تاثير هوش هيجاني بر عملكرد شغلي كاركنان از طریق رفتار سياسي در شرکت گاز استان گیلان

توضیحات

تاثير هوش هيجاني بر عملكرد شغلي كاركنان از طریق رفتار سياسي در شرکت گاز استان گیلان

تعداد 126 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت دولتی گرايش:منابع انسانی

تاثير هوش هيجاني بر عملكرد شغلي كاركنان از طریق رفتار سياسي در شرکت گاز استان گیلان

چکیده

کلید واژه ها : عملکرد شغلی، هوش هیجانی، مهارت سیاسی

فهرست

عنوان صفحه

چکیده …………………………………………………………………………………………………………………………………….

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1)مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2)بیان مساله ……………………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق …………………………………………………………………………………………………. 7

1-4)چهارچوب نظری ……………………………………………………………………………………………………………… 8

1-5)اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….. 9

1-6)فرضیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………. 9

1-7)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها …………………………………………………………………………………… 9

1-7-1)متغیر مسقل …………………………………………………………………………………………………………………. 9

1-7-2)متغیر وابسته ……………………………………………………………………………………………………………. 10

1-7-3)متغیر میانجی ……………………………………………………………………………………………………………. 11

1-8)قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………… 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: عملکرد شغلی

2-1-1)مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………….. 13

2-1-2)عملکرد شغلی …………………………………………………………………………………………………………… 13

2-1-3)سیر تحول عملکرد شغلی ……………………………………………………………………………………………. 15

2-1-4)موارد استفاده از عملکرد ……………………………………………………………………………………………… 15

2-1-5)منابع مورد نیاز برای ارزیابی عملکرد شغلی …………………………………………………………………… 16

2-1-6)اطلاعات مربوط به تولید ………………………………………………………………………………………………. 16

2-1-7)اطلاعات مربوط به سوابق کارکنان ………………………………………………………………………………. 17

2-1-8)روش های ارزیابی عملکرد شغلی ………………………………………………………………………………. 18

2-1-8-1)مقیاس درجه بندی نگاره ای ………………………………………………………………………………….. 18

2-1-8-2)روش مقیاس کارکنان …………………………………………………………………………………………….. 18

2-1-8-3)مقیاس ها و فهرست رفتاری ……………………………………………………………………………………. 18

بخش دوم: هوش هیجانی

2-2-1)مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………… 20

2-2-2)تاریخچه هوش هیجانی ………………………………………………………………………………………………. 20

2-2-3)تعریف هوش هیجانی ……………………………………………………………………………………………….. 21

2-2-4)اهمیت هوش هیجانی ………………………………………………………………………………………………… 22

2-2-5)مدل های هوش هیجانی ……………………………………………………………………………………………… 24

2-2-5-1)مدل هوش هیجانی ” گلمن ” ………………………………………………………………………………… 24

2-2-5-2)مدل هوش هیجانی ” بار-آن ” ……………………………………………………………………………….. 25

2-2-5-3)مدل : مایر و سالوی” ……………………………………………………………………………………………… 30

2-2-5-4)مدل ” دولویکس و هیگس ” ………………………………………………………………………………… 31

2-2-6)ریکردهای هوش هیجانی …………………………………………………………………………………………… 32

2-2-6-1)رویکرد توانایی …………………………………………………………………………………………………….. 32

2-2-6-2)رویکرد مختلط ……………………………………………………………………………………………………… 32

2-2-7)رابطه مدل های هیجانی ……………………………………………………………………………………………… 33

2-2-8)آموزش هوش هیجانی …………………………………………………………………………………………………. 33

2-2-8-1)چگونه هوش هیجانی را در خود بالا ببریم؟ ……………………………………………………………. 33

2-2-8-2)توسعه هوش هیجانی از طریق پنج مهارت کلیدی ……………………………………………………. 33

2-2-8-3)یادگیری مهارت های کلیدی موثر در هوش هیجانی …………………………………………………… 34

2-2-8-3-1)مهارت1: به سرعت استرس را کاهش دهید ………………………………………………………….. 34

2-2-8-3-2)مهارت2:آگاهی هیجانی ……………………………………………………………………………………. 34

2-2-8-3-3) مهارت3: ارتباط غیر شفاهی ……………………………………………………………………………….. 35

2-2-8-3-4)مهارت4: نکاتی برای بهبود ارتباط غیر کلامی ……………………………………………………….. 35

2-2-8-3-5)مهارت5: استفاده از طنز وبازی برای مقابله با چالش ها …………………………………………… 36

2-2-8-4)مهارت حل و فصل مناقشه مثبت ……………………………………………………………………………… 36

2-2-9)روش های صحیح اجرای برنامه های آموزشی مثبت ………………………………………………………. 36

2-2-10)اندازه گیری هوش هیجان …………………………………………………………………………………………… 37

بخش سوم: رفتار سیاسی

2-3-1)مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………….. 38

2-3-2)تاریخچه رفتار سیاسی ………………………………………………………………………………………………. 38

2-3-3)تعریف رفتار سیاسی ……………………………………………………………………………………………….. 39

2-3-4)عوامل تاثیر گذار بر رفتار سیاسی ………………………………………………………………………………… 41

2-3-4-1)عوامل سازمانی …………………………………………………………………………………………………….. 41

2-3-4-2)عوامل فردی ………………………………………………………………………………………………………….. 41

2-3-4-3)عوامل شغلی ………………………………………………………………………………………………………… 42

2-3-5)ابعاد رفتار سیاسی ……………………………………………………………………………………………………… 42

2-3-5-1)رفتار سیاسی مشروع ……………………………………………………………………………………………… 42

2-3-5-2)رفتار سیاسی نامشروع ……………………………………………………………………………………………. 43

2-3-6)رویکرد های موجود در زمینه رفتار سیاسی ………………………………………………………………….. 43

2-3-7)تعریف حوزه رفتار سیاسی در سازمان ………………………………………………………………………….. 43

2-3-8)رفتار های شایع سیاسی ………………………………………………………………………………………………. 44

2-3-9)تاکتیک های سیاسی ………………………………………………………………………………………………….. 44

2-3-10) ماهیت رفتار سیاسی ………………………………………………………………………………………………… 45

2-3-11)ظرفیت سیاسی ………………………………………………………………………………………………………. 45

2-3-12)مهارت سیاسی …………………………………………………………………………………………………………. 46

2-3-13) دلایلرفتارسیاسی ………………………………………………………………………………………………… 47