بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی بر ارتقاء کیفیت ارائه خدمات بانکی   (مورد کاوی: بانک توسعه تعاون استان سیستان و بلوچستان)

تعداد 146صفحه در فایل word

کارشناسي ارشد در(مديريت بازرگاني گرايش بازاریابی بین الملل)

بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی بر ارتقاء کیفیت ارائه خدمات بانکی  

(مورد کاوی: بانک توسعه تعاون استان سیستان و بلوچستان)

چکیده

در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون تاثیر بازاریابی اینترنتی بر کیفیت خدمات بانکی، شناخت کسب شودکه براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی” بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معنی داري بر کیفیت خدمات دارد.” و پنج فرضیه فرعی (استفاده از رویکرد بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معناداری بر ملموس بودن ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون دارد.)(استفاده از رویکرد بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معناداری بر اطمينان خاطر بودن ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون دارد.)(استفاده از رویکرد بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معناداری بر پاسخ گو بودن در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون دارد.)(استفاده از رویکرد بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معناداری بر قابليت اعتماد ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون دارد.)(استفاده از رویکرد بازاریابی اینترنتی اثر مثبت و معناداری بر همدلي در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون دارد.) می باشد که روابط میان متغیر های کیفیت خدمات بانکی را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه کارمندان و مدیران بانک توسعه تعاون مي شود كه در استان سیستان و بلوچستان  در شعب مختلف آن مشغول به فعالیت هستند. در اين تحقيق‏، روش نمونه گيري سرشماری می باشد که با توجه به جامعه آماری 250 نفری حجم نمونه نیز همان مقدار تعیین گردیده است.

همچنین در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن مورد تایید کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است که تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی، و تجزیه و تحلیل استنباطی، انجام گرفت.در این پژوهش پس از جمع آوری پرسشنامه ها به تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش پرداختیم. بدین منظور در گام نخست به تحلیل توصیفی متغیر‌های بیوگرافیک و توصیفی(سن، سابق، تحصیلات،.. ) پرداختیم. در ادامه فرضیات پژوهشی مورد آزمون قرار گرفت. از آنجایی برخی از متغیر‌ها توزیع غیر نرمال داشتند از ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون رابطه همبستگی استفاده شد. در نهایت به منظور بررسی تحلیل اهمیت مولفه‌های بازار یابی اینترنتی و ارتقاء کیفیت خدمات بانکی از آزمون فریدمن استفاده شد.

کلمات کلیدی: بازاریابی اینترنتی، خدمات بانکی، کیفیت خدمات، بانک توسعه تعاون.