صفحه |
عنوان |
فصل اوّلطرح پژوهش |
|
2 |
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
3 |
بيان مسئله ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
5 |
ضرورت و اهميت تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
7 |
اهداف پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
7 |
پیش‌فرض‌های پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
7 |
محدوده یا قلمرو پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
8 |
محدودیت‌های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
8 |
تعاریف مفهومی اصطلاحات کلیدی پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………… |
فصل دوممبانی نظری و پیشینه پژوهش |
|
11 |
مفهوم بازاریابی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
11 |
بازاریابی ورزشی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
12 |
بازاریابی رابطه‌مند و تعاریف آن ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
14 |
بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با مشتری ……………………………………………………………………………………………………… |
16 |
هواداران ورزشی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
22 |
مدیریت ارتباط با هوادار …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
24 |
عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با هواداران …………………………………………………………………………………………………………………. |
28 |
سابقه باشگاه‌داری در ایران ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
29 |
تاریخچه مسابقات لیگ فوتبال در ایران ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
31 |
وضعیت کنونی لیگ فوتبال در ایران ………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
31 |
پیشینه پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
فصل سومروششناسی پژوهش |
|
41 |
روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
41 |
جامعه آماری، نمونه آماری و نحوه گزینش نمونه پژوهش ………………………………………………………………………… |
42 |
روش جمع‌آوری داده‌ها ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
42 |
ابزار اندازه‌گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
45 |
روش‌های تحلیل یافته‌ها ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
46 |
تعریف عملیاتی متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………………….. ………………………………………… |
47 |
ویژگی‌های جمعیت‌شناختی آزمودنی‌ها ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
فصل چهارمیافتههای پژوهش |
|
49 |
یافته‌های توصیفی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
51 |
بررسی شاخص‌های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
52 |
بررسی شاخص تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………. |
52 |
بررسی گویه‌های سازنده شاخص تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
53 |
بررسی شاخص تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………. |
54 |
بررسی گویه‌های سازنده شاخص تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابیرابطهمند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
55 |
بررسی شاخص تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
56 |
بررسی گویه‌های سازنده شاخص تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
57 |
بررسی تأثیر گویه‌های سازنده موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران … …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
58 |
بررسی تأثیر گویه‌های سازنده موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
58 |
بررسی تأثیر گویه‌های سازنده موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………………………….. |
60 |
شاخص اعتبار …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
60 |
تحلیل عاملی تأئیدی ابزار اندازه‌گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………. |
61 |
بررسی اعتبار گویه‌های سازنده مؤلفه موانع مربوط به کارکنان ………………………………………………………….. |
62 |
بررسی اعتبار گویه‌های سازنده مؤلفه موانع مربوط به مدیران ……………………………………………………………… |
64 |
بررسی اعتبار گویه‌های سازنده مؤلفه موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات …………………………. |
65 |
بررسی اعتبار مؤلفه و گویه‌های سازنده شاخص موانع بازاریابی رابطه‌مند ……………………………… |
68 |
آزمون فرض‌های آماری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
69 |
آزمون فرض اوّل در خصوص موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران …………………………………………………………………… |
70 |
آزمون فرض دوم در خصوص موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ……………………………………………………………….. …. |
71 |
آزمون فرض سوم در خصوص موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران …………….. |
72 |
آزمون فرض چهارم در خصوص اولویت موانع استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران …………………………………………………………………………………………………….. |
73 |
آزمون فرض پنجم در خصوص اولویت گویه‌های سازنده موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال…………. |
74 |
آزمون فرض ششم در خصوص اولویت گویه‌های سازنده موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ………. |
75 |
آزمون فرض هفتم در خصوص اولویت گویه‌های سازنده موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال ایران ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
فصل پنجمبحث و نتیجه‌گیری |
|
78 |
خلاصه پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
81 |
نتایج پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
82 |
بحث و نتیجه‌گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
91 |
نتیجه‌گیری کلی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
91 |
پیشنهادات برخاسته از پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
93 |
پیشنهادات برای تحقیقات آینده ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
95 |
منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
103 |
پیوست‌ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
فهرست شکل‌ها
صفحه |
عنوان |
22 |
شکل (2-1): مدل ساختار کلان صنعت فوتبال ………………………………………………………………………………………………….. |
61 |
شکل (4-1): مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
63 |
شکل (4-2): مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
64 |
شکل (4-3): مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند …. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
66 |
شکل (4-4): مدل سنجش تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند با مؤلفه و گویه‌های سازنده‌اش ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
فهرست جداول
صفحه |
عنوان |
13 |
جدول(2-1): سازه‌های اصلی بازاریابی رابطه‌مند …………………………………………………………………………………………………. |
26 |
جدول(2-2): عوامل اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتریان ……………………………………………………………………… |
35 |
جدول(2-3): راهکارهای مقابله با موانع اجرای استراتژی‌های بازاریابی …………………………………….. |
44 |
جدول (3-1): ميزان آلفاي به‌دست آمده براي هر يك از شاخص‌هاي تحقيق ………………… |
50 |
جدول (4-1): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کار در حوزه ورزش ………………….. |
50 |
جدول (4-2): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کار در حوزه ورزش ………………….. |
51 |
جدول (4-3): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات ………………………………………………………………. |
51 |
جدول (4-4): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل ……………………………………………………………………………. |
52 |
جدول (4-5): توزیع فراوانی شاخص تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
53 |
جدول (4-6): توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب گویه‌های سازنده شاخص موانع مربوط به کارکنان …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
54 |
جدول (4-7): توزیع فراوانی شاخص تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
55 |
جدول (4-8): توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب گویه‌های سازنده شاخص موانع مربوط به مدیران … …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
56 |
جدول (4-9): توزیع فراوانی شاخص تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
56 |
جدول (4-10): توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب گویه‌های سازنده شاخص موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
57 |
جدول (4-11): بررسی تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
58 |
جدول (4-12): بررسی تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه در مدیریت هواداران ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
59 |
جدول (4-13): بررسی تأثیر موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
62 |
جدول(4-14): شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
63 |
جدول (4-15) : شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
65 |
جدول (4-16) : شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری مؤلفه موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند ……………………………………………………………………………………………. |
67 |
جدول (4-17): بارهای عاملی مدل تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند … ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
68 |
جدول (4-18): شاخص‌های برازش مدل تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند … ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
69 |
جدول (4-19): نتایج آزمون کولموگرف اسمیرونف ………………………………………………………………………………………….. |
69 |
جدول (4-20): آزمون t تک نمونه برای بررسی تأثیر موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران … …………………………………………………………………………………………….. |
70 |
جدول (4-21): آزمون t تک نمونه برای بررسی تأثیر موانع مربوط به مدیران در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ……………………………………………………………………………………………………. |
71 |
جدول (4-22):آزمون t تک نمونه برای بررسی تأثیر موانع مربوط به اطلاعات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران… ………………………………………………………………………………………………. |
72 |
جدول (4-23): مقایسه و اولویت‌بندی موانع استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران باشگاه‌های لیگ حرفه‌ای فوتبال …………………………………………………………………………………………………………………….. |
73 |
جدول (4-24): مقایسه و اولویت‌بندی موانع مربوط به کارکنان در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. |
74 |
جدول (4-25): مقایسه و اولویت بندی موانع مربوط به مدیران در استقرار در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ……………………………………………………………………………………………………. |
76 |
جدول (4-26): مقایسه و اولویت‌بندی موانع مربوط به اطلاعات و ارتباطات در استقرار بازاریابی رابطه‌مند در مدیریت هواداران ……………………………………………………………………………………………………. |
80 |
جدول (5- 1): شاخص‌های برازش مدل تحلیل عاملی مرتبه دوم موانع بازاریابی رابطه‌مند …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
