برررسی رابطه بین استرس و فرسودگی شغلی در اداره آموزش و پرورش شهرستان لنگرود

 فهرست مطالب

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول:کلیات تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 2

1-1)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2)بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………. 4

1-3)سوالات تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 7

1-3-1)سوال اصلی……………………………………………………………………………………………………. 7

1-3-2)سوالات فرعی………………………………………………………………………………………………… 7

1-4)اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………… 8

1-5)اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 9

1-5-1)هدف اصلی…………………………………………………………………………………………………… 9

1-5-2)اهداف فرعی………………………………………………………………………………………………….. 9

1-6)فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 10

1-6-1)فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………….. 10

1-6-2)فرضیات فرعی……………………………………………………………………………………………….. 10

1-7)روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 10

1-7-1)تحقیق از نظر هدف…………………………………………………………………………………………. 10

1-7-2)نوع تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 11

1-8)روش گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………… 11

1-9)قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 11

1-9-1)قلمرو موضوعی تحقیق…………………………………………………………………………………….. 11

1-9-2)قلمرو مکانی تحقیق…………………………………………………………………………………………. 11

1-9-3)قلمرو زمانی تحقیق…………………………………………………………………………………………. 12

1-10)جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………. 12

1-11)سابقه ی تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………….. 12

1-12)تعاریف مفهومی و عملیاتی………………………………………………………………………………….. 15

1-12-1)تعریف مفهومی مقابله با استرس………………………………………………………………………… 15

1-12-2)تعریف عملیاتی مقابله با استرس……………………………………………………………………….. 16

1-12-3) تعریف مفهومی فرسودگی شغلی……………………………………………………………………… 16

1-12-4) تعریف عملیاتی فرسودگی شغلی……………………………………………………………………… 16

1-13)سازماندهی تحقیق……………………………………………………………………………………………… 16

فصل دوم:ادبیات نظری و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………….. 18

بخش اول:استرس و استراتژی های مقابله………………………………………………………………………… 19

2-1)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 19

2-2)مبانی نظری استرس…………………………………………………………………………………………….. 20

2-3)تاریخچه ی استرس…………………………………………………………………………………………….. 23

2-4)عوامل موثر در ایجاد استرس………………………………………………………………………………….. 25

2-5)رابطه ی استرس و عملکرد……………………………………………………………………………………. 25

2-6)زیان ها و هزینه های ناشی از استرس شغلی……………………………………………………………… 27

2-7)مراحل فشار روانی……………………………………………………………………………………………… 29

2-7-1)نشانه های سازگاری عمومی………………………………………………………………………………. 30

2-8)چهار مجموعه ی کلی از فشارهای عصبی سازمانی……………………………………………………… 31

2-8-1)الزامات شغلی………………………………………………………………………………………………… 31

2-8-2)الزامات فیزیکی………………………………………………………………………………………………. 31

2-8-3)الزامات نقش………………………………………………………………………………………………….. 32

2-8-4)الزامات مراوده با دیگران…………………………………………………………………………………… 32

2-9)پی آمدهای فشار عصبی……………………………………………………………………………………….. 32

2-9-1)پی آمدهای فردی……………………………………………………………………………………………. 33

2-9-2) پی آمدهای رفتاری…………………………………………………………………………………………. 33

2-9-3) پی آمدهای روانی…………………………………………………………………………………………… 33

2-9-4) پی آمدهای جسمی…………………………………………………………………………………………. 34

2-9-5) پی آمدهای عملکردی……………………………………………………………………………………… 34

2-9-6) پی آمدهای کناره گیری……………………………………………………………………………………. 34

2-9-7) پی آمدهای طرز تلقی……………………………………………………………………………………… 34

2-9-8) پی آمدهای واماندگی………………………………………………………………………………………. 35

2-10)استراتژی های مقابله با استرس……………………………………………………………………………… 35

2-11)رویکردهای شناختی و رفتاری مقابله با استرس………………………………………………………… 36

2-12)استراتژی های مقابله فردی………………………………………………………………………………….. 37

2-12-1)ورزش………………………………………………………………………………………………………… 37

2-12-2)استراحت…………………………………………………………………………………………………….. 38

2-12-3)مدیریت زمان……………………………………………………………………………………………….. 38

2-12-4)مدیریت نقش……………………………………………………………………………………………….. 38

2-12-5)گروه های پشتیبان………………………………………………………………………………………….. 39

2-13)استراتژی های مقابله سازمانی……………………………………………………………………………….. 39

2-13-1)ایجاد جو سازمان حمایتی………………………………………………………………………………… 39

2-13-2)مخفی کردن وظایف………………………………………………………………………………………. 40

2-13-3)کاهش تعارض و روشن نمودن نقش………………………………………………………………….. 40

2-13-4)طرح بهبود کارراهه ی شغلی و ایجاد مشاوره……………………………………………………….. 40

2-13-5)تقویت مبانی دینی…………………………………………………………………………………………. 42

بخش دوم :فرسودگی شغلی…………………………………………………………………………………………. 43

2-2-1)مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 43

2-2-2)تعاریف و مفاهیم فرسودگی شغلی………………………………………………………………………. 43

2-2-3)فرسودگی و زمان آن………………………………………………………………………………………… 48

2-2-4)نشانه های فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………….. 49

2-2-5)مراحل و سیر فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………. 50

2-2-6)انواع فرسودگی شغلی………………………………………………………………………………………. 51

2-2-7)علل فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………….. 52

2-2-8)رابطه ی فرسودگی شغلی با ویژگی های شخصیتی………………………………………………….. 55

2-2-9)اثرات فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………… 56

2-2-10)پیشگیری از فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………. 57

2-2-11)درمان فرسودگی شغلی…………………………………………………………………………………… 58

2-2-11-1)را ه حل های کوتاه مدت مقابله با فرسودگی شغلی…………………………………………….. 59

2-2-11-2) را ه حل های طولانی مدت مقابله با فرسودگی شغلی…………………………………………. 60

2-2-12)بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………….. 61

بخش سوم:پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………. 63

2-3-1)پژوهش های انجام شده در ایران…………………………………………………………………………. 63

2-3-2) )پژوهش های انجام شده در خارج از کشور…………………………………………………………. 64

بخش چهارم:مدل پژوهش……………………………………………………………………………………………. 68

فصل سوم:روش شناسی………………………………………………………………………………………………. 69

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 70

3-2)فرایند تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 70

3-3)فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 71

3-3-1)فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………….. 71

3-3-2)فرضیات فرعی……………………………………………………………………………………………….. 71

3-4)مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 71

3-5)مدل عملیاتی تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 72

3-5-1)تعریف عملیاتی استراتژی های مقابله……………………………………………………………………. 72

3-5-2) تعریف عملیاتی فرسودگی شغلی……………………………………………………………………….. 72

3-6)نوع و روش تحقیق……………………………………………………………………………………………… 73

3-7)جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………… 73

3-8)روش و ابزار جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………. 74

3-9)روایی و پایایی…………………………………………………………………………………………………… 75

3-9-1)روایی…………………………………………………………………………………………………………… 75

3-9-2)پایایی…………………………………………………………………………………………………………… 76

3-10)روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………. 78

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………….. 81

4-1)آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………… 82

4-2)آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………….. 86

4-2-1)آزمون نرمال بودن……………………………………………………………………………………………. 86

4-2-2)آزمون هم خطی………………………………………………………………………………………………. 90

4-3)آزمون فرض……………………………………………………………………………………………………… 91

4-3-1)تحلیل هم بستگی……………………………………………………………………………………………. 91

4-3-2)تحلیل رگرسیونی…………………………………………………………………………………………….. 92

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………… 95

5-1)مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 96

5-2)نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………. 97

5-2-1)جنسیت………………………………………………………………………………………………………… 97

5-2-2)سن……………………………………………………………………………………………………………… 97

5-2-3)میزان تحصیلات……………………………………………………………………………………………… 97

5-2-4)سابقه کار………………………………………………………………………………………………………. 98

5-3)نتایج آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………… 98

5-3-1)تفسیر نتایج با توجه به فرضیه اصلی…………………………………………………………………….. 98

5-3-2)تفسیر نتایج با توجه به فرضیات فرعی………………………………………………………………….. 98

5-4)بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………….. 99

5-5)محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………. 101

5-6)پیشنهادات پژوهش برای محققین آینده…………………………………………………………………….. 101

5-7)پیشنهادات حاصل از تحقیق…………………………………………………………………………………… 102

5-7-1)پیشنهادات حاصل از تحقیق با توجه به فرضیه فرعی اول………………………………………….. 102

5-7-2) پیشنهادات حاصل از تحقیق با توجه به فرضیه فرعی دوم…………………………………………. 103

فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………………. 105

پیوست……………………………………………………………………………………………………………………. 111

فهرست جداول

جدول 3-1)ابعاد فرسودگی شغلی در پرسشنامه………………………………………………………………… 74

جدول 3-2)ابعاد استراتژی های مقابله در پرسشنامه…………………………………………………………… 75

جدول 4-1)توزیع فراوانی نمونه ازنظر جنسیت………………………………………………………………… 82

جدول 4-2) توزیع فراوانی نمونه ازنظر سن…………………………………………………………………….. 83

جدول 4-3) توزیع فراوانی نمونه ازنظرتحصیلات……………………………………………………………… 84

جدول 4-4) توزیع فراوانی نمونه ازنظر سابقه کار……………………………………………………………… 85

جدول4-5)نتایج آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها……………………….. 89

جدول4-6)آزمون همبستگی پیرسون برای بررسی هم خطی متغیرها……………………………………….. 90

جدول4-7) آزمون همبستگی پیرسون بین استراتژیهای مقابله و فرسودگی شغلی……………………….. 91

جدول4-8)نتایج برآورد مدل رگرسیونی مربوط به فرضیات فرعی…………………………………………. 93

فهرست نمودارها

نمودار 2-1)مدل پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 68

نمودار3-1)مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………….. 71

نمودار4-1)نمودار فراوانی نمونه از نظر جنسیت………………………………………………………………… 82

نمودار4-2) نمودار فراوانی نمونه از نظر سن……………………………………………………………………. 83

نمودار4-3) نمودار فراوانی نمونه از نظر تحصیلات……………………………………………………………. 84

نمودار4-4)نمودار فراوانی نمونه از نظر سابقه کار………………………………………………………………. 85

نمودار4-5)نمودار مستطیلی فرسودگی شغلی……………………………………………………………………. 87

نمودار4-6)نمودار مستطیلی مجموع نمرات استراتژی هیجان محور………………………………………… 87

نمودار4-7) نمودار مستطیلی مجموع نمرات استراتژی مساله محور………………………………………… 88

نمودار4-8) نمودار مستطیلی مجموع نمرات استراتژی های مقابله با استرس…………………………….. 88

فهرست اشکال

شکل1-1)مراحل انجام تحقیق     17