ارائه مدلی برای اندازه گیری اعتماد و بررسی تاثیر آن بر کارایی سازمان

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………….1

فصل اول : کلیات تحقیق

• مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….3

• بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………………………4

• اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………………………….8

• اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….11

• روش شناسی تحقیق………………………………………………………………………………………………………..13

1-5-1نوع روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………..13

1-5-2روش گردآوری اطلاعات و داده ها………………………………………………………………………….13

1-5-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………13

1-5-4روش و طرح نمونه برداری…………………………………………………………………………………….13

1-5-5 حجم نمونه و روش محاسبه………………………………………………………………………………….14

• ابزار تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………….14

1-6 قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….14

1-7 تعریف واژگان تخصصی ………………………………………………………………………………………………………14

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

2-1 اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………………17

          2-1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….17

          2-1-2 اعتماد چیست؟…………………………………………………………………………………………………….19

2-2 مدل و چارچوب تئوریکی بحث اعتماد…………………………………………………………………………………..21

          2-2-1 مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز………………………………………………………………………………….21

                   2-2-1-1 جنبه های شخصی اعتماد………………………………………………………………………23

2-2-1-2 جنبه های مدیریتی اعتماد………………………………………………………………………23

                   2-2-1-3 ترکیب جنبه های شخصی و مدیریتی در اعتماد………………………………………..24

          2-2-2 مدل مبنی بر ارزش ها ، نگرش ها و حالات…………………………………………………………….24

                   2-2-2-1 ارزش ها نقش آنها در اعتماد…………………………………………………………………24

                   2-2-2-2 نگرش ها …………………………………………………………………………………………..25

                   2-2-2-3 حالات و احساسات……………………………………………………………………………..27

                   2-2-2-4 ارتباط ارزش ها ، نگرش ها و حالات ……………………………………………………29

2-3 اعتماد سازی………………………………………………………………………………………………………………………..29

          2-3-1 گام اول فرهنگ سازی…………………………………………………………………………………………..30

          2-3-2 گام دوم رهبری……………………………………………………………………………………………………30

          2-3-3 گام سوم ارتباطات………………………………………………………………………………………………..31

2-4 فرآیند اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………..33

2-5 نارسایی اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………..34

2-6 اعتماد و نظریه پردازان سازمانی………………………………………………………………………………………………36

          2-6-1 اعتماد و مشاوران مدیریتی…………………………………………………………………………………….37

2-7 اعتماد به رهبر………………………………………………………………………………………………………………………40

2-8 اعتماد به سازمان…………………………………………………………………………………………………………………..41

2-9 اعتماد بین شخصی ………………………………………………………………………………………………………………43

2-10 ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………..44

2-11 رابطه سرمایه اجتماعی و اعتماد پذیری………………………………………………………………………………….45

2-12 انواع اعتماد در سازمان………………………………………………………………………………………………………..46

2-13 روش های اعتماد سازی در بین کارکنان یک سازمان………………………………………………………………47

2-14 شیوه های تقویت اعتماد سازی…………………………………………………………………………………………….48

2-15 نقش مدیران در مسیر اعتماد سازی در سازمان……………………………………………………………………….50

2-16 ایجاد اعتماد فردی………………………………………………………………………………………………………………51

2-17 ایجاد اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………..52

2-18 شبکه اعتماد ……………………………………………………………………………………………………………………..53

2-19 توسعه شعاع اعتماد…………………………………………………………………………………………………………….53

2-20 مزایای سرمایه اجتماعی در سازمان……………………………………………………………………………………….54

2-21 اعتماد و سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………………………………………….55

2-22 ارزیابی 360 درجه……………………………………………………………………………………………………………..58

          2-22-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….58

          2-22-2 مفهوم ارزیابی عملکرد و تعاریف آن…………………………………………………………………….59

          2-22-3 تاریخچه ارزیابی………………………………………………………………………………………………..61

          2-22-4 اهداف ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………….63

          2-22-5 مزایای ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………63

          2-22-6 نکات مورد ارزیابی ……………………………………………………………………………………………65

          2-22-7 معیارهای ارزیابی ………………………………………………………………………………………………66

          2-22-8 انواع ارزیابی کنندگان عملکرد……………………………………………………………………………..66

2-23 روش های متداول ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………….68

2-24 مصاحبه های بعد از ارزیابی ………………………………………………………………………………………………..73

2-25 شرایط اجرای طرح ارزیابی و مدیریت عملکرد………………………………………………………………………74

2-26 نگاهی به ارزیابی 360 درجه و جایگاه آن……………………………………………………………………………..76

          2-26-1 ارزیابی 360درجه چیست؟………………………………………………………………………………….77

          2-26-2 اهداف ارزیابی 360 درجه……………………………………………………………………………………79

          2-26-3 مزیت های بازخور 360 درجه……………………………………………………………………………..80

          2-26-4 دلایل استفاده از بازخور 360 درجه در سازمان ها ………………………………………………….81

2-27 کارایی………………………………………………………………………………………………………………………………87

          2-27-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….87

          2-27-2 رابطه کارایی با بهره وری و اثربخشی …………………………………………………………………..88

          2-27-3 عوامل موثر در کارایی…………………………………………………………………………………………89

2-28 تست فیزیکی اعتماد……………………………………………………………………………………………………………90

2-29 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته ………………………………………………………………………………..92

          2-29-1پیشینه خارجی…………………………………………………………………………………………………….92

          2-29-2 پیشینه داخلی……………………………………………………………………………………………………..95

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….99

3-2 روش اجرایی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..99

3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………101

3-4 جامعه و نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………………102

3-5 روش نمونه گیری ……………………………………………………………………………………………………………..102

3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………104

3-7 سوالات پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………..106

3-8 متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………106

3-9 رویی و پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………….107

          3-9-1 پایایی……………………………………………………………………………………………………………….107

          3-9-2 روایی……………………………………………………………………………………………………………….108

                   3-9-2-1 روایی ابزار اندازه گیری تحقیق…………………………………………………………….109

                   3-9-2-2 روایی نمایی (ظاهری)…………………………………………………………………………109

3-10 معدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………110

3-11 تحلیل عاملی……………………………………………………………………………………………………………………110

3-12 تست فیزیکی اعتماد…………………………………………………………………………………………………………111

3-13 روش ها و فنون آماری …………………………………………………………………………………………………….111

          3-13-1 آزمون فرض های اساسی رگرسیون…………………………………………………………………….113

          3-13-2 آزمون های مرتبط با روابط متغیرها…………………………………………………………………….113

                   3-13-2-1 آزمون معنی دار بودن ضریب متغیر مستقل…………………………………………..113

                   3-13-2-2 ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده …………………………………………..114

3-14 مدل های مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………..114

          3-14-1 مدل مفهومی تحلیل تست فیزیکی………………………………………………………………………114

          3-14-2 مدل مفهومی ارتباط بین اعتماد و کارایی……………………………………………………………..115

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….118

4-2 یافته های توصیفی متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………..118

          4-2-1 آمار توصیفی مربوط به ویژگی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………….118

4-3 آمار استنباطی تحلیل فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………..122

          4-3-1 معادله اصلی تحقیق : تاثیر شبکه اعتماد برکارایی سازمانی در شهرداری تهران…………….123

1-نرمال بودن

2- استقلال خطاها

3-عدم وجود اثر هم خطی شدید (خود همبستگی جدی) بین متغیرهای مستقل

          4-3-2 فرضیه اصلی تحقیق : شبکه اعتماد برکارایی سازمانی در شهرداری تهران تاثیر معنادار دارد…………………………………………………………………………………………………………………………………………126

4-4 معادله فرعی تحقیق تاثیر ابعاد شبکه اعتماد برکارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………….126

          4-4-1 فرضیه فرعی اول تحقیق……………………………………………………………………………………..129

          4-4-2 فرضیه فرعی دوم تحقیق……………………………………………………………………………………..130

          4-4-3 فرضیه فرعی سوم تحقیق…………………………………………………………………………………….130

          4-4-4 فرضیه فرعی چهارم تحقیق………………………………………………………………………………….130

          4-4-5 فرضیه فرعی پنجم تحقیق……………………………………………………………………………………131

          4-4-6 فرضیه فرعی ششم تحقیق……………………………………………………………………………………131

          4-4-7 فرضیه فرعی هفتم تحقیق…………………………………………………………………………………….132

4-5 رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر کارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………………………………132

4-6 تحلیل عاملی……………………………………………………………………………………………………………………..133

7-4 مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………………………………………….133

4-7-1 بررسی ضرایب پایایی و روایی…………………………………………………………………………….137

4-8 پاسخ به فرضیات پژوهش براساس روش کمترین توان دوم جزیی (PLS)………………………………….138

          4-8-1فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………….139

          4-8-2 فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………………..139

          4-8-3 فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………………….140

          4-8-4 فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………….140

          4-8-5 فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………………………141

          4-8-6 فرضیه ششم………………………………………………………………………………………………………141

          4-8-7 فرضیه هفتم ………………………………………………………………………………………………………141

4-9 رتبه بندی عوامل تاثیرگذار برکارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………………………………..142

4-10 نتایج آزمون دو جمله ای…………………………………………………………………………………………………..142

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….145

5-2 فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………145

5-3 فرضیه های فرعی تحقیق…………………………………………………………………………………………………….146

5-4 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون های انجام شده…………………………………………………….146

          5-4-1 نتیجه گیری از فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………146

          5-4-2 نتیجه گیری از فرضیات فرعی………………………………………………………………………………146

5-5 رتبه بندی عوامل تاثیرگذار برکارایی سازمانی در شهرداری تهران……………………………………………..149

5-6 ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………..150

5-7 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………152

          5-7-1 پیشنهاداتی برای پژوهش های آینده………………………………………………………………………156

5-8 مشکلات و تنگناهای تحقیق………………………………………………………………………………………………..157

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………………………….158

فهرست منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………158

فهرست منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………162

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………….165