%34تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی تداعی های برند ناشی از اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین در استان گیلان)

تعداد 126صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

مدیریت بازرگانی گرایش: بین الملل

بررسی تداعی های برند ناشی از اعتماد و وفاداری مشتریان

(مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین در استان گیلان)

چکیده

در خدمات بانکداری رقابت شدید بین نام‌های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از پیش نمود پیدا کند. اما آنچه که مطرح است، اینست که چگونه برند می تواند بر وفاداری مشتریان اثرگذار باشد. در مطالعه حاضر سعی شده است تاثیر تداعی برند از بانک اقتصاد نوین بر اعتماد و وفاداری مشتریان تبیین گردد. از اینرو با بهره جستن از مطالعه انگوک فن و قنتوس^[1] (2012) تداعی از برند از سه منظر تداعی کاربردی برند، تداعی برند مبتنی بر شرکت و مبتنی بر کارکنان بررسی شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک اقتصاد نوین در استان گیلان تشکیل می دهند که 304 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین از روش معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه استفاده شد. نتایج حاصل نشان می دهد که تداعی کاربردی برند براعتماد مشتریان تاثیر دارد در حالیکه نمی توان بر وفاداری آنها تاثیر گذارد. همچنین تداعی برند مبتنی بر کارکنان بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک اقتصاد نوین اثرگذار است. نوع سوم تداعی، یعنی تداعی برند شرکت محور از دو نوع دیگر تداعی‌ها یعنی تداعی کاربردی و مبتنی بر کارکنان تاثیر پذیرفته است و هم‌چنین توانسته بر اعتماد و وفاداری مشتریان تاثیر گذارد.در نهایت مشخص گردید که اعتماد مشتریان توانسته بر وفاداری آنان تاثیرگذار باشد.

کلمات کلیدی: برند، وفاداری مشتری، اعتماد به برند، بانک اقتصاد نوین

[1] Ngoc Phan and Ghantous

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: اعتماد به برند, بانک اقتصاد نوین [1] Ngoc Phan and Ghantous, کلمات کلیدی: برند, وفاداری مشتری

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق.. 2

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسئله. 4

1-3- ضرورت انجام تحقیق.. 6

1-4- اهداف تحقیق.. 9

1-5- چارچوب نظری.. 9

1-6- فرضیه های تحقیق.. 11

1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 11

1-7-1- تداعی برند. 11

1-7-2- وفاداری به برند. 12

1-7-3-اعتماد به برند. 12

1-8- قلمرو پژوهش…. 13

1-8-1 قلمروزمانی.. 13

1-8-2 قلمرو مکانی.. 13

1-8-3 قلمرو موضوعی پژوهش… 13

فصل دوم : ادبیات نظری تحقیق.. 14

2-1- مقدمه. 15

2-2- اهمیت و ضرورت موضوع.. 16

2-3- تداعی برند.. 17

2-4-آگاهی از برند.. 19

2-5-تداعی برند مبتنی بر شرکت… 21

2-6-اهمیت برندسازی در سازمان.. 22

2-7-تداعی برند مبتنی بر کارکنان.. 24

2-8- اعتماد به برند.. 25

2-8-1-مفهوم اعتماد. 25

2-8-2-اهمیت اعتماد به برند. 28

2-9-وفاداری مشتری.. 31

2-9-1مفهوم وفاداری.. 31

2-9-2-اهمیت و مزایای وفاداری مشتری.. 32

2-9-3-وفاداری به برند. 35

2-10-بحث و نتیجه‌گیری.. 39

2-11-پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل وخارج از کشور. 40

2-11-1- پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 40

2-11-2-پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 43

فصل سوم :روش تحقیق.. 46

3-1- مقدمه. 47

3-2- روش تحقيق.. 47

3-3- الگوريتم اجراي روش تحقيق.. 48

3-4- جامعه آماري تحقيق.. 49

3-5- نمونه آماری.. 49

3-6- روش نمونه گيري.. 50

3-7- روش جمع آوري اطلاعات… 51

3-8- چگونگي طراحي ابزار سنجش تحقيق.. 51

3-9- روايي و پايايي پرسشنامه. 52

3-9-1- روايي.. 52

3-9-2- قابليت اطمينان (پايايي)پرسشنامه. 53

3-10- روش هاي تجزيه و تحليل آماري.. 54

3-10-1 تجزيه و تحليل با استفاده از آمار توصيفي.. 55

3-10-2 تجزيه و تحليل با استفاده از آمار استنباطي.. 55

3-10-3 تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری.. 55

3-10-3-1 متغير پنهان و متغير قابل مشاهده 56

3-10-3-2 طراحي يک مدل معادلات ساختاري.. 56

3-10-3-3 بار عاملي.. 57

3-10-4 آزمون كلموگروف- اسميرنف… 58

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها. 59

4-1- مقدمه. 60

4-1-1-آمار توصیفی.. 60

4-2- توصیف ویژگی های جمعیت شناختی.. 60

4-2-1-جنسیت پاسخگویان. 60

4-2-2- سن پاسخگویان. 61

4-2-3- میزان تحصیلات پاسخگویان. 62

4-2-4- وضعیت تاهل پاسخگویان. 63

4-2-5- میزان درآمد پاسخگویان. 64

4-3- توصیف متغیرهای تحقیق.. 65

4-3-1- توصیف متغیر وفاداری به برند. 65

4-3-2-توصیف متغیر اعتماد. 66

4-3-3-توصیف متغیر تداعی برند شرکت محور. 67

4-3-4- توصیف متغیر تداعی عملیاتی برند. 68

4-3-5- توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان. 69

4-4- مدل‌يابي و پاسخ به فرضيه‌هاي تحقيق.. 70

4-4-1- آزمون نرمال بودن داده‌ها 70

4-4-2-تحلیل عاملی تاییدی.. 71

4-4-3-مدل اندازه گیری متغیرهای تحقیق. 72

4-4-4- تحليل عاملي تأييدي سازه های پرسشنامه مربوط به متغیر وابسته تحقیق. 75

4-4-5- آزمون مدل مفهومی پژوهش… 77

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات… 84

5-1- مقدمه. 85

5-2- نتایج آمار توصيفي.. 85

5-3- نتیجه گیری.. 86

5-4-پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق.. 87

5-5 محدودیت های تحقیق.. 89

5-6- پيشنهادات براي تحقيقات آتي.. 89

منابع و مآخذ.. 91

پیوست ها و ضمائم.. 99

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1- متغيرهاي مربوط به تعداد پرسشنامه هر شعبه. 51

جدول 3-2- متغيرهاي مربوط به پرسشنامه. 52

جدول 3-3- متغیرهای اصلی تحقیق.. 54

جدول 4-1- توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان.. 61

جدول 4-2- توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان.. 62

جدول 4-3- توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان.. 63

جدول 4-4- توزیع فراوانی و درصد وضعیت تاهل پاسخگویان.. 64

جدول 4-5-توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان.. 65

جدول4-6- توصیف متغیر وفاداری به برند.. 66

جدول 4- 7- توصیف متغیر اعتماد. 67

جدول4- 8- توصیف متغیر برند شرکت محور. 67

جدول4- 9- توصیف متغیر تداعی عملیاتی برند.. 68

جدول4- 10- توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان.. 69

جدول 4-11-آزمون نرمال بودن داده‌ها. 71

جدول 4- 12- مفاهیم و عامل های تحقیق به همراه معادل آنها در مدل.. 72

جدول 4- 13-نیکوئی برازش…. 74

جدول 4- 14-نیکوئی برازش متغیرهای وابسته. 77

جدول 4- 15-نیکوئی برازش مدل.. 77

جدول 4-16- نتایج حاصل از یافته های مدل اندازه گیری در سطح معناداری 0.05. 80

جدول4-17-تحلیل مسیر. 83

جدول نمودارها

عنوان صفحه

نمودار1-1- الگوی مفهومی تحقیق.. 10

نمودار 3-1- الگوریتم اجرای روش تحقیق.. 48

نمودار 3-2-ساختار کلي مدل معادلات ساختاري.. 57

نمودار 4-1- هیستوگرام جنسیت پاسخگویان.. 61

نمودار 4-2- هیستوگرام سن پاسخگویان.. 62

نمودار 4-3-هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان.. 63

نمودار 4-4- هیستوگرام وضعیت تاهل پاسخگویان.. 64

نمودار 4-3- هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان.. 65

نمودار4-6- هیستوگرام متغیر وفاداری به برند.. 66

نمودار4-7- هیستوگرام متغیر هزینه اعتماد. 67

نمودار4-8- هیستوگرام متغیر تداعی برند شرکت محور. 68

نمودار4-9- هیستوگرام متغیر تداعی عملیاتی برند.. 69

نمودار4-10- هیستوگرام متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان.. 70

نمودار 4- 13- مدل تخمین استاندارد مبتنی بر ضرایب همبستگی دوتائی سازه های پرسشنامه مربوط به متغیر وابسته تحقیق 75

نمودار 4-14- مدل اعداد معناداری سازه های پرسشنامه مربوط به متغیر وابسته تحقیق.. 76

نمودار 4-15- مدل تخمین استاندارد مدل مفهومی تحقیق.. 78

نمودار 4-16- مدل اعداد معناداری مدل مفهومی.. 78

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 4-11- مدل اندازه گیری متغیرهای تحقیق در حالت استاندارد. 73

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 35,000 تومان بود.قیمت فعلی: 23,000 تومان.

تاریخ ایجاد دی 20, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت