین کارکنان بیمارستان و متوسط هوش هیجانی در آزمون استاندارد 82
فهرست مطالب
عنوان صفحه
4-5- آزمون آماری: 83
فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري
5-1- خلاصه پژوهش : 85
5-2- بحث و بررسی درخصوص نتایج پژوهش : 87
5-3- محدودیتهای پژوهش: 91
5-4- پیشنهاد های پژوهش : 91
فهرست منابع فارسي : 95
فهرست منابع انگليسي : 101
ضمائم و پيوست ها : 106
چكيده انگليسي : 118
فهرست جداول |
|
عنوان |
صفحه |
جدول 2-1- چارچوب منسجم شناخت مؤلفههای هوش هیجانی |
28 |
جدول 2-2- تعارض و عملکرد سازمانی |
45 |
جدول 3-1- جامعه و نمونه آماری |
64 |
جدول 4-1- جدول جنسیت |
68 |
جدول 4-2- جدول توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک مدرک تحصیلی |
69 |
جدول4-3- توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک وضعیت استخدامی |
70 |
جدول4-4- توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک سابقه خدمت |
71 |
جدول 4-5- آزمون نرمال بودن توزیع داده ها در دو متغیر هوش هیجانی و تعارض بین فردی |
72 |
جدول-4-6- آزمون آماری |
73 |
جدول 4-7- ضریب همبستگی پیرسون |
74 |
جدول 4-8- جدول رابطه بین عوامل تعارض بین فردی در کارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور |
75 |
جدول 4-9- رابطه بین عوامل هوش هیجانی در کارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور |
76 |
جدول 4-10- رابطه بین عوامل تعارض و عوامل هوش هیجانی در بین کارکنان |
77 |
جدول4-11- میانگین و انحراف معیار عوامل هوش هیجانی در بین کارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور |
79 |
جدول 4-12- آزمون فریدمن و آزمون برای رتبه بندی عوامل هوش هیجانی |
80 |
فهرست جداول |
|
عنوان |
صفحه |
جدول 4-13- رتبه بندی عوامل هوش هیجانی |
80 |
جدول4-14- میانگین و انحراف معیار عوامل تعارض بین فردی در بین کارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور |
81 |
جدول 4-15- آزمون فریدمن و آزمون آماری برای رتبه بندی عوامل تعارض بین فردی در کارکنان |
81 |
جدول 4-16- رتبه بندی عوامل تعارض |
82 |
4-17- جدول مقایسه میزان هوش هیجانی در بین کارکنان بیمارستان های شهرستان نیشابور با متوسط نمره استاندارد در ایران |
82 |
4-18- جدول آزمون آماری t |
83 |
فهرست نمودارها |
|
عنوان |
صفحه |
نمودار 2-1- ابعاد هوش هیجانی در مدل مایرو سالووی |
18 |
نمودار 2-2- مؤلفههای هوش هیجانی به زعم بار آن |
21 |
نمودار 2-3- مؤلفههای هوش هیجانی از نظر گلمن |
27 |
نمودار 2-4- تعارض و عملکرد سازمانی |
44 |
نمودار 2-5- چهارچوب نظري پژوهش |
61 |
نمودار 4-1- نمودار توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک جنسیت |
68 |
نمودار 2-4- نمودار توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک مدرک تحصیلی |
69 |
نمودار4-3- توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک وضعیت استخدامی |
70 |
نمودار 4-4- توزیع گروه نمونه کارکنان به تفکیک سابقه خدمت |
71 |
