فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده.…………………………………………………………………………………………………………………………………. 1
فصل اول: کليات پژوهش…………………………………………………………………………………………………….. 2
1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………… 3
1-2- بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………. 4
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 4
1-4- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….. 5
1-4-1- هدف اصلی………………………………………………………………………………………………………….. 5
1-4-2- اهداف فرعی…………………………………………………………………………………………………………. 5
1-5- فرضیات………………………………………………………………………………………………………………………… 5
1-5-1- فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………. 5
1-5-2- فرضیه های فرعی…………………………………………………………………………………………………. 5
1-6- روش تحقيق………………………………………………………………………………………………………………….. 6
1-7- روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………. 6
1-8- تعریف مفهومی وعملیاتی واژگان……………………………………………………………………………………. 6
فصل دوم: ادبيات و پيشينه پژوهش…………………………………………………………………………………… 8
2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………… 9
2-2- تاریخچه بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………………………. 9
2-3- تعریف بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………………………….. 12
2-4- تاثیرات بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………………………… 14
2-5- مولفه های بانکداری الکترونیک……………………………………………………………………………………. 15
2-5-1- اینترنت بانک…………………………………………………………………………………………………….. 15
2-5-2- همراه بانک………………………………………………………………………………………………………… 17
2-5-3-خودپردازها ………………………………………………………………………………………………………… 18
2-6- فناوری های کاربردی در بانکداری الکترونیک………………………………………………………………… 19
2-7- مزایای و معایب بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………….. 21
2-8- مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکردمالی بانک سپه………………………………………………………….. 22
2-8-1- تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین……………………………………………………………………. 23
2-8-2- استفاده از شاخص های CAMEL………………………………………………………………………. 26
2-8-3- مدیریت ریسک………………………………………………………………………………………………… 27
2-8-4- بهینه گزینی(Benchmarking)…………………………………………………………………………… 29
2-9- پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. 32
عنوان شماره صفحه
2-9-1- پیشینه تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………….. 32
2-9-2- پیشینه تحقیقات خارجی …………………………………………………………………………………. 33
2-10- خلاصه وجمع بندی مطالعات نظری…………………………………………………………………………. 38
2-11- مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………… 39
فصل سوم مبانی نظری…………………………………………………………………………………………………….. 41
3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………… 42
3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………. 42
3-3- متغيرهاي پژوهش………………………………………………………………………………………………………. 42
3-3-1- متغیرهاي مستقل و وابسته تحقیق……………………………………………………………………… 42
3-4- جامعه آماري………………………………………………………………………………………………………………. 43
3-5- حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………………… 43
3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………… 44
3-6-1- طراحی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………. 45
3-6-2- روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………. 46
3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………….. 50
فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق………………………………………………………………. 51
4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………… 52
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………… ……………………………………………….. 53
4-2-1- اطلاعات و ویژگی های توصیفی آزمودنی ها………………………………………………………… 49
4-2-2- بررسی طبیعی بودن توزیع داده ها………………………………………………………………………. 56
4-3- یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………………… 57
4-4- یافته های استنباطی (تحلیل فرضیات)………………………………………………………………………… 58
4-4-1- فرضیه اول…………………………………………………………………………………………………………. 59
4-4-2- فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………………………. 60
4-4-3- فرضیه سوم………………………………………………………………………………………………………… 61
4-4-4- فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………….. 63
4-4-5- فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………………………. 64
4-4-6- فرضیه ششم………………………………………………………………………………………………………. 65
4-4-7- فرضیه هفتم………………………………………………………………………………………………………. 66
4-4-8- فرضیه هشتم……………………………………………………………………………………………………… 67
4-4-9- فرضیه نهم…………………………………………………………………………………………………………. 68
ب |
عنوان شماره صفحه
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات…………………………………………………………………………….. 70
5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………… 71
5-2- نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………….. 71
5-2-1- نتایج حاصل از یافته های توصیفی……………………………………………………………………… 71
5-2-2- نتایج تحلیل فرضیات…………………………………………………………………………………………. 71
5-2-3- بحث وتفسیر……………………………………………………………………………………………………… 75
5-3- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………… 78
5-3-1- پيشنهادات کاربردی برای بانک سپه…………………………………………………………………. 78
5-3-2- پیشنهادات برای محققین بعدی………………………………………………………………………… 81
5-4- محدودیتهای پژوهش………………………………………………………………………………………………. 81
6- فهرست منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………….. 82
الف. منابع فارسي…………………………………………………………………………………………………………….. 83
ب. منابع انگليسي…………………………………………………………………………………………………………… 88
پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………………. 91
ج |
ج |
