بررسی رابطه بین سیستم مدیریت دانش مشتری با  نوآوری استراتژیک مبتنی بر بازار صادرات صنعت فولاد (مطالعه موردی: فولاد شاهین بناب)

                                                                  فهرست مطالب                                                                                       

صفحه                                                                                                                                                                                         عنوان

 

فصل اول کلیّات تحقیق

1-1. مقدمه. 1

1-2.  بیان مسأله. 2

1-3. سابقه و ضرورت انجام پژوهش… 4

1-4. سوالات پژوهش… 7

1-5. فرضیه های پژوهش… 8

1-6. اهداف پژوهش… 9

1-7. تعاریف مفهومی و عملیاتی.. 9

1-7-1. تعاریف مفهومی.. 9

1-7-2. تعاریف عملیاتی.. 10

1-8. روش انجام پژوهش… 10

1-8-1. نوع پژوهش…. 10

1-8-2. ابزار جمع آوری اطلاعات.. 10

1-8-3. جامعه آماری.. 10

1-8-5. روش نمونه گیری.. 11

1-9. متغیرهای تحقیق.. 11

1-10.  قلمرو پژوهش… 11

1-10-1.  قلمرو موضوعی پژوهش…. 11

1-10-2.  قلمرو زمانی پژوهش…. 11

1-10-3.  قلمرو مکانی پژوهش…. 11

1-11.  ساختار کلی پژوهش… 12

1-12.  خلاصه فصل اول. 12

فصل دوّم ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

گفتار اوّل سیستم مدیریت دانش مشتری

2-1.  مقدمه. 15

2-2.  تعاریف در مورد دانش… 16

2-2-1. دانش…. 16

2-2-2. زنجیره دانش…. 17

2-2-3. فرآیند چرخه زندگی دانش…. 18

2-2-4. مراحل فرآیند دانش…. 18

2-2-5. ارزیابی و انتقال دانش…. 19

2-2-6. ویژگی های دانش…. 19

2-2-7. شناسایی و توسعه مشتریان دانش محور 20

2-3. تعریف مدیریت دانش… 21

2-3-1. مفهوم مدیریت دانش…. 23

2-3-2. نظریه ها در مورد مدیریت دانش…. 25

2-3-3. اهداف مدیریت دانش…. 26

2-3-4. انواع مدل های استراتژی مدیریت دانش…. 27

2-3-5. کاربردی های مدیریت دانش…. 28

2-3-6. عوامل کلیدی مدیریت دانش…. 29

2-3-7. مدل مفهومی مدیریت دانش…. 29

2-3-8. فرهنگ درمدیریت دانش…. 30

2-3-9. عوامل موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش…. 30

2-3-10. هفت سطح دانش درمدیریت دانش سازمانی.. 32

2-3-11.  مدل فلاوین جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان.. 34

2-3-12.  سیستمهاي مدیریت دانش…. 35

2-4. رضایت مشتری.. 36

2-4-1. سودآوری در تولیدات و رضایت مشتری.. 36

2-5. جدول استراتژی های مشتری محور و فرایندهای اصلی.. 37

2-6. مزایای وفاداری مشتری.. 37

2-7.  مدیریت ارتباط با مشتری.. 38

2-7-2. مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 39

2-7-3. نقشه فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت دانش…. 40

2-7-4. وظایف مدیریت ارتباط با مشتری.. 41

2-8. تعریف مدیریت دانش مشتری.. 41

2-8-1. مدیریت دانش مشتری.. 42

2-8-2. مزایای  بکارگیری مدیریت دانش مشتری.. 46

2-8-4. نمودار شمای کلی از دانش مشتری.. 48

2-8-5.  زیرساخت های فناوری اطلاعات.. 51

گفتار دوّم  نوآوری استراتژیک

2-9. نوآوری.. 53

2-9-1. اثرات مدیریت دانش برنوآوری.. 55

2-9-2. مدیریت دانش و نوآوری.. 55

2-9-3.  از دلایل رویکرد به نوآوری.. 56

2-9-4. نوآوری در محصول.. 57

2-9-5.  نوآوری استراتژی به عنوان یک مزیت استراتژیک… 57

2-10.  نوآوری استراتژیک… 58

2-10-2. نتایج مدل نوآوری استراتژیک… 59

2-10-3. فرآیند نوآوری استراتژیک… 60

گفتار سوّم پیشینة تحقیق

2-11. تحقیقات داخلی.. 63

2-12. تحقیقات خارجی.. 67

2-13. مدل مفهومی تحقیق.. 71

2-14. نتیجه گیری فصل دوم. 72

فصل سوّم روش تحقیق

3-1.  مقدمه. 74

3-2. روش تحقیق.. 75

3-3. مراحل انجام تحقیق.. 75

3-4.  جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.. 76

3-4-1.  جامعة آماری.. 76

3-4-2.  روش نمونه گیری.. 76

3-4-3. نمونه آماری.. 76

3-5. ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها 76

3-5-1.  ابزارهای کتابخانه ای.. 77

3-5-2. ابزارهای میدانی.. 77

3-6. مقیاس های اندازه گیری نگرش ها 79

3-7. روایی و پایایی ابزار سنجش… 79

3-7-1.  روایی(اعتبار) پرسشنامه. 80

3-7-2. پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 80

3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها 81

3-8-1.آمار استنباطی.. 81

3-9. خلاصه فصل سوم. 81

فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها و اطلاعات

4-1.  مقدمه. 83

4-2.  داده های توصیفی.. 83

4-3.  یافته های استنباطی.. 86

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری

5-1. مقدمه. 100

5-2. بررسی فرضیه های پژوهش… 100

5-2-1. بررسی فرضیه اصلی.. 100

5-2-2.  بررسی فرضیه اول.. 101

5-2-3.  بررسی فرضیه دوم. 101

5-2-4. بررسی فرضیه سوم. 102

5-2-5.  بررسی فرضیه چهارم. 102

5-2-6. بررسی فرضیه پنجم.. 103

5-2-7. بررسی فرضیه ششم.. 103

5-2-8. بررسی فرضیه هفتم.. 104

5-2-9. بررسی فرضیه هشتم.. 104

5-3. پیشنهادات تحقیق.. 105

5-4. محدودیت ها 107

فهرست اشکال

  عنوان                                                                                                                                                  صفحه

شکل شماره 2-1. پیوند در زنجیره دانش       17

شکل شماره 2-2. ویژگی های دانش     20

28………………………………………………………………………………. شکل شماره 2-3. استراتژی های مدیریت دانش…

شکل شماره2-4. مدل مفهومی مدیریت دانش با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت 03

شکل شماره 2-5. عوامل کلی موفقیت سیستم مدیریت دانش…………………………………………………………….. 32

شکل شماره 2-10. مارپیچ ارزش آفرینی یادگیری ـ دانش…. 34

شکل شماره 2-6. نمودار مدل فلاوین. 35

شکل شماره 2-7. نقشه فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت دانش 40

شکل شماره 2-8. مراحل مدیریت دانش مشتری.. 47

شکل شماره 2-9. نمودارشمای کلی از دانش مشتری.. 48

شکل شماره 2-11. مدل چهار مرحله ای برای مدیریت نوآوری.. 56

شکل شماره 2-12. نتایج نوآوری استراتژیک… 60

شکل شماره 4-1. نمودار دامنه سنی مدیران و کارکنان.. 84

شکل شماره 4-2. نمودار میزان تحصیلات مدیران و کارکنان.. 85

فهرست جداول

 عنوان                                                                                                                                                                                        صفحه

جدول شماره 2-1. هفت سطح دانش در سازمان 33

جدول شماره 2-2. مشخصه های استراتژی ها و شایستگی ها……………………………………………………………….. 37

جدول شماره 2-3 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری ……………………….. 49

جدول شماره 3-1. نمره گذاری متغیرها 78

جدول شماره 3-2. نمره گذاری متغیرها 78………………………………………………………………………………………………………………………………

جدول شماره 3-3. نتایج محاسبه ضرایب آلفای کرونباخ در مطالعة مقدماتی.. 80

جدول شماره 3-4. نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه مدیریت دانش مشتری.. 80

جدول شماره 3-5. نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه نوآوری استراتژیک… 81

جدول شماره 4-1. شاخص‌های توصیفی مربوط به سن آزمودنی‌های پژوهش     84

جدول شماره 4-2- شاخص‌های توصیفی مربوط به میزان تحصیلات آزمودنی‌های پژوهش     85

جدول شماره 4-3: شاخص‌های توصیفی متغیرهای پژوهش     86

جدول 4-4. ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری با نوآوری استراتژیک… 87

جدول 4-5. ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری محصول   88

جدول 4-6. ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری خدمات پس از فروش    88

جدول 4-7. ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری بسته بندی   89

جدول 4-8 . ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و نوآوری نحوة تولید و پردازش    90

جدول 4-9 . ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی سیستم مدیریت دانش مشتری و مکانیسم های دسترس    90

جدول 4-10. ضرایب همبستگی پیرسون بین نمره ی ابعاد سیستم مدیریت دانش مشتری با نوآوری استراتژیک    91

جدول 4-11: تحليل رگرسيون نمرات متغير ملاك بر اساس نمرات متغيرهای پيشبين   92

جدول 4-12: تحليل واريانس رگرسيون نمرات متغير ملاك بر نمرات متغير پيشبين   94

جدول 4-13: پيش بيني متغير نوآوری استراتژیک از روي مدیریت دانش مشتری و ابعاد آن   95

جدول 4-14. شاخص­های توصیفیT تک نمونه ای   96

جدول4-15. نتیجه آزمون T تک نمونه ای   96

جدول 4-16. شاخص­های توصیفیT تک نمونه ای.. 97

جدول4- 17. نتیجه آزمون T تک نمونه ای.. 97