%37تخفیف
تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود
تعداد 99صفحه در فایل word
كارشناسي ارشد مدیریت بازرگانی
گرایش: بین الملل
تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود
چکیده
هدف از این تحقیق تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود میباشد. جامعه ی آماری پژوهش را، کلیه مشتریان شعب بانک ملی در شهرستان لنگرود، تشکیل می دهد. از بین جامعه آماری بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود تعداد 392 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. جهت انتخاب نمونهی آماری، از نمونهگیری تصادفی ساده استفاده گردید. پروهش فوق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. برای جمعآوری از ابزار پرسشنامه استاندارد کول هو و هنسلر (2012) استفاده شد. برای تعیین پایایی پرسش نامه ضریب آلفای کرونباخ به وسیله نرم افزار 22 Spss برابر 0.866 محاسبه گردید، و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. همچنین جهت بررسی شاخص های برازندگی مدل مفهومی تحقیق از سیستم عامل تاییدی به وسیله نرم افزار Smartpls (کمترین مربعات جزئی) استفاده شد و شاخص برازندگی مورد نظر در مدل، تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون تحلیل مسیر و آزمونهای t به وسیله نرم افزار Smartplsاستفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که سفارشی سازی خدمات بر کیفیت خدمات (01. 0 p <، 0. 335= β)، رضایت (05. 0 p <، 0. 109= β)، اعتماد (01. 0 p <، 0. 392= β) و وفاداری مشتریان (01. 0 p <، 0. 194= β) شعب بانک ملی شهرستان لنگرود تاثیر مثبت و مستقیم دارد.
واژگان کلیدی: سفارشی سازی خدمات، وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات
دسته: علوم انسانی, مدیریت
برچسب: رضایت مشتریان, کیفیت خدمات, واژگان کلیدی: سفارشی سازی خدمات, وفاداری مشتریان.
7 دیدگاه برای تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان لنگرود
دیدگاه خود را بنویسید لغو پاسخ
inquimb –
Several medical organizations and government agencies have issued guidelines for prostate cancer screening that reflect the current controversy about the value of PSA testing buy cialis on line
inquimb –
Oral routeMedicines used to treat cancer are very strong and can have many side effects buy kamagra online in uk
inquimb –
com; LILACS Latin American and Caribbean Health Sciences Literature database as a source of Portuguese and Spanish trials lilacs clomid for men side effects Girl i should be avoided by lowering the risk of physical therapist can greatly increase your immune system needed
UPNUgTc –
So I switched a little over a year ago where to get viagra pill Whether you want thicker hair, or would like to cover up a balding area on your scalp, massage some castor oil into the area for about 6 minutes every day to promote natural hair growth
Audry –
Wow, marvelous blog format! How lengthy have you been blogging for?
you made running a blog look easy. The overall look of your
site is magnificent, as smartly as the content material!
You can see similar here sklep online
Jat –
To get the results you want, there’s a universal quality that every profitable website should possess ‒ traffic. Without traffic, you won’t be able to make money with a blog or your site. Check our article on how to drive traffic to your website to start things off. Ezoic is sometimes referred to as a “secret website to make money” since, when compared to Google AdSense and other ad networks, it is a less well-known platform for the monetization of content and websites with adverts. If your website is already getting a lot of traffic and you want to capitalize on that somehow, hosting sponsored content on your page can be a great way of making a bit of money on the side. In most cases, brands and businesses are looking for collaboration opportunities with prominent websites, and you can offer guest posts or articles for a price.
http://www.progettokublai.net/forums/users/emmasmith11
What they do: Tripwire connects with some of the top companies in the world to create software infrastructures that maintain the security and integrity of their most valuable digital assets. Their product suite helps companies bring their data to the cloud securely, providing a full range of visibility into potential threats and weak points in their foundations. Tripwire guides their clients in adopting the latest cybersecurity software so they can respond to risks before they happen and keep pace with emerging hacker techniques. Located in Portland, Ore., AltSource Software is a technology consultancy and development house with a team of over 150. Since 2004, they’ve specialized in custom software development as well as enterprise app modernization, working primarily with midmarket businesses and enterprises.
FloydSlusa –
mexican pharmacy: mexico pharmacy – buying prescription drugs in mexico online