دانلود پروژه: ارائه چارچوبی برای پذیرش تجارت الکترونیکی متناسب با نوع خدمت

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                         صفحه 

فهرست جدولها…………………………………………………………………………………………………………………………………. ه

فهرست شكلها………………………………………………………………………………………………………………………………….. ح

فصل اول : مقدمه و کلیات طرح تحقيق

1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2

1-2 بیان مسئله و اهمیت تحقيق………………………………………………………………………………………………………. 2

1-3 هدف تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………… 8

1-4 سوال تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………… 9

1-5 فرضیه تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………… 9

1-6 روش انجام تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….. 9

1-7 جنبه جدید بودن و نوآوری………………………………………………………………………………………………………… 10

1-8 واژگان تخصصی…………………………………………………………………………………………………………………………… 11

فصل دوم: چارچوب نظری و پیشینه تحقيق

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 14

2-2 کسب و کار الکترونیکی………………………………………………………………………………………………………………. ..14

2-3 تجارت الکترونیکی و اهمیت آن…………………………………………………………………………………………………. ..17

2-3-1 انواع تجارت الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………………. 20

2-3-2 تجارت الکترونیک در ایران…………………………………………………………………………………………………….. 26

2-3-3 انواع خدمت الکترونیکی در سایت های ایرانی…………………………………………………………………. 27

2-4 پذیرش تجارت الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………………. 34

2-4-1 مدل پذیرش تکنولوژی…………………………………………………………………………………………………………… 40

2-4-2 مدل پذیرش برخط مبتنی بر TAM در تجارت الکترونیکی……………………………………………….. 42

2-5 نقش کیفیت در پذیرش تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………………… 43

2-6 نقش اعتماد در پذیرش تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………………….. 46

2-7 نقش رضایت در پذیرش تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………………… 49

2-8 وفاداری و تعهد به وب سایت در تجارت الکترونیکی……………………………………………………………….. 52

فصل سوم: روش شناسی تحقيق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

3-2 فرضیه و چارچوب مفهومی………………………………………………………………………………………………………… 63

3-2-1 فرضیه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 63

3-2-2 ارائه چارچوب مفهومی پذیرش تجارت الکترونیکی متناسب با نوع خدمت………………………. 64

3-3 روش شناسی تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………… 70

3-4 جامعه آماری و نمونه…………………………………………………………………………………………………………………… 70

3-5 متغیرها و شاخص های سنجش آن ها………………………………………………………………………………………. 71

3-6 روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………… 80

3-7 روایی و پایایی(قابلیت اعتماد)ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………. 86

3-7-1 روایی ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………………………….. 87

3-7-2 پایایی ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………………………………………….. 87

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………………………………….. 88

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

4-2 اطلاعات جمعیت شناختی…………………………………………………………………………………………………………. 91

4-3 آزمون تعیین شاخص های اثرگذار بر هر مولفه………………………………………………………………………… 93

4-3-1 آزمون تعیین شاخص های اثرگذار بر هر مولفه در چارچوب B2C…………………………………… 96

4-3-2 آزمون تعیین شاخص های اثرگذار بر هر مولفه در چارچوب B2B…………………………………… 98

4-3-3 آزمون تعیین شاخص های اثرگذار بر هر مولفه در چارچوب C2C…………………………………… 100

4-4 آزمون رابطه بین مولفه های اصلی…………………………………………………………………………………………….. 106

4-4-1 آزمون رابطه بین مولفه های اصلی در چارچوب B2C……………………………………………………….. 106

4-4-2 آزمون رابطه بین مولفه های اصلی در چارچوب B2B……………………………………………………….. 107

4-4-3 آزمون رابطه بین مولفه های اصلی در چارچوب C2C……………………………………………………….. 108

4-5 رتبه بندی شاخص های اثرگذار بر پذیرش تجارت الکترونیکی………………………………………………. 110

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 118

5-2 خلاصه فصل های پیشین…………………………………………………………………………………………………………… 118

5-3 نتیجه گیری از تحقيق………………………………………………………………………………………………………………… 119

5-4 مقایسه یافته های تحقيق با یافته های تحقيق های دیگر………………………………………………………… 124

5-5 پیشنهادهای مرتبط با این تحقيق……………………………………………………………………………………………… 125

5-6 پیشنهادهایی برای تحقيق های آینده………………………………………………………………………………………… 127

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 128

پیوست ها

چکیده انگلیسی

فهرست جدول­ها

عنوان                                                                                                                         صفحه 

جدول 2-1 دسته بندی خدمات الکترونیکی در انواع مختلف تجارت الکترونیکی………………………… 33

جدول 2-2 مرور ادبیات تحقيق درباره مولفه های موثر بر پذیرش تجارت الکترونیکی…………………. 35

جدول 2-3 مرور تحقيق های انجام شده درباره عوامل اصلی موثر بر پذیرش تجارت الکترونیکی.. 38

جدول 2-4 مرور ادبیات تحقيق درباره ابعاد مختلف کیفیت وب سایت…………………………………………. 43

جدول 2-5 مرور ابزارهای سنجش کیفیت وب سایت……………………………………………………………………… 45

جدول 2-6 مرور ادبیات تحقيق درباره عوامل اثرگذار بر اعتماد در تجارت الکترونیکی………………… 48

جدول 2-7 مرور ادبیات تحقيق درباره عوامل اثرگذار بر رضایت کاربران در تجارت الکترونیکی…. 51

جدول 2-8 مروری بر تحقيق های انجام شده در حوزه های مختلف تجارت الکترونیکی……………… 54

جدول 3-1 مولفه ها و روابط بین آن ها با ذکر منابع………………………………………………………………………. 64

جدول 3-2 مولفه ها و شاخص های مرتبط با مولفه ها در مدل تحقيق با ذکر منابع……………………. 72

جدول 3-3 شاخص های مرتبط با مولفه ها و تعریف آن ها……………………………………………………………. 75

جدول 3-4 وب سایت های مورد مطالعه تحقيق و تفکیک نوع آن ها در انواع تجارت الکترونیکی 82

جدول 3-5 سوالات پرسش نامه به تفکیک مولفه ها و شاخص ها…………………………………………………. 83

جدول 4-1 تعداد پاسخگویان به تفکیک جنسیت و انواع تجارت الکترونیکی……………………………….. 92

جدول 4-2 طبقه بندی سن پاسخگویان به تفکیک انواع تجارت الکترونیکی………………………………… 92

جدول 4-3 طبقه بندی پاسخگویان به تفکیک تحصیلات و تجربه در انواع تجارت الکترونیکی…… 92

جدول 4-4 آزمون توانایی سنجش مولفه های پرسش نامه توسط شاخص­ها………………………………… 93

جدول 4-5 آزمون تی استیودنت مربوط به شاخص های اثرگذار در سايت هاي B2C………………… 97

جدول 4-6 آزمون تی استیودنت مربوط به شاخص های اثرگذار در سايت هاي B2B………………… 99

جدول 4-7 طبقه آزمون تی استیودنت مربوط به شاخص های اثرگذار در سايت هاي C2C……… 101

جدول 4-8 تعیین شاخص های اثرگذار بر مولفه ها در انواع تجارت الکترونیکی………………………….. 103

جدول 4-9 آزمون پیرسون مربوط به مولفه های چارچوب B2C…………………………………………………… 107

جدول 4-10 آزمون پیرسون مربوط به مولفه های چارچوب B2B………………………………………………… 108

جدول 4-11 آزمون پیرسون مربوط به مولفه های چارچوب C2C………………………………………………… 109

جدول 4-12 رتبه بندی شاخص های اثرگذار بر پذیرش تجارت الکترونیکی به تفکیک انواع خدمت.110

جدول 5-1 مقایسه موارد مورد بررسی در تحقيق های گدشته با تحقيق حاضر…………………………… 124

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                                         صفحه 

شکل 2-1 مرور مدل پذیرش تکنولوژی…………………………………………………………………………………………….. 41

شکل 2-2 مدل پذیرش خرید برخط…………………………………………………………………………………………………. 42

شکل 2-3 عوامل موثر بر اعتماد به تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………. 48

شکل 2-4 رابطه بین کیفیت واسط، رضایت و وفاداری…………………………………………………………………… 52

شکل 2-5 مدل حفظ مشتری در تجارت مبتنی بر وب…………………………………………………………………… 53

شکل 3-1 نظریه هدایت علم……………………………………………………………………………………………………………… 62

شکل 3-2 چارچوب کلی پذیرش تجارت الکترونیکی………………………………………………………………………. 65

شکل 3-3 چارچوب پیشنهادی پذیرش تجارت الکترونیکی در B2C……………………………………………… 67

شکل 3-4 چارچوب پیشنهادی پذیرش تجارت الکترونیکی در B2B…………………………………………….. 68

شکل 3-5 چارچوب پیشنهادی پذیرش تجارت الکترونیکی در C2C…………………………………………….. 69

شکل 4-1 چارچوب نهایی پذیرش تجارت الکترونیکی در B2C…………………………………………………….. 114

شکل 4-2 چارچوب نهایی پذیرش تجارت الکترونیکی در B2B…………………………………………………….. 115

شکل 4-3 چارچوب نهایی پذیرش تجارت الکترونیکی در C2C…………………………………………………….. 116