ارتباط شاخصهای رفتار شهروندی وعملکردسازمانی اداره کل فرهنگ وارشاد اسلامی قم

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                 صفحه                                                                              

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………….1

 

فصل اول-کلیات تحقیق…………………………………………………………………………………………….2

• مقدمه……………………………………………………………………………………………….3

• بیان مسئله………………………………………………………………………………………………………………….3

• اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….4

• فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….4

• روش شناختی پژوهش…………………………………………………………………………………………………..5

• قلمروتحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..5

• تعاریف مفاهیم عملیاتی ………………………………………………………………………………………………..5

فصل دوم- مبانی نظری و ادبیات موضوع…………………………………………………………………………….8

2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………8

2-2- مفهوم رفتارشهروندی……………………………………………………………………………………………………8

2-3- دیدگاه صاحبنظران رفتار شهروندی ……………………………………………………………………………….9

2-3-1- چستر بارنارد……………………………………………………………………………………………………………9

2-3-2کاتز وکاهن ……………………………………………………………………………………………………………….10

2-3-3پیتر بلاو…………………………………………………………………………………………………………………….11

2-3-4 ليسبرگر و دیکسون…………………………………………………………………………………………………….12

2-3-5اسمیت ……………………………………………………………………………………………………………………..12

2-3-6اورگان……………………………………………………………………………………………………………………….12

2-3-7گراهام……………………………………………………………………………………………………………………….13

2-4- شاخصهاي شناسايي‌شده در ايجاد رفتار شهروندي کارکنان………………………………………………..18

2-4-1- فداكاري………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-4-2- مشاركت…………………………………………………………………………………………………………………18

2-4-3- تحمل‌پذيري (جوانمردي)…………………………………………………………………………………………18

2-4-4- توجه………………………………………………………………………………………………………………………19

2-4-5- وفاداري………………………………………………………………………………………………………………….19

2-4-6- وظيفه شناسي…………………………………………………………………………………………………………..19

2-5- عوامل تأثيرگذار بر رفتار شهرونديسازماني………………………………………………………………………20

2-6- پيامدها و نتايج رفتار شهروندي سازماني…………………………………………………………………………24

2-7- عواملي كه شهروندي كاركنان را ارتقاء و پرورش ي‌‌دهند………………………………………………….26

2-8- سياست و اقدامات سازماني كه رفتار شهروندي را تشويق و ترغيب مي‌كنند………………………..29

2-9-سوابق وپیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………….34

فصل سوم- روش شناسی تحقیق……………………………………………………………………………………39

3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………39

3-2- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….39

3-3-روش شناسی تحقیق……………………………………………………………………………………………………..41

3-4- فن گردآوري داده‌ها……………………………………………………………………………………………………..41

3-5- ابزار گردآوري داده‌ها……………………………………………………………………………………………………41

3-6- جامعه و نمونه آماري……………………………………………………………………………………………………42

3-7- حجم نمونه شيوه نمونه‌گيري…………………………………………………………………………………………42

3-8- پايايي و روايي پرسشنامه‌ها……………………………………………………………………………………………43

3-9پردازش اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………..44

فصل چهارم- تجزیه وتحلیل اطلاعات……………………………………………………………………45

4-1-جنسیت  …………………………………………………………………………………………………………………….45

4-2-تاهل  …………………………………………………………………………………………………………………………46

4-2-تحصیلات  …………………………………………………………………………………………………………………47

4-3-سابقه كار…………………………………………………………………………………………………………………….47

4-4-تجزیه تحلیل اظلاعات………………………………………………………………………………………………….79

4-4-1 آزمون توزيع داده‌ها……………………………………………………………………………………………………79

4-4-2فرض اول …………………………………………………………………………………………………………………80

4-4-3فرض دوم ………………………………………………………………………………………………………………..82

4-4-3فرض سوم ……………………………………………………………………………………………………………….84

4-4-4فرض چهارم …………………………………………………………………………………………………………….86

4-4-5فرض پنچم ………………………………………………………………………………………………………………88

4-4-6فرض ششم ………………………………………………………………………………………………………………90

4-4-7فرض هفتم ……………………………………………………………………………………………………………….93

4-  5 سایر یافته ………………………………………………………………………………………………………………….94

فصل پنجم-نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………..94

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..94

5-2- نتيجه گيری کلی……………………………………………………………………………………………………………….94

5-3- ساير يافته ها ……………………………………………………………………….. ……………………………………….95

5-4- نتیجه گیری واستنتاج ………………………………………………………….. …………………………… …………..95

5-5-پيشنهادات بر اساس نتايج………………………………………………………………………… …………………………….98

5-5- محدودیت های تحقیق………………………………………………………………… …………………………….99

منابع وماخذ…………………………………………………………………………………………………100

پیوست…………………………………………………………………………………………………………..104