عنوان |
صفحه |
فصل اول 1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسأله 3
1-3- سئوالات تحقیق 4
1-4- فرضیات تحقیق 4
1-5- روششناسی تحقیق 5
1-6- تعریف عملیاتی متغیرها 6
1-6-1- تبلیغات دهان به دهان شخصی 6
1-6-2- تبلیغات دهان به دهان مجازی 6
1-6-3- اندازه جمعیت پذیرندگان محلی نوآوری 7
1-6-4- میزان دسترسی ادراک شده به محصولات مکمل 7
1-6-5- شدت استفاده از نوآوری 7
1-6-6- تنوع استفاده از نوآوری 7
1-7- جامعه و نمونه آماری 7
1-8 – سازماندهی تحقیق 7
1-9- چارچوب فصول آتی 8
فصل دوم 9
2-1- مقدمه 10
2-2- تبلیغات دهان به دهان 10
2-2-1- تبلیغات دهان به دهان مجازی 12
2-2-2- تفاوت PWOM و VWOM 14
2-3- بازاریابی دهان به دهان 15
2-3-1- بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته 16
2-3-2- بازاریابی دهان به دهان قدرتمند ترین منبع در بازار است 18
2-3-3- بازاریابی دهان به دهان در زمان و هزینه ی شما صرفه جویی می کند 18
2-3-4- بازاریابی دهان به دهان یک منبع اسرار آمیز، نامریی و غیر واقعی است. 19
2-4- اثرات بازاریابی دهان به دهان 19
2-4-1- تاثیر تبلیغالت شفاهی بر رفتار خرید مصرف کننده 20
2-4-1-1- نظریه اسناد 20
2-4-1-2- مدل دسترسی – تشخیص 21
2-4-2- مزایای تبلیغات شفاهی برای توصیه کننده پیام و پیامگیرنده 21
2-4-3- بازاریابی دهان به دهان و تسریع در فرایند تصمیم 21
2-4-4- تبلیعات شفاهی به نحو قابل توجهی باعث کاهش ریسک گیرنده تبلیغ میشوند 22
2-5- نوآوری 23
2-5-1- انواع نواوری سازمانی 25
2-6- نوآوری و تبلیغ دهان به دهان 26
2-7- ادراک از دسترس بودن محصولات مکمل 27
2-8- تبلیغات دهان به دهان، شدت استفاده، ادراک مصرف کننده و پذیرندگان محلی 28
2-9- خلاصه اي از تاريخچه بانكداري اينترنتي 29
2-10- تعاریف و مفاهیم بانکداری الکترونیکی 30
2-10-1- خدمات بانکداری با تلفن همراه 32
2-10-2- مروري بر ويژگي‌هاي بانكداري اينترنتي 33
2-10-3- مزاياي بانك‌هاي صددرصد اينترنتي 34
2-10-4- معايب بانك‌هاي صددرصد اينترنتي 35
2-11- برخی تجارب موفق بانکهای دنیا در استفاده از نوآوریهای جالب برای جذب و حفظ مشتریان 36
2-11-1- سیتی بانک 36
2-11-2- بانک فرست یو. اس . اس. 37
2-11-3- یو. ا. بی بانک 37
2-11-4- دی. بی. اس بانک 37
2-11-5- بانک ولس فارگو 37
2-12- پیشینه ی تجربی 38
2-12-1- مطالعات خارجی 38
2-12-2- مطالعات داخلی 40
2-13- جمع بندی 45
فصل سوم 47
3-1- مقدمه 48
3-2- روش تحقیق 48
3-3- مدل تحقیق 49
3-4- فرضیه های تحقیق 49
3-5- جامعه و حجم نمونه آماری 50
3-6- ابزار و شیوه گردآوری داده ها 51
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه 52
3-8- متغیرهای تحقیق و تعریف عملیاتی آنها 53
3-8-1- تعریف عملیاتی متغیرها 54
3-8-1-1- تبلیغات دهان به دهان شخصی 54
3-8-1-2- تبلیغات دهان به دهان مجازی 54
3-8-1-3- اندازه جمعیت پذیرندگان محلی نوآوری 54
3-8-1-4- میزان دسترسی ادراک شده به محصولات مکمل 54
3-8-1-5- شدت استفاده از نوآوری 54
3-8-1-6- تنوع استفاده از نوآوری 54
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 55
3-10- جمع بندی فصل سوم 55
فصل چهارم 56
4-1- مقدمه 57
4-2- مشخصه‌هاي عمومي پاسخ دهندگان 57
4-2-1- جنسیت 57
4-2-2- سن 58
4-2-3- میزان تحصیلات 59
4-3- تحلیل های تک متغیره 59
4-4- تحلیل های دو متغیره 61
4-4-1- همبستگی تبلیغات دهان به دهان شخصی و تنوع استفاده از نوآوری 61
4-4-2- تبلیغات دهان به دهان مجازی و تنوع استفاده از نوآوری 62
4-4-3- همبستگی تبلیغات دهان به دهان شخصی و اندازه جمعیت پذیرندگان محلی نوآوری 63
4-4-4- همبستگی اندازه جمعیت پذیرندگان محلی نوآوری و شدت استفاده از نوآوری 63
4-4-5- همبستگی تبلیغات دهان به دهان شخصی و میزان دسترسی ادراک شده به محصولات مکمل 64
4-4-6- همبستگی تبلیغات دهان به دهان مجازی و میزان دسترسی ادراک شده به محصولات مکمل 64
4-4-7- همبستگی میزان دسترسی ادراک شده به محصولات مکمل و تنوع استفاده از نوآوری 65
4-5- آزمون فرضیه های تحقیق 66
4-5-1- آزمون KMO (کفایت نمونه برداری) 66
4-5 -2- تحلیل عاملی تاییدی 66
4-5-1- مدل ساختاری تحقیق 68
4-5-2- فرضیه های تحقیق 69
4-6- آزمون های نیکویی برازش 70
4-7- جمع بندی فصل چهارم 71
فصل پنجم 72
5-1- مقدمه 73
5-2- مروری بر چارچوب کلی تحقیق 73
5-3- یافته های پژوهش 74
5-3-1- یافته های حاصل از تحلیل تک متغیره 74
5-3-2- يافته هاي حاصل از تحليلهاي دو متغيره 74
5-3-3- يافته هاي حاصل از آزمون فرضيه‌ها 74
5-4- بحث و نتیجه گیری 76
5-5- پیشنهادات پژوهش 77
5-5-1- پیشنهادات کاربردی 77
5-5-2- پیشنهادات برای پژوهش های آتی 78
5-5-3- محدودیت های تحقیق 78
منابع فارسی 80
منابع انگلیسی 81
ضمائم 84
فهرست جداول
عنوان |
صفحه |
