%34تخفیف

ارائه مدل تصمیم¬گیری در بخش بازاریابی (مطالعه موردی: بانک سپه استان کرمانشاه)

تعداد 188صفحه در فایل word

چکیده:

هدف این پژوهش ارائه مدل تصمیم­گیری در بخش بازاریابی بانک سپه استان کرمانشاه می­باشد که در آن تعداد هفت فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی- پيمایشي، از نظر نوع هدف کاربردی و از نظر زمان اجرا، مقطعی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش كليه­ي پرسنل بانک سپه استان کرمانشاه هستند. روش نمونه­گیری در این پژوهش تصادفی ساده بود که تعداد 347 نفر از پرسنل بانک با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده­ها تخمین زده شدند. برای تجزیه تحلیل داده­ها و آزمون فرضیات از نرم­افزار آماری SPSS و برای تحلیل و تأیید مدل از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری AMOS استفاده شد. با توجه به نتایج این پژوهش، کلیه­ی فرضیات معنی­دار بوده و رابطه مستقیم و معنادار متغیرها با تصمیم­گیری اثبات شد. مدل تصمیم­گیری پیشنهادی نیز با شاخص­های برازش مطلق، برازش تطبیقی و برازش مقتصد تأیید گردید.

کلمات کلیدی: مدل تصمیم­گیری، بازاریابی، یادگیری، انگیزش، ابزار تصمیم­گیری، ابعاد بازاریابی و بانک سپه

فهرست مطالب

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………… 3

1-2 بیان مسئله……………………………………………………………………………………………. 4

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………….. 5

1-4 اهداف پژوهش………………………………………………………………………………………. 7

1-4-1- هدف اصلی.. 7

1-4-2- اهداف فرعی……………………………………………………………………………………. 8

1-5-هدف کاربردی………………………………………………………………………………………. 8

1-6 سؤال پژوهش……………………………………………………………………………………….. 8

1-7 فرضیه­های پژوهش………………………………………………………………………………….. 8

1-8 نوآوری.. 9

1-9 روش تحقیق…………………………………………………………………………………………. 9

1-10 متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………. 10

1-11 تعریف متغیرها، واژه­ها و اصطلاحات………………………………………………………………. 10

1-11-1 تعریف مفهومی…………………………………………………………………………………. 10

1-11-2 تعریف عملیاتی…………………………………………………………………………………. 12

1-12 مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………… 13

1-13 قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………. 14

1-13-1 قلمرو موضوعی پژوهش……………………………………………………………………….. 14

1-13-2 قلمرو مکانی پژوهش…………………………………………………………………………… 14

1-13-3 قلمرو زمانی پژوهش…………………………………………………………………………… 14

1-14 محدودیت­های تحقیق……………………………………………………………………………… 14

1-15 ساختار کلی تحقیق………………………………………………………………………………… 15

فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………… 17

پیشینه نظری……………………………………………………………………………………………….. 18

2-2 تعریف یک تصمیم………………………………………………………………………………….. 18

2-2-1 انواع تصمیمات…………………………………………………………………………………… 18

2-2-1-1 تصمیمات برنامه­ریزی شده…………………………………………………………………….. 18

2-2-1-2 تصمیمات برنامه­ریزی نشده……………………………………………………………………. 19

2-2-2 مسئولیت تصمیم­گیری سازمانی…………………………………………………………………… 20

2-2-3 عناصر اساسی تصمیم (ویلسون و آلکسیس)……………………………………………………… 20

2-2-3-1 تصمیم گیرندگان………………………………………………………………………………. 20

2-2-3-2 اهدافی که باید کسب شوند……………………………………………………………………. 21

2-2-3-3 راهکارهای مربوط…………………………………………………………………………….. 21

2-2-3-4 ترتیب راهکارها……………………………………………………………………………….. 21

2-2-3-5 انتخاب راهکارها………………………………………………………………………………. 22

2-2-4 فرآیند تصمیم­گیری……………………………………………………………………………….. 22

2-2-4-1 شناخت مشکل موجود………………………………………………………………………… 23

2-2-4-2 فهرست کردن راه­حل­های مختلف……………………………………………………………… 23

2-2-4-3 انتخاب با صرفه­ترین راهکار…………………………………………………………………… 24

2-2-4-3-1 اساس انتخاب از میان گزینه­ها……………………………………………………………… 25

2-2-4-3-1-1 تجربه…………………………………………………………………………………… 25

2-2-4-3-1-2 آزمایش…………………………………………………………………………………. 25

2-2-4-3-1-3 تحقیق و تحلیل…………………………………………………………………………. 26

2-2-4-4 اجرای راهکار انتخاب شده……………………………………………………………………. 26

2-2-4-5 جمع آوری بازخورد مربوط به مسئله………………………………………………………….. 26

2-2-5 تحقیق در عملیات و برنامه­ریزی………………………………………………………………….. 26

2-2-5-1 مفهوم تحقیق در عملیات………………………………………………………………………. 27

2-2-5-2  اصول تحقیق در عملیات……………………………………………………………………… 27

2-2-6 شرایط تصمیم­گیری………………………………………………………………………………. 28

2-2-6-1 شرایط اطمینان کامل…………………………………………………………………………… 29

2-2-6-2 شرایط عدم اطمینان کامل……………………………………………………………………… 29

2-2-6-3 شرایط ریسک…………………………………………………………………………………. 29

2-2-7 ابزارهای تصمیم­گیری…………………………………………………………………………….. 30

2-2-7-1 نظریه احتمالات……………………………………………………………………………….. 30

2-2-7-2 تحلیل ریسک…………………………………………………………………………………. 30

2-2-7-3 درخت تصمیم­گیری…………………………………………………………………………… 31

2-2-8 فرآیندهای تصمیم­گیری­های گروهی………………………………………………………………. 31

2-2-8-1 تحرک ذهنی…………………………………………………………………………………… 31

2-2-8-2 تکنیک گروه اسمی……………………………………………………………………………. 32

2-2-8-3 تکنیک دلفی…………………………………………………………………………………… 33

2-2-9 سیستم­های پشتیبان تصمیم………………………………………………………………………… 33

2-3 تعریف انگیزش……………………………………………………………………………………… 34

2-3-1 نظریه­های فرآیندی انگیزش………………………………………………………………………. 35

2-3-1-1 نظریه نیاز- هدف انگیزش…………………………………………………………………….. 35

2-3-1-2 نظریه انتظار وروم……………………………………………………………………………… 36

2-3-1-3 نظریه برابري انگیزش………………………………………………………………………….. 36

2-3-1-4 نظریه انگیزش پورتر- لاولر……………………………………………………………………. 37

2-3-2 نظریه­های محتوایی انگیزش (نیازهای انسانی)…………………………………………………….. 38

2-3-2-1 سلسله مراتب نیازهای مازلو…………………………………………………………………… 39

2-3-2-1-1 نیازهای فیزیولوژیکی………………………………………………………………………. 39

2-3-2-1-2 نیازهای ایمنی و تأمین……………………………………………………………………… 40

2-3-2-1-3 نیازهای اجتماعی…………………………………………………………………………… 40

2-3-2-1-4 نیازهای مربوط به مقام و احترام……………………………………………………………. 40

2-3-2-1-5 نیازهای مربوط به شناخت شخصیت خویش……………………………………………….. 40

2-3-2-2 نظریه ERG آلدرفر…………………………………………………………………………… 40

2-3-2-3 پیوستار بلوغ- عدم بلوغ آرگریس……………………………………………………………… 41

2-3-2-4 نظریه نیازهای اکتسابی مک کلی­لند……………………………………………………………. 42

2-3-2-4-1 نیاز به کسب موفقیت………………………………………………………………………. 43

2-3-2-4-2 نیاز به کسب قدرت………………………………………………………………………… 43

2-3-2-4-3 نیاز به ایجاد ارتباط با دیگران………………………………………………………………. 43

2-4 برانگیزنده­ها………………………………………………………………………………………….. 44

2-4-1 رویکرد برانگیزنده بهداشتی……………………………………………………………………….. 44

2-4-2 برانگیزنده­های مدیریتی پاتون……………………………………………………………………… 45

2-4-3 رویکرد سیستمی و موقعیتی در مورد انگیزش…………………………………………………….. 46

2-4-3-1 نظرات التون مایو………………………………………………………………………………. 47

2-4-3-2 تئوری میدان کورت لوین……………………………………………………………………… 47

2-4-3-3 انگیزش به فضای سازمان بستگی دارد…………………………………………………………. 48

2-4-3-4 انگیزش، رهبری و مدیریت……………………………………………………………………. 48

2-4-3-5 انگیزش باید با توجه به موقعیت انجام گیرد……………………………………………………. 49

2-4-4 انگیزه دادن به اعضای سازمان…………………………………………………………………….. 49

2-4-4-1 اهمیت انگیزه دادن به اعضای سازمان………………………………………………………….. 49

2-4-4-2 استراتژی­های انگیزه دادن به اعضای سازمان…………………………………………………… 49

2-4-4-2-1 ارتباطات مدیریتی………………………………………………………………………….. 50

2-4-4-2-2 نظریهX و نظریهY…………………………………………………………………………. 50

2-4-4-2-3 طراحی شغل……………………………………………………………………………….. 51

2-4-4-2-3-1 استراتژی پیشین طراحی شغل…………………………………………………………… 51

2-4-4-2-3-2 چرخش مشاغل…………………………………………………………………………. 51

2-4-4-2-3-3 توسعه قلمرو شغلی…………………………………………………………………….. 52

2-4-4-2-3-4 غنی سازی شغل………………………………………………………………………… 52

2-4-4-2-4 اصلاح رفتار……………………………………………………………………………….. 54

2-4-4-2-4-1 تقویت رفتار…………………………………………………………………………….. 54

2-4-4-2-4-2 تنبیه…………………………………………………………………………………….. 54

2-4-4-2-4-3 اجزای سازنده برنامه­های موفق اصلاح رفتار…………………………………………….. 54

2-4-4-2-5 سیستم­های مدیریت لیکرت………………………………………………………………… 55

2-4-4-2-6 مشوق­های پولی……………………………………………………………………………. 56

2-4-4-2-7 مشوق­های غیرپولی………………………………………………………………………… 56

2-5 یادگیری……………………………………………………………………………………………… 57

2-5-1 یادگیری عامل…………………………………………………………………………………….. 57

2-5-2 یادگیری شناختی…………………………………………………………………………………. 57

2-5-3 استراتژی­های یادگیری……………………………………………………………………………. 58

2-5-3-1 استراتژی تقویت رفتار…………………………………………………………………………. 58

2-5-3-2 استراتژی­های ایجاد فرهنگ یادگیری………………………………………………………….. 59

2-5-4 استراتژی­های یادگیری سازمانی…………………………………………………………………… 60

2-5-5 یادگیری تک حلقه­ای و دو حلقه­ای………………………………………………………………. 61

2-5-6 استراتژی سازمان یادگیرنده……………………………………………………………………….. 62

2-5-7 استراتژی یادگیری فردی………………………………………………………………………….. 64

2-6 نیروهای خارجی…………………………………………………………………………………….. 65

2-6-1 فرآیند بررسی عوامل خارجی…………………………………………………………………….. 66

2-6-1-1 نیروهای اقتصادی……………………………………………………………………………… 68

2-6-1-2 نیروهای اجتماعی، فرهنگی، بوم شناسی و محیطی…………………………………………….. 68

2-6-1-3 نیروهای سیاسی، دولتی و قانونی……………………………………………………………… 70

2-6-1-4 نیروهای فن­آوری……………………………………………………………………………… 71

2-6-1-5 نیروهای رقابتی……………………………………………………………………………….. 72

2-6-2 فن­آوری اطلاعات………………………………………………………………………………… 73

2-6-3 منابع اطلاعات خارجی…………………………………………………………………………… 75

2-7 بازاریابی…………………………………………………………………………………………….. 75

2-7-1 آمیخته بازاریابی…………………………………………………………………………………… 75

2-7-2 بازاریابی خدمات…………………………………………………………………………………. 76

2-7-3 انواع بازاریابی در سازمان­های خدماتی……………………………………………………………. 76

2-7-3-1 بازاریابی داخلی……………………………………………………………………………….. 77

2-7-3-2 بازاریابی تعاملی……………………………………………………………………………….. 77

2-7-3-3 بازاریابی خارجی……………………………………………………………………………… 77

2-7-4 دیدگاه بازاریابی………………………………………………………………………………….. 77

2-7-4-1 دیدگاه تولید………………………………………………………………………………….. :78

2-7-4-2 دیدگاه محصول……………………………………………………………………………….. 78

2-7-4-3 دیدگاه فروش…………………………………………………………………………………. 78

2-7-4-4 دیدگاه بازاریابی……………………………………………………………………………….. 78

2-7-4-5 دیدگاه بازاریابی اجتماعی……………………………………………………………………… 78

2-7-5 خدمت……………………………………………………………………………………………. 79

2-7-6 ابعاد گوناگون بازاریابی…………………………………………………………………………… 80

2-7-7 استراتژی­های آمیخته بازاریابی…………………………………………………………………….. 86

2-7-8 عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات…………………………………………………………………….. 87

2-7-9 مشتری­گرایی یا مشتری­مداری…………………………………………………………………….. 88

2-7-10 بازاریابی خدمات……………………………………………………………………………….. 89

2-7-11 ماهیت و ویژگی خدمات……………………………………………………………………….. 90

2-7-11-1 ناملموس بودن………………………………………………………………………………. 90

2-7-11-2 تفکیک ناپذیری……………………………………………………………………………… 90

2-7-11-3 ناهمگونی……………………………………………………………………………………. 91

2-7-11-4 فناناپذیری…………………………………………………………………………………… 91

2-7-12 مفهوم جدید خدمت به مشتریان………………………………………………………………… 92

2-7-13 اهمیت ارائه خدمت به مشتریان…………………………………………………………………. 93

2-7-14 آینده خدمات…………………………………………………………………………………… 93

پیشینه پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 95

معرفی بانک سپه…………………………………………………………………………………………… 100

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………… 105

3-2 روش پژوهش……………………………………………………………………………………….. 106

3-3 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………. 106

3-4 حجم نمونه …………………………………………………………………………………………. 108

3-5 روش جمع­آوری داده ………………………………………………………………………………. 110

3-6 ابزار جمع­آوری داده ………………………………………………………………………………… 110

3-7 روایی پرسش­نامه ……………………………………………………………………………………. 111

3-8 پایایی پرسش­نامه ……………………………………………………………………………………. 112

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده­ها ………………………………………………………………………… 113

3-10 شاخص­های نیکویی برازش مدل ………………………………………………………………….. 114

3-10-1 شاخص­های برازش مطلق ……………………………………………………………………… 115

3-10-1-1 شاخص کای اسکوئر یا ………………………………………………………………….. 115

3-10-1-2 شاخص نیکویی برازش (GFI) و نیکویی برازش اصلاح شده (AGFI) …………………… 116

3-10-1-3 شاخص ریشه میانگین مربعات باقی­مانده یا (RMR)……………………………………….. 116

3-10-2 شاخص­ برازش تطبیقی ………………………………………………………………………… 117

3-10-2-1 شاخص­ برازش هنجار شده (NFI) یا شاخص­ برازش بنتلر بونت ………………………….. 118

3-10-2-2 شاخص­ نسبی یا (RFI) ……………………………………………………………………. 118

3-10-2-3 شاخص ­افزایشی یا (IFI)…………………………………………………………………… 118

3-10-2-4 شاخص توکر- لویس­ (TLI) یا شاخص برازش هنجار نشده (NNFI)…………………….. 119

3-10-2-5 شاخص­ تطبیقی یا (CFI) ………………………………………………………………….. 119

3-10-3 شاخص­های برازش مقتصد­……………………………………………………………………… 119

3-10-3-1 شاخص نسبت اقتصاد یا PRATIO­……………………………………………………….. 120

3-10-3-2 شاخص برازش هنجار شده مقتصد یا PNFI­……………………………………………….. 120

3-10-3-3 شاخص برازش تطبیقی مقتصد یا PCFI­……………………………………………………. 121

3-10-3-4 کای اسکوئر بهنجار یا نسبی ­………………………………………………………………… 121

3-10-4 شاخص هتلر­……………………………………………………………………………………. 121

3-11 خلاصه فصل­………………………………………………………………………………………. 122

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………… 124

4-2 عملیات سه­گانه تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………….. 125

4-2-1 آماده­سازی داده­ها: شرح و دسته­بندی …………………………………………………………….. 125

4-2-2 تحلیل روابط میان متغیرها ……………………………………………………………………….. 125

4-2-3 مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایج مورد انتظار و تفسیر انحراف­ها ……………………………….. 125

4-3 آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………. 125

4-3-1 جداول توزیع فراوانی و نمودار فراوانی مربوط به سؤالات پرسش­نامه…………………………….. 126

4-3-1-1 جدول توزیع فراوانی و نمودار فراوانی مربوط به جنسیت پرسش­شوندگان…………………….. 126

4-3-1-2 جدول توزیع فراوانی و نمودار فراوانی مربوط به سن پرسش­شوندگان………………………… 127

4-3-1-3 جدول توزیع فراوانی و نمودار فراوانی مربوط به تحصیلات پرسش­شوندگان………………….. 128

4-3-1-4 جدول توزیع فراوانی و نمودار فراوانی مربوط به سابقه­کار پرسش­شوندگان……………………. 129

4-3-1-5 جدول توزیع فراوانی و نمودار فراوانی مربوط به پست سازمانی پرسش­شوندگان……………… 130

4-4 آزمون فرضیه­ها………………………………………………………………………………………. 131

4-4-1 آزمون نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق………………………………………………………… 131

4-5 بررسی فرضیات……………………………………………………………………………………… 132

4-6 تحلیل عاملی تأییدی و روایی سازه پرسش­نامه تحقیق……………………………………………….. 139

4-7 آزمون فرضیه­های پژوهش…………………………………………………………………………… 144

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………… 148

5-2 خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………………. 149

5-3 نتیجه­گیری…………………………………………………………………………………………… 150

5-4 بررسی فرضیه­های تحقیق …………………………………………………………………………… 151

5-4-1 فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………………. 151

5-4-2 فرضیه دوم……………………………………………………………………………………….. 152

5-4-3 فرضیه سوم……………………………………………………………………………………….. 152

5-4-4 فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………….. 152

5-4-5 فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………. 153

5-4-6 فرضیه ششم………………………………………………………………………………………. 153

5-4-7 فرضیه هفتم………………………………………………………………………………………. 153

5-5 پیشنهادات ………………………………………………………………………………………….. 153

5-6 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی……………………………………………………………………… 155

5-7 محدودیت­های پژوهش……………………………………………………………………………… 155

منابع ………………………………………………………………………………………………………. 156

ضمائم…………………………………………………………………………………………………….. 161

فهرست جداول

 

جدول 2-1) روش­های سنتی و نوین ضبط و ربط تصمیمات برنامه­ریزی شده و برنامه­ریزی نشده 19

جدول 2-2) عوامل بهداشتی و انگیزاننده­های هرزبرگ.. 53

جدول 2-3) متغیرهای اصلی اقتصادی را که باید تحت نظارت قرار داد. 68

جدول 2-4) متغیرهای اصلی اجتماعی، فرهنگی، بوم­شناسی و محیطی.. 69

جدول 2-5) برخی از متغیرهای سیاسی، دولتی و حقوقی.. 71

جدول 2-6) ویژگی منحصر به فرد خدمات، مشکلات بازاریابی آن و استراتژی­های پیشنهادی   92

جدول 3-1) تعداد پرسنل بانک سپه استان کرمانشاه 107

جدول 3-2) سؤال­های متناظر با فرضیه­های پژوهش و منبع سؤال 111

جدول 3-3) آلفای کرونباخ گويه‌هاي سنجش‌کننده هر يک از متغيرهاي پژوهش 113

جدول 3-4) شاخص­های برازش مطلق 115

جدول 3-5) شاخص­های برازش تطبیقی.. 117

جدول 3-6) شاخص­های برازش مقتصد. 120

جدول 4-1) فراوانی جنسیت پرسش­شوندگان. 126

جدول 4-2) فراوانی سن پرسش­شوندگان. 127

جدول 4-3) فراوانی تحصیلات پرسش­شوندگان. 128

جدول 4-4) فراوانی سابقه­کار پرسش­شوندگان. 129

جدول 4-5) فراوانی پست سازمانی پرسش­شوندگان. 130

جدول 4-6) آزمون کلمگروف – اسمیرنوف.. 131

جدول 4-7) فرضیه شماره 1. 133

جدول 4-8) فرضیه شماره 2. 134

جدول 4-9) فرضیه شماره 3. 134

جدول 4-10) فرضیه شماره 4. 135

جدول 4-11) فرضیه شماره 5. 136

جدول 4-12) فرضیه شماره 6. 137

جدول 4-13) فرضیه شماره 7. 138

جدول 4-14) جدول کلی بررسی فرضیات آزمون بوسیله ضریب همبستگی اسپیرمن.. 138

جدول 4-15) شاخص­های برازش مدل عاملی تحقیق. 140

جدول 4-16) نتایج تحلیل عاملی تأییدی به همراه شاخص جزئی p. 141

جدول 4-17) نتایج تحلیل عاملی تأییدی.. 142

جدول 4-18) مقادیر شاخص­های برازش مدل عاملی تحقیق. 144

جدول 4-19) نتایج آزمون فرضیه­های تحقیق. 145

 

 

 

فهرست نمودار

 

نمودار 2-1) تئوری میدان لوین.. 48

نمودار 4-1) فراوانی جنسیت پرسش­شوندگان. 126

نمودار 4-2) فراوانی سن پرسش­شوندگان. 127

نمودار 4-3) فراوانی تحصیلات پرسش­شوندگان. 128

نمودار 4-4) فراوانی سابقه­کار پرسش­شوندگان. 129

نمودار 4-5) فراوانی پست سازمانی پرسش­شوندگان. 130

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

شکل 2-1) مدل فرآیند تصمیم­گیری.. 23

شکل 2-2) عوامل دیگری که شماری از راه­کارهای قابل قبول مدیر را محدود می­کند. 24

شکل 2-3) فرآیند تحرک ذهنی.. 32

شکل 2-4) نظریه نیازهدف انگیزش… 35

شکل 2-5) نظریه انتظار وروم به شکل معادله. 36

شکل 2-6) نظریه انگیزش پورتر- لاولر. 38

شکل 2-7) سلسله مراتب نیازهای مازلو. 39

شکل 2-8) مقایسه تئوری­های ماسلو و هرزبرگ درباره انگیزش… 45

شکل 2-9) نیازهای ارضا نشده اعضا سازمان که به رفتار مناسب یا غیر مناسب منجر می­شود  53

شکل 2-10) رابطه بین نیروهای­خارجی و سازمان. 66

شکل 4-1) نمای مدل ساختاری با ضرایب استاندارد. 143

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
Loading...
enemad-logo