دانلود محصول:اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی  و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)  

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                         صفحه

چکیده: 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بيان مسئله و چارچوب نظري پژوهش… 4

1-3- دلايل اهميت و ضرورت پژوهش… 7

1-4- اهداف پژوهش… 7

1-5- سوالات پژوهش… 8

1-6- فرضيه پژوهش… 8

1-7- روش پژوهش… 8

1- 8- قلمرو تحقیق (موضوعی، زمانی، مکانی) 8

1- 9- تعاریف عملیاتی واژگان تخصصی پژوهش… 9

1- 10- ساختار پژوهش… 10

1-11- خلاصه فصل.. 10

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

2-1- ادبيات نظري سرمايه فكري.. 11

2-2- مروري بر چشم انداز تاريخي سرمايه فكري.. 13

2-3- تعريف سرمايه فكري.. 15

2-4- انواع طبقه بندي اجزاي سرمايه فكري.. 17

2-5- شباهت ها 29

2-5-1- سرمايه انساني.. 29

2-5-2- سرمايه ساختاري (سازماني) 31

2-5-3- سرمايه ارتباطي (مشتري)‌ 32

2-6- سنجش سرمايه فكري.. 33

2-6-1- دلايل سنجش سرمايه فكري.. 33

2-6-2- شاخص هاي متداول براي اندازه گيري سرمايه فكري.. 35

2-6-3- منافع و مزاياي اندازه گيري سرمايه فكري.. 42

2-6-4- مدل ها و روش هاي اندازه گيري سرمايه فكري.. 44

2-6-4-1- مدل هاي سنجش غيرمالي سرمايه فكري.. 45

2-6-4-2- نمونه هايي از مدل هاي سنجش مالي سرمايه فكري.. 49

2-7- فرآيند تحليل سلسله مراتبي.. 51

2-7-1- انواع حالتهاي تصميم گيري.. 52

2-7-2- اصول فرآيند تحليل سلسه مراتبي.. 54

2-7-3- مزاياي فرآيند سلسله مراتبي.. 54

2-7-4- خصوصيات فرآيند تحليل سلسله مراتبي.. 56

2-7-5- محدوديت هاي فرآيند تحليل سلسله مراتبي.. 56

2-7-6- ساخت درخت سلسله مراتبي با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی.. 58

2-7-7- حل مسائل از طريق تكنيك سلسله مراتب… 58

2-8- مروری بر پیشینه تحقیق.. 61

2-8-1- تحقیقات خارجی.. 61

2-8-2- تحقیقات داخلی.. 65

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه. 68

3- 2- فرضیه تحقیق.. 69

3- 3- روش تحقیق.. 69

3- 4- قلمرو تحقیق.. 69

3- 5- جامعه آماری.. 69

3- 5- 1- نمونه آماری.. 70

3- 6- روش جمع‌آوری داده‌ها 71

3- 7- روایی و پایایی ابزار جمع‌آوری داده‌ها 74

3- 8- تجزیه و تحلیل داده‌ها : 75

3-8-1- روش AHP.. 75

3- 8-1-1- طراحی یک سلسله مراتب: 75

3-8-1-2- تعیین اولویتها : 76

3-8-1-3- استخراج اولویتها از جدولهای مقایسه گروهی.. 78

3-8-1-4- انتخاب بهترین گزینه. 78

3-8-1-5- نرخ سازگاری.. 78

3-8-2- مدل پژوهش… 80

3-8-3- روش های رایانه ای: 80

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1- مقدمه. 81

4-2- توصیف نمونه: 82

4-2-1- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت… 82

4-2-2- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه  به متغیر تحصیلات… 83

4-2-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه  به متغیر سن.. 84

4-2-4- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار. 85

4-3- تجزیه و تحلیل داده ها براساس AHP.. 86

4-3-1- ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم. 86

4-3-1-1- هدف تصمیم گیری.. 86

4-3-1-2- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP.. 87

4-3-1-3- مراحل ارزیابی با استفاده از AHP.. 89

4-3-2- مقایسات زوجی.. 89

4-3-2-1- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای دولتی.. 89

4-3-2-2- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر. 95

4-3-2-3-  استخراج اولویتها از جدول مقایسه گروهی.. 96

4-3-2-4- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه. 97

4-3-5- محاسبه نرخ سازگاری.. 99

4-3-5-1- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی.. 99

4-3-5-2- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص سرمایه ساختاری.. 101

4-3-5-3- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه ای گزینه ها نسبت به شاخص های سرمایه مشتری.. 102

4-3-5-4- محاسبه نرخ سازگاری شاخص‌های سرمایه‌گذاری شاخص‌های سرمایه فکری.. 103

4-3-6- مقایسه دو به دو گزینه ها نسبت به معیارها در بانکهای غیردولتی.. 104

4-3-7- مقایسه دو به دو معیارها یا عوامل تاثیر گذار نسبت به یکدیگر. 109

4-3-8- محاسبه کل امتیاز گزینه ها براساس معیارهای چهارگانه. 110

4-3-9- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسهای گزینه ها نسبت به شاخصهای سرمایه انسانی.. 112

4-3-10- محاسبه نرخ سازگاری شاخص‌های سرمایه‌گذاری شاخص‌های سرمایه فکری.. 116

4-4- فرضیه تحقیق: 117

4-5- نتیجه گیری.. 118

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 120

5-2- مرور مختصر بر مسأله، هدف و چگونگی اجرای تحقیق.. 121

5-3- نتیجه گیری.. 123

5-3-1-  ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای دولتی.. 124

5-3-2- اولويت بندي گزينه ها با در نظر گرفتن كليه معيارها در بانکهای دولتی.. 125

5-3-3- ترتیب اولویت بندی گزینه ها نسبت به هر یک از معیارها در بانکهای غیردولتی.. 126

5-3-4- اولویت بندی گزینه ها با در نظر گرفتن کلیه معیارها در بانکهای غیردولتی.. 127

5-4- پیشنهادات… 129

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 132

منابع فارسی.. 133

منابع انگلیسی.. 134

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………………138

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                  صفحه

جدول شماره 2-1- جدول زماني مهمترين رويدادها و وقايع حساس سرمايه فكري…………….. 14

جدول شماره 2-2 طبقه بندي پتي و گوتريه……………………………………………………………….  25

جدول شماره 2-3- جمع بندی تحقیقات………………………………………………………………….   67

جدول شماره 3- 1 مختصری از گویه‌های پرسشنامه و نحوه کد‌گذاری آن…………………………….     73

جدول 3- 2- گزینه‌های پرسشنامه……………………………………………………………………………………         74

جدول 3- 3- تعیین اولویتها…………………………………………………………………………………………….        77

جدول3-4- مقیاسهای اساسی فرایند تحلیلی سلسله مراتب برای مقایسه دو به دو (مؤمنی ، 1387)   77

جدول 3-5- جدول نرخ سازگاری…………………………………………………………………………………..         79

جدول شماره 4-1- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………    82

جدول شماره 4-2- توزیع فراوانی مربوط به سطوح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………….. 83

جدول شماره 4-3- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان…………………………………………    84

جدول شماره 4-4- توزیع فراوانی مربوط به سابقه کار پاسخ دهندگان…………………………………    85

جدول 4-5- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه انسانی……………………………………………………  90

جدول 4-6- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی………..  91

جدول 4-7- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه ساختاری……………………………………………….   92

جدول 4-8- ماتریس نرمال شده ومقادیر اولویت نسبت به شاخص­­های سرمایه ساختاری……..  93

جدول 4-9- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه مشتری………………………………………………….   94

جدول 4-10- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری…….. 95

جدول 4-11- ماتریس مقایسه معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر……………………………………..    96

جدول 4-12- مقادیر نرمال شده و مقادیر اولویت معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر…………. 96

جدول 4-13- محاسبه کل امتیاز گزینه‌ها براساس معیارهای سه گانه…………………………………. 97

جدول 4-14- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه انسانی………………………….  98

جدول 4-15- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه ساختاری………………………  98

جدول 4-16- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه مشتری…………………………. 98

جدول 4-17- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی 100

جدول 4-18- مقادیر مختلف RI…………………………………………………………………………………….         101

جدول 4-19- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­ها سرمایه ساختاری   101

جدول 4-20- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری   102

جدول 4-21- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه‌ای شاخص‌های سرمایه فکری………………. 103

جدول 4-22- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه انسانی…………………………………………………..  104

جدول 4-23- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی……….. 105

جدول 4-24- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه ساختاری……………………………………………….  106

جدول 4-25- ماتریس نرمال شده ومقادیر اولویت نسبت به شاخص­­های سرمایه ساختاری………     107

جدول 4-26- ماتریس مقایسه شاخص­های سرمایه مشتری………………………………………………….. 108

جدول 4-27- ماتریس نرمال شده و مقادیر اولویت نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری………..     109

جدول 4-28- ماتریس مقایسه معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر……………………………………….   110

جدول 4-29- مقادیر نرمال شده و مقادیر اولویت معیارهای ارزیابی نسبت به یکدیگر……………..    110

جدول 4-30- محاسبه کل امتیاز گزینه‌ها براساس معیارهای سه گانه………………………………………  111

جدول 4-31- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه انسانی………………………………   111

جدول 4-32- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه ساختاری………………………….    112

جدول 4-33- محاسبه امتیاز گزینه­ها براساس شاخص­های سرمایه مشتری…………………………….    112

جدول 4-34- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه انسانی    113

جدول 4-35- مقادیر مختلف RI…………………………………………………………………………………… 114

جدول 4-36- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­ها سرمایه ساختاری    114

جدول 4-37- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه­ای گزینه­ها نسبت به شاخص­های سرمایه مشتری     115

جدول 4-38- محاسبه نرخ سازگاری ماتریس مقایسه‌ای شاخص‌های سرمایه فکری………………….   116

جدول 4-39- محاسبه ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن در SPSS……………………………………………… 117

جدول 5-1- اولویت شاخص­های سرمایه انسانی…………………………………………………………………         124

جدول 5-2- اولویت شاخص­های سرمایه ساختاری……………………………………………………………..         124

جدول 5-3- اولویت شاخص­های سرمایه مشتری………………………………………………………………..         124

جدول 5-4- اولویت معیارهای سرمایه فکری………………………………………………………………………        125

جدول 5-5- اولویت بندی کل شاخص­ها در بانکهای دولتی………………………………………………….          125

جدول 5-6- اولویت شاخص های سرمایه انسانی………………………………………………………………..         126

جدول 5-7- اولویت شاخص های سرمایه ساختاری…………………………………………………………….           126

جدول 5-8- اولویت شاخص های سرمایه مشتری………………………………………………………………..          126

جدول 5-10- اولویت بندی کل شاخص ها در بانکهای غیردولتی…………………………………………. 127

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                  صفحه

نمودار شماره 2-1- مفهوم سازي سرمايه فكري از سوي بونتيس…………………………………………..  18

نمودار شماره 2-2- طبقه بندي اسويبي از طريق چارچوب ناظر دارايي نامشهود……………………..    20

نمودار شماره 2-3- طرح ارزش اسكانديا…………………………………………………………………………..         21

نمودار شماره 2-4- مدل چن و همكارانش از سرمايه فكري و روابط بين آنها………………………..   22

نمودار شماره 2-5- طبقه بندي اوليه توسط هاناس و لووندال………………………………………………   24

نمودار شماره 2-6- طبقه بندي لووندال……………………………………………………………………………. 24

نمودار شماره 2-7- طبقه بندي ليم و داليمور…………………………………………………………………….. 26

نمودار شماره 2-8- چارچوب كارت امتيازي متوازن…………………………………………………………… 27

نمودار شماره 2-9- طبقه بندي كنفدراسيون اتحاديه هاي تجاري دانمارك……………………………..    28

نمودار 2-10- تصمیم کلی مساله (هدف)………………………………………………………………………….          58

نمودار 3- 1- درخت سلسله مراتب تصمیم……………………………………………………………………….         76

نمودار3-2- مدل مفهومی سرمایه فکری ………………………………………………………………………….. 80

نمودار شماره 4-1- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت……………………………………………  82

نمودار شماره 4-2- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سطح تحصیلات………………………………..   83

نمودار شماره 4-3- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سن…………………………………………………  84

نموار شماره 4-4- توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سابقه کاری………………………………………..  85

نمودار شماره 4-5- ساختار درخت سلسله مراتب تصمیم در روش AHP……………………………  88