%46تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید، عملکرد بازاریابی، جهت گیری بازار و عملکرد کسب و کار (در بانک مسکن شهر کرمانشاه)

تعداد 125صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ( M.A )

گرایش: بازاریابی

بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید، عملکرد بازاریابی، جهت گیری بازار و عملکرد کسب و کار (در بانک مسکن شهر کرمانشاه)

چکیده

شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستم خدماتی که خوب طراحی و توسعهیافته، نماینده کیفیت زندگی در جامعه است. همزمان با افزایش تعداد خدمات جدید عرضه شده به بازار، چرخه عمر خدمات کاهش مییابد و در این شرایط است که توسعه خدمت جدید برای بسیاری از شرکتها به موضوع مدیریتی بسیار مهمی تبدیل شده و به عنوان موضوع تحقیقاتی مهمی در مدیریت خدمات ظهور کرده است. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیری است که عملکرد بازاریابی بر جهتگیری بازار سازمان دارد و تأثیری که جهتگیری بازار بر توسعه خدمات جدید دارد، میباشد. همچنین تعامل سه متغیر مذکور بر عملکرد سازمانی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدفِ پژوهش، کاربردی و بر حسب روشِ پژوهش، توصیفی پیمایشی میباشد. مدل پژوهش در بانک مسکن شهر کرمانشاه مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش، مدیران و کارکنان بانک مسکن شهر کرمانشاه میباشند، که تعداد آنان 296 نفر میباشد. نمونهای به حجم 113 نفر از مدیران و کارکنان این بانک، مورد بررسی قرار گرفتهاند. ابزار مورد استفاده جهت گردآوری دادههای پژوهش جهت آزمون 5 فرضیه پژوهش، پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان تأیید شده است و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 957/0 میباشد. دادههای جمعآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از روشهای آماری همبستگی و تحلیل مسیراستفاده شده است. نتایج نشان میدهد که میان جهتگیری بازار و توسعه خدمات جدید رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین وجود رابطه مثبت و معنادار میان توسعه خدمات جدید و عملکرد بازاریابی، عملکرد بازاریابی و جهتگیری بازار، جهت گیری بازار و توسعه خدمات جدید، فرهنگ نوآوری و عملکرد کسب و کار، فرهنگ نوآوری و یکپارچگی واحدهای میان وظیفهای نیز مورد تأیید قرار گرفته است. با توجه به نتایج بدست آمده توصیه میشود که ارائه خدمات جدید و یا اصلاح و به روز رسانی خدمات کنونی با توجه به نیازهای بخشهای مختلف بازار صورت پذیرد، ابعادی از جهتگیری بازار مورد توجه قرار گیرد که با توجه به شرایط موجود سازمان بیشترین کارآیی را دارد. همچنین توجه به تحقیقات بازاریابی و پایش منظم رضایت مشتریان نیز توصیه میگردد.

کلید واژهها: توسعه خدمات جدید، جهتگیری بازار، عملکرد بازاریابی، عملکرد سازمانی، بانک مسکن.

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: بانک مسکن, جهتگیری بازار, عملکرد بازاریابی., عملکرد سازمانی, کلید واژهها: توسعه خدمات جدید

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1 مقدمه. 3

1-2 بیان مسأله. 3

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش… 4

1-4 اهداف تحقیق.. 6

1-4-1 هدف اصلی.. 6

1-4-2 اهداف ویژه 6

1-4-3 اهداف کاربردی.. 6

1-5 چهارچوب نظری.. 7

1-6 فرضیات پژوهش… 7

1-7 قلمرو پژوهش… 8

1-7-1 قلمرو موضوعی پژوهش… 8

1-7-2 قلمرو زمانی پژوهش… 8

1-7-3 قلمرو مکانی پژوهش… 8

1-8 تعاریف واژه ها و اصطلاحات پژوهش(مفهومی و عملیاتی). 8

1-8-1 بازارگرایی: 8

1-8-2 مشتری گرایی.. 9

1-8-3 رقیب گرایی.. 9

1-8-4 هماهنگی میان وظیفه ای.. 9

1-8-5 عملکرد بازاریابی.. 10

1-8-6 توسعه خدمات جدید(NSD) 10

1-8-7 فرهنگ نوآوری.. 10

1-8-8 یکپارچگی واحدهای میان وظیفه ای.. 11

1-8-9 عملکرد کسب و کار. 11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

2-1 مقدمه. 13

2-2 مبانی نظری.. 13

2-2-1 تعریف خدمات و ویژگی های آن. 13

2-2-2 توسعه خدمات جدید(NSD). 16

2-2-3 بازارگرایی.. 25

2-2-3-1 دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلارز. 27

2-2-3-2 دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاواروسکی.. 28

2-2-3-3 دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نارور و اسلاتر. 30

2-2-3-4 مشتری گرایی.. 31

2-2-3-4-1 دیدگاه های متفاوت به مشتری گرایی.. 34

2-2-3-5 رقیب گرایی.. 35

2-2-3-6 هماهنگی میان وظیفه ای.. 39

2-2-4 عملکرد بازاریابی.. 41

2-2-5 یکپارچگی میان وظیفه ای.. 46

2-2-6 نوآوری.. 53

2-3 پیشینه پژوهش… 57

2-3-1 پیشینه خارجی.. 57

2-3-2 پیشینه داخلی.. 58

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1 مقدمه. 61

3-2 روش تحقیق.. 61

3-3 جامعه آماری.. 62

3-4 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 62

3-5 ابزار گردآوری داده ها 63

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه. 64

3-6-1 روایی پرسشنامه. 64

3-6-2 پایایی پرسشنامه. 64

3-7 روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 65

3-7-1 آزمون کلموگروف- اسمیرنوف.. 65

3-7-2 ضریب همبستگی پیرسون. 66

3-7-3 ضریب همبستگی اسپیرمن.. 67

3-7-4 معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI ، RMSEA. 68

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه. 71

4-2 آمار توصیفی نمونه آماری.. 71

4-2-1 جنسیت پاسخگویان. 71

4-2-2 وضعیت سابقه همکاری پاسخویان با بانک… 72

4-2-3 وضعیت سن پاسخگویان. 74

4-2-4 تحصیلات پاسخگویان. 74

4-3 آزمون فرضیات.. 76

4-3-1 آزمون کلموگروف- اسمیرنوف.. 76

4-4 مدل های آماری.. 79

4-4-1 مدل اول. 79

4-4-1-1 معیارهای مناسب مدل. 80

4-4-2 مدل دوم. 80

4-4-2-1 معیارهای مناسب مدل. 81

4-4-3 مدل سوم. 81

4-4-3-1 معیارهای مناسب مدل. 82

4-4-4 مدل چهارم. 82

4-4-4-1 معیارهای مناسبت مدل. 83

4-4-5 مدل پنجم. 83

4-4-5-1 معیارهای مناسبت مدل. 83

4-5 مدل کلی.. 84

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها

5-1 مقدمه. 88

5-2 نتیجه گیری.. 88

5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه ها 88

5-3 نتایج مدل های آماری.. 89

5-3-1 مدل کلی.. 89

5-4 پیشنهادها 90

5-5 پیشنهاد برای پژوهش های آتی.. 91

5-5 محدودیت ها 91

منابع و مآخذ

منابع فارسی.. 93

منابع لاتین.. 96

پیوست

پرسشنامه. 102

خروجی نرم افزار SPSS. 106

خروجی نرم افزار آموس: 113

Abstract. II

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1 دسته‌بندی سئوالات پرسشنامه. 64

جدول 3-2 مقدار آلفای کرونباخ ابعاد پرسشنامه. 66

جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت… 72

جدول 4-2 توزیع فراوانی سابقه همکاری.. 74

جدول 4-3 توزیع فراوانی سن.. 75

جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات.. 76

جدول 4-5 نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف.. 77

جدول 4-6 آزمون معنی داری ضریب همبستگی فرضیه 1. 78

جدول 4-7 آزمون معنی داری ضریب همبستگی فرضیه 2. 78

جدول 4-8آزمون معنی داری ضریب همبستگی فرضیه3. 79

جدول 4-9آزمون معنی داری ضریب همبستگی فرضیه 4. 79

جدول 4-10 آزمون معنی داری ضریب همبستگی فرضیه 5. 80

جدول 4-11شاخص های برازش مدل. 81

جدول 4-12 شاخص های برازش مدل. 82

جدول 4-13 شاخص های برازش مدل. 83

جدول 4-14 شاخص های برازش مدل. 84

جدول 4-15 شاخص های برازش مدل. 85

جدول 4-16 شاخص های برازش مدل. 87

جدول 5-1 شاخص های برازش مدل. 91

فهرست شکلها

عنوان صفحه

شکل 1-1 مدل مفهومی پژوهش… 7

شکل 4-1 توزیع فراوانی جنسیت… 73

شکل 4-2 توزیع فراوانی سابقه همکاری.. 74

شکل 4-3 توزیع فراوانی سن.. 75

شکل 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات.. 76

شکل 4-5 مدل شماره 1. 80

شکل 4-6 مدل شماره2. 81

شکل 4-7 مدل شماره 3. 82

شکل 4-8 مدل شماره 4. 83

شکل 4-9 مدل شماره 5. 84

شکل 4-10 تحلیل مسیر مدل کلی.. 86

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 39,000 تومان بود.قیمت فعلی: 21,000 تومان.

تاریخ ایجاد دی 20, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت