بررسي تطبیقی نقش توسعه خدمات مخابراتی استان مازندران درجذب رضایتمندی مشترکان در سال 89 و92

فهرست مطالب

عنوان                                                                              شماره صفحه

چکیده                                فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-2- بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………… 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. 5

1-4- اهداف………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 6

1-5- سؤالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-6- فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

1-7- تعریف عملیاتی………………………………………………………………………………………………………………………………. 10

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول:

2-1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 14

2-1-2- مرورى بر ادبیات و پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………. 15

2-1-3- چارچوب نظری (تئوریک)………………………………………………………………………………………………………………. 17

2-1-4- مفهوم رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………………………. 19

بخش دوم:

2-2-1- نظریه های جامعه اطلاعاتی؛ جامعه شبکه ای…………………………………………………………………………………………. 27

2-2-2- توسعه وسایل ارتباط جمعی…………………………………………………………………………………………………………….. 25

2-2-3- تأثير تكنولوژى بر مصرف كنندگان اطلاعات………………………………………………………………………………………….. 47

2-2-4- توسعه علمى و نقش راهبردى تكنولوژى ارتباطات در ايران…………………………………………………………………………. 50

بخش سوم:

2-3-1- تاریخچه و سیر تحول مخابرات در جهان و ایران…………………………………………………………………………………….. 53

2-3-2- خلاصه اهم سیر تحول در مخابرات کشور سال های 1236 تا پایان 1389………………………………………………………. 55

بخش چهارم:

2-4-1-  دیگر سرویسهای مخابراتی……………………………………………………………………………………………………………… 61

2-4-2- زیر ساخت IT…………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

2-4-3- ارتباطات ماهواره‏اى و فضايى…………………………………………………………………………………………………………… 82

2-4-4- جمع بندی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 94

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- روش شناسی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 97

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….. 97

3-3- جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………… 97

3-4- ابزار گردآوری داده ها توسط مخابرات مازندران………………………………………………………………………………………… 97

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 100

4-2- آمار تطبیقی شاخص های رضایتمندی……………………………………………………………………………………………………. 100

4-3- جداول و نمودارهای مقایسه ای هر یک از شاخص های رضایتمندی………………………………………………………………… 101

4-4- تحلیل و نتایج نهایی سطح رضایتمندی مشترکان مخابرات مازندران …………………………………………………………………. 115

4-5- جدول شاخص های مخابراتی استان مازندران…………………………………………………………………………………………… 120

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-3- نتایج و پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………………. 122

منابع و مآخذ