%46تخفیف

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین

Name: ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین
SKU: 17356
Availability: InStock

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین

تعداد 128صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

(گرایش مدیریت ورزشی)

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین

چکیده

کلمات کلیدی:

مشتری، مشتری مداری، رضايت مندي، وفاداری، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتار

فصل اول: طرح پژوهش

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های آماری

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

منابع

پیوست ها

شکل 2-1: عوامل موثر در فرایند تصمیم­گیری خرید …………………………………………………………………………………………………………….. 19

شکل 2-2 مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………….. 26

شکل 2-3: درجه بندی رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 27

شکل 2-4: انواع وفاداری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

شکل 2-5: موقعیت چهارگروه از مشتریان ………………………………………………………………………………………………………………………………. 40

شکل 2-6: مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………. 46

شکل 2-7: سلسله مراتب وفاداری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 47

شكل 4-1: مدل تحليل ميزان تاثير مشتري مداري بر وفاداري ……………………………………………………………………………………………… 83

شكل 4-2: مدل تحليل ميزان تاثير مشتري مداري بر وفاداري نگرشي …………………………………………………………………………………. 85

شكل 4-3: مدل تحليل ميزان تاثير مشتري مداري بر وفاداري رفتاری …………………………………………………………………………………. 86

شكل 4-4: مدل تحليل ميزان تاثير رضايتمندي مشتريان بر وفاداري مشتريان ……………………………………………………………………. 87

شكل 4-5: مدل تحليل ميزان تاثير رضايتمندي مشتريان بر وفاداري نگرشي ………………………………………………………………………. 88

شكل 4-6: مدل تحليل ميزان تاثير رضايتمندي مشتريان بر وفاداري رفتاري ………………………………………………………………………. 89

شكل 4-7: مدل تحليل ميزان تاثير وفاداری نگرشی بر وفاداري رفتاری ……………………………………………………………………………….. 91

شكل 4-8: مدل تحليل ميزان تاثير وفاداری نگرشی بر وفاداري رفتاری مشتريان ………………………………………………………………… 92

جدول 2-1: مقایسه بین ارزش و رضایت …………………………………………………………………………………………………………………………………. 25

جدول 2-2: سنجش وفاداری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 34

جدول 2-3: رفتار مشتریان وفادار از دیدگاه رولی …………………………………………………………………………………………………………………… 44

جدول 2-4: نگرش­های مشتریان وفاداراز دیدگاه رولی …………………………………………………………………………………………………………… 44

جدول 3-1: پایایی ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 64

جدول 3-2: ماتریس همبستگی بین سؤالات پرسشنامه مشتری مداری ……………………………………………………………………………….. 65

جدول 3-3: آزمون KMO و بارتلت پرسشنامه مشتری مداری ……………………………………………………………………………………………… 66

جدول 3-4: ماتریس همبستگی بین سؤالات پرسشنامه رضایت مندی …………………………………………………………………………………. 67

جدول 3-5: آزمون KMO و بارتلت پرسشنامه رضایت مندی ……………………………………………………………………………………………….. 67

جدول 3-6: ماتریس همبستگی بین سؤالات پرسشنامه وفاداری …………………………………………………………………………………………… 68

جدول 3-7: آزمون KMO و بارتلت پرسشنامه وفاداری ………………………………………………………………………………………………………… 68

جدول 4-1: توزیع فراوانی مشتریان بر حسب سن …………………………………………………………………………………………………………………. 71

جدول 4-2: توزیع فراوانی مشتریان بر حسب شغل ……………………………………………………………………………………………………………….. 72

جدول 4-3: توزیع فراوانی مشتریان بر حسب تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………….. 72

جدول 4-4: شاخص هاي مركزي و پراكندگي متغيرها ………………………………………………………………………………………………………….. 73

جدول 4-5: آزمون كولموگروف اسميرنف ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 73

شکل 2-1: عوامل موثر در فرایند تصمیمگیری خرید …………………………………………………………………………………………………………….. 19

جدول 2-4: نگرشهای مشتریان وفاداراز دیدگاه رولی …………………………………………………………………………………………………………… 44