بررسی تأثیر ویژگی¬های شخصیتی بر رفتار نوآورانه از طریق مشتری-گرایی( مورد مطالعه هتل¬های 4 و 5 ستاره جزیره کیش)

تعداد 98صفحه در فایل word

كارشناسي ارشد

بررسی تأثیر ویژگی¬های شخصیتی بر رفتار نوآورانه از طریق مشتری-گرایی( مورد مطالعه هتل¬های 4 و 5 ستاره جزیره کیش)

چکیده:

عملکرد موفق و بقای هر کسب و کار در محیط رقابتی به عوامل مهمی همچون نوآوری و مشتری­گرایی بستگی دارد، همچنین کلید نوآوری رفتار نوآورانه کارکنان در سازمان است. با توجه به تأکید فزاینده دانشمندان بر امکان پیش­بینی رفتارهای مشتری­گرا و عملکرد مطلوب کارکنان از طریق صفات شخصیتی آن­ها، این پژوهش با هدف بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان با مشتری­گرایی و رفتار نوآورانه آن­ها انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش را 250 نفر از کارکنان هتل­های 4 و 5 ستاره جزیره کیش تشکیل می­دهند که از این تعداد، با استفاده از جدول جرسی و موررگان، 148 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده­اند. روش تحقیق، توصیفی – پیمایشی و از نوع کاربردی است. طرح نمونه­گیری، احتمالی بوده و از روش نمونه­گیری تصادفی ساده استفاده شده است. همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسشنامه­ای با طیف 5 گزینه­ای لیکرت با محتوای 30 سوال استفاده شده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه، همچنین آلفای کرانباخ مورد تأیید قرار کرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده­ها از نرم افزار PLS استفاده گردیده و نتایج به دست آمده حاکی از آن است که، ویژگی­های شخصیتی ثبات عاطفی، سازگاری و مشتری­گرایی بر رفتار نوآورانه تاثیر معنی­داری دارد. در مقابل ویژگی وظیفه­شناسی بر رفتار نوآورانه نمی­تواند اثر معنی­داری داشته باشد. همچنین نتایج نشان داد ویژگی سازگاری و وظیفه­شناسی بر مشتری­گرایی اثر معنی­داری دارد. ولی صفت ثبات عاطفی بر مشتری­گرایی اثر معنی­داری ندارد. همچنین متغیر مشتری­گرایی به عنوان متغیر میانجی رابطه میان ویژگی­های شخصیتی وظیفه­شناسی و سازگاری با رفتار نواورانه را واسطه­گری می­کند ولی رابطه میان ثبات عاطفی و رفتار نوآورانه را میانجی­گری نمی­کند. 

واژگان کلیدی: ویژگی­های شخصیت، سازگاری، وظیفه­شناسی، ثبات عاطفی، مشتری­گرایی، رفتار نوآورانه