ارائه الگویی مفهومی پیش بینی ادراك مشتریان در انتخاب محصولات(مطالعه موردی: پوشاک شهرستان سرپل ذهاب)

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اول:کلیات پژوهش

1-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………3

1-2 بیان مسأله………………………………………………………………………………………………………………………………4

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش……………………………………………………………………………………………………….6

1-4 اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….7

1-4-1 هدف کلی………………………………………………………………………………………………………………………….7

1-4-2 اهداف ویژه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………7

1-5 فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………….8

1-6 چهارچوب مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………..9

1-7 تعریف متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………10

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….15

2-2 مبانی نظری پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..15

2-2-1 ادراک……………………………………………………………………………………………………………………………..15

2-2-2 عوامل مؤثر بر ادراک…………………………………………………………………………………………………………16

2-2-3 ادراک درون‌زاد یا آموخته شده……………………………………………………………………………………………17

2-2-4 ثبات ادراکی…………………………………………………………………………………………………………………….17

2-2-5 خطای ادراکی…………………………………………………………………………………………………………………..18

2-2-6 ادراک اجتماعی………………………………………………………………………………………………………………..19

2-2-7 عوامل موثر بر ادراک…………………………………………………………………………………………………………20

2-2-8 تفاوت احساس و ادراک……………………………………………………………………………………………………20

2-2-9 نظریه ی اسناد………………………………………………………………………………………………………………….21

2-2-10 کامیابی فراخود………………………………………………………………………………………………………………21

2-2-11 تعریف اعتماد………………………………………………………………………………………………………………..22

2-2-12 ابعاد اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………….23

2-2-12-1 خیراندیشی………………………………………………………………………………………………………………..23

2-2-12-2 صلاحیت…………………………………………………………………………………………………………………..23

2-2-12-3 صداقت…………………………………………………………………………………………………………………….23

2-2-12-4 قابلیت پیش­بینی…………………………………………………………………………………………………………23

2-2-13 سطوح اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………24

2-2-13-1 اعتماد براساس اجبار………………………………………………………………………………………………….24

2-2-13-2 اعتماد حساب­گرانه……………………………………………………………………………………………………..24

2-2-13-3 اعتماد دانش­محور……………………………………………………………………………………………………….25

2-2-13-4 اعتماد رابطه­محور……………………………………………………………………………………………………….25

2-2-13-5 اعتماد بر اساس هویت مشترک…………………………………………………………………………………….25

2-2-14 مفهوم تعهد……………………………………………………………………………………………………………………26

2-2-15 انواع تعهد……………………………………………………………………………………………………………………..26

2-2-16 ادراک مصرف­کننده از کیفیت……………………………………………………………………………………………29

2-2-17 ارزش ادراک ­شده…………………………………………………………………………………………………………..31

2-2-17-1 تعریف­های ارزش درک­شده…………………………………………………………………………………………34

2-2-18 ارزش مشتری………………………………………………………………………………………………………………..34

2-2-19 مدل ارزش مشتری…………………………………………………………………………………………………………36

2-2-20 ابعاد ارزش…………………………………………………………………………………………………………………….39

2-2-20-1 ارزش کارکردی………………………………………………………………………………………………………….40

2-2-20-2 ارزش اجتماعی………………………………………………………………………………………………………….40

2-2-20-3 ارزش احساسی………………………………………………………………………………………………………….41

2-2-20-5 ارزش شناختی……………………………………………………………………………………………………………41

2-2-20-6  ارزش وضعیتی………………………………………………………………………………………………………….41

2-2-21 جمع بندی مبانی نظری……………………………………………………………………………………………………42

2-3 پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..43

2-3-1 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده در داخل کشور…………………………………………………………………..43

2-3-2 پیشینه­ی پژوهش­های انجام شده در خارج از کشور………………………………………………………………44

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….50

3-2 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..50

3-3 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………51

3-3-1 متغیر­های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….52

3-4 قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..53

3-4-1 قلمرو موضوعي……………………………………………………………………………………………………………….53

3-4-2 قلمرو زماني…………………………………………………………………………………………………………………….53

3-4-3 قلمرو مكاني……………………………………………………………………………………………………………………53

3-5 جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………..53

3-6 روش نمونه­گیری و حجم نمونه……………………………………………………………………………………………..53

3-7 روش گرد­آوری داده­ها…………………………………………………………………………………………………………..54

3-7-1 مطالعات كتابخانه­اي………………………………………………………………………………………………………….54

3-7-2 تحقيقات ميداني……………………………………………………………………………………………………………….54

3-7-3 پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………54

3-7-3 نحوه­ی امتیازبندی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………55

3-7-4 روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………..56

3-7-4-1 روایی………………………………………………………………………………………………………………………….56

3-7-4-2 پایایی………………………………………………………………………………………………………………………….56

3-8 روش­ها و ابزار­ تجزیه و تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………………..58

3-8-1 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………59

3-8-2 آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………..60

3-8-2-1 آزمون­های برازندگی مدل کلی……………………………………………………………………………………….60

3-8-2-1-1 شاخص های مطلق…………………………………………………………………………………………………..60

3-8-2-1-2 شاخص های نسبی…………………………………………………………………………………………………..62

3-8-2-1-3 شاخص های تعدیل یافته………………………………………………………………………………………… 64

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….67

4-2 آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………………………………..67

4-2-1 توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی………………………………………………………………………………….67

4-2-1-1 جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………67

4-2-1-2 سن…………………………………………………………………………………………………………………………….68

4-2-1-3 تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………69

4-2-1-4 نوع شغل…………………………………………………………………………………………………………………….70

4-2-2 آمار توصیفی متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………….71

4-3 بررسی نرمال بودن داده­ها………………………………………………………………………………………………………74

4-4 محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………………74

4-3-3 مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه­های پژوهش……………………………………………………..77

4-3-1 تحليل عاملي تائيدي…………………………………………………………………………………………………………80

4-3-1-1 تحلیل عاملی تأییدی کیفیت اطلاعات……………………………………………………………………………..80

4-3-1-2 تحلیل عاملی تأییدی اعتماد……………………………………………………………………………………………81

4-3-1-3 تحلیل عاملی تأییدی تعهد……………………………………………………………………………………………..83

4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی ادراک مشتری از کیفیت رابطه………………………………………………………….85

4-3-1-3 تحلیل عاملی تأییدی تنوع محصول…………………………………………………………………………………87

4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی تبلیغات…………………………………………………………………………………………89

4-3-1-3 تحلیل عاملی تأییدی خدمات پس از فروش…………………………………………………………………….91

4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی ادراک مشتری از کیفیت محصول……………………………………………………..93

4-3-1-4 تحلیل عاملی تأییدی متغیر انتخاب محصول…………………………………………………………………….95

4-3-1-5 مدل ساختاری پژوهش………………………………………………………………………………………………….97

فصل پنجم: بحث و تفسیریافته ها

5-1  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………108

5-2 خلاصه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………….108

5-2 تفسیر یافته های پژوهش……………………………………………………………………………………………………..110

5-3 پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………..110

5-3-1 پیشنهادها اجرایی( حاصل از پژوهش)………………………………………………………………………………113

5-3-2 پیشنهادهایی برای سایر پژوهش­ها…………………………………………………………………………………….113

5-4 محدودیت­های پژوهش……………………………………………………………………………………………………….113

5-4-1 محدودیت­های در اختیار پژوهشگر…………………………………………………………………………………..113

5-4-2 محدودیت­های خارج از اختیار پژوهشگر………………………………………………………………………….113

منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………..115

پیوست اول……………………………………………………………………………………………………………………………….119

پیوست دوم………………………………………………………………………………………………………………………………124

فهرست جدول­ها

2-1 جدول خلاصه پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی انجام شده………………………………………………………..47

3-1 جدول تعيين متغيرهاي پژوهش………………………………………………………………………………………………52

جدول 3-2 دسته­بندی سؤالات……………………………………………………………………………………………………..55

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه ها…………………………………………………………..58

جدول 4-1 توصیف نمونه آماری بر حسب جنسیت………………………………………………………………………….67

جدول 4-2 تفکیک نمونه آماری بر حسب سن…………………………………………………………………………………68

جدول 4-3 تفکیک نمونه اماری بر حسب تحصیلات……………………………………………………………………….69

جدول 4-4 تفکیک نمونه اماری بر حسب نوع شغل…………………………………………………………………………70

جدول 4-5 شاخص­های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای پژوهش……………………………………………….71

جدول4-6 آزمون کلموگروف – اسمیرنوف متغیرهای پژوهش…………………………………………………………..74

جدول4-7 آزمون کلموگروف – اسمیرنوف متغیر های پژوهش………………………………………………………….75

جدول 4-8 نحوه داوری میزان عددی ضریب  همبستگی………………………………………………………………….77

جدول 4-9 نتایج آزمون همبستگی…………………………………………………………………………………………………78

جدول 4-9 شاخص های برازش مدل…………………………………………………………………………………………….81

جدول 4-10 نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………….81

جدول 4-11 شاخص های برازش مدل…………………………………………………………………………………………..83

جدول 4-12 نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………….83

جدول 4-13 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………85

جدول 4-14 نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………….85

جدول 4-15 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………87

جدول 4-16 نسبت بحرانی و سطح معناداری…………………………………………………………………………………..87

جدول 4-17 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………89

جدول 4-18 نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………….89

جدول 4-19 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………91

جدول 4-20 نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………….91

جدول 4-21 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………93

جدول 4-22 نسبت بحرانی و سطح معناداری…………………………………………………………………………………..93

جدول 4-23 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………95

جدول 4-24 نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………….95

جدول 4-25 شاخص­های برازش مدل……………………………………………………………………………………………97

جدول 4-26 نسبت بحرانی و سطح معناداری…………………………………………………………………………………..97

جدول 4-27 نام­گذاری کدهای مدل کلی پژوهش…………………………………………………………………………….98

جدول 4-28 شاخص­های برازش مدل کلی پژوهش……………………………………………………………………….101

جدول 4-29 شاخص­های برازش مدل کلی پژوهش……………………………………………………………………….104

جدول 4-30 برآوردهای مدل کلی پژوهش……………………………………………………………………………………105

فهرست شکل­ها

شکل 4-1 تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت اطلاعات با ضریب غیراستاندارد……………………………………..80

شکل 4-2 تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت اطلاعات با ضریب استاندارد………………………………………….81

شکل 4-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر اعتماد با ضریب غیراستاندارد……………………………………………………82

شکل 4-4 تحلیل عاملی تأییدی متغیر اعتماد با ضریب استاندارد………………………………………………………..83

شکل 4-5 تحلیل عاملی تأییدی متغیر تعهد با ضریب غیراستاندارد………………………………………………………84

شکل 4-6 تحلیل عاملی تأییدی متغیر تعهد با ضریب استاندارد…………………………………………………………..85

شکل 4-7  تحلیل عاملی تأییدی متغیر ادراک مشتری از کیفیت رابطه با ضریب غیراستاندارد…………………86

شکل 4-8 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ادراک مشتری از کیفیت رابطه با ضریب استاندارد………………………86

شکل 4-9 تحلیل عاملی تأییدی متغیر تنوع محصول با ضریب غیراستاندارد………………………………………..88

شکل 4-10 تحلیل عاملی تأییدی متغیر تنوع محصول با ضریب استاندارد……………………………………………88

شکل 4-11 تحلیل عاملی تأییدی متغیر تبلیغات با ضریب غیراستاندارد………………………………………………90

شکل 4-12 تحلیل عاملی تأییدی متغیر تبلیغات با ضریب استاندارد……………………………………………………90

شکل 4-13 تحلیل عاملی تأییدی متغیر خدمات پس از فروش با ضریب غیراستاندارد…………………………..92

شکل 4-14 تحلیل عاملی تأییدی متغیر خدمات پس از فروش با ضریب استاندارد………………………………..92

شکل 4-15 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ادراک مشتری از کیفیت محصول با ضریب غیراستاندارد…………….94

شکل 4-16 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ادراک مشتری از کیفیت محصول با ضریب استاندارد………………..94

شکل 4-17 تحلیل عاملی تأییدی متغیر انتخاب محصول با ضریب غیراستاندارد…………………………………..96

شکل 4-18 تحلیل عاملی تأییدی متغیر انتخاب محصول با ضریب استاندارد……………………………………….96

شکل 4-19 مدل ساختاری تحقیق با ضرایب غیر استاندارد…………………………………………………………………99

شکل 4-20 مدل ساختاری تحقیق با ضریب استاندارد……………………………………………………………………..100

شکل 4-21 مدل اصلاحی تحقیق با ضریب غیراستاندارد…………………………………………………………………103

شکل 4-22 مدل اصلاحی تحقیق با ضریب استاندارد………………………………………………………………………104

نمودارها

نمودار 1-1 مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………………………………………….9

نمودار2-1 سطوح اعتماد……………………………………………………………………………………………………………..34

نمودار2-2 نمودار ارزش در مقابل هزینه…………………………………………………………………………………………38

نمودار 4-1 تفکیک نمونه آماری بر اساس جنسیت…………………………………………………………………………..68

نمودار 4-2- تفکیک نمونه آماری بر اساس سن……………………………………………………………………………….69

نمودار 4-3  تفکیک نمونه آماری بر اساس تحصیلات………………………………………………………………………70

نمودار 4-4 تفکیک مشتریان بر اساس نوع شغل………………………………………………………………………………71