%34تخفیف

بررسی اثر عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)

تعداد157 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد (M.A.)

مدیریت بازرگانی گرایش: مدیریت بیمه

بررسی اثر عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)

(مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا، شهر رشت)

چکیده

بیمه یکی از ابزارهای مفید مدیریت خطر برای تأمین آرامش و آسایش افراد جامعه است. بازاریابی نیز علم و عمل پاسخگویی به نیازها و نیازمندان است. پیشنیاز این پاسخگویی، آگاهی و شناخت بازار، رفتارها و معیارهای روز خریداران و نیز عوامل تأثیرگذار بر نظام بازاریابی است. هدف این تحقیق تعیین میزان اثرگذاری عناصر الگوی بهینۀ آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمهنامههای اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)، میباشد. و اثر عناصر الگوی بهینۀ آمیختۀ بازاریابی خدمات (8ps) را بر میزان تمایل به خرید بیمهنامههای اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) بررسی مینماییم. در بین بیمهنامههای اتومبیل، بیمه بدنه و بیمه حوادث سرنشین، یکی از انواع بیمهنامههای ضروری و مهماند که در عین حال ناشناختهاند. در این پژوهش با توجه به نقش انکارناپذیر بازاریابی در توسعه و گسترش این بیمهنامهها از الگوی بهینۀ آمیخته بازاریابی خدمات استفاده شد و تأثیر هر یک از عناصر هشتگانه آن از طریق آزمون t یک نمونهای و دوجملهای و از نگاه 125 نفر از بازاریابان به عنوان جامعه آماری تحقیق، بر میزان تمایل به خرید بیمهنامههای اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) سنجیده شد. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که در نهایت ضریب پایایی کل پرسشنامه 841/0 به دست آمد. نتایج آزمون نشان میدهد که عناصر خدمت و قیمت از بیشترین تأثیر در میان سایر عوامل برخوردار میباشند.

واژگان کلیدی: بیمه، بیمهنامه اتومبیل، بیمه بدنه، بیمه حوادث سرنشین، آمیخته بازاریابی خدمات

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: آمیخته بازاریابی خدمات, بیمه بدنه, بیمه حوادث سرنشین, بیمهنامه اتومبیل, واژگان کلیدی: بیمه

توضیحات

فهرست مطالب
عنوان		شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..		2
1-2 بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………….		3
1-3 چارچوب نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………….		5
1-3-1 چرایی و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………..		6
1-3-2 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………		6
1-3-3 فرضیههای تحقیق …………………………………………………………………………………………..		7
1-3-4 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق …………………………………………………………		8
1-4 قلمرو تحقیق ……………………………………………………………………………………………………..		10
1-4-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………..		10
1-4-2 قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………		10
1-4-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………..		11
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش
2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..		12
بخش اول: تشریح متغیر مستقل پژوهش ……………………………………………………………………….		13
2-2 مقدمهای بر بازاریابی …………………………………………………………………………………………..		13
2-3 تاریخچه بازاریابی ……………………………………………………………………………………………….		13
2-4 بازاریابی در قرن بیست و یکم ……………………………………………………………………………..		13
2-5 تعاریف بازاریابی ………………………………………………………………………………………………..		14
2-6 تفاوت بازاریابی با فروش …………………………………………………………………………………….		15
2-7 تفاوت بازاریابی با تبلیغات …………………………………………………………………………………..		16
2-8 اهداف تبلیغات …………………………………………………………………………………………………..		16
2-9 کارکرد ………………………………………………………………………………………………………………		17
2-10 ابعاد گوناگون بازاریابی ……………………………………………………………………………………..		17
2-10-1 بازارگرایی ……………………………………………………………………………………………………		17
2-10-2 بازارشناسی ………………………………………………………………………………………………….		17
2-10-3 بازاریابی ………………………………………………………………………………………………………		17
2-10-4 بازارسازی ……………………………………………………………………………………………………		18
2-10-5 بازارگردی ……………………………………………………………………………………………………		18
2-10-6 بازارسنجی …………………………………………………………………………………………………..		18
2-10-7 بازارداری …………………………………………………………………………………………………….		18
2-10-8 بازارگرمی ……………………………………………………………………………………………………		19
2-10-9 بازارگردانی ………………………………………………………………………………………………….		19
2-11 خدمات چیست؟ ………………………………………………………………………………………………		19
2-12 ویژگی خدمات ………………………………………………………………………………………………..		20
2-12-1 غیرملموس بودن …………………………………………………………………………………………..		20
2-12-2 غیرقابل تفکیک بودن …………………………………………………………………………………….		20
2-12-3 غیرهمگن بودن، متغیر بودن ……………………………………………………………………………		20
2-12-4 غیرقابل ذخیره بودن ………………………………………………………………………………………		20
2-13 آمیخته بازاریابی خدمات ……………………………………………………………………………………		21
2-14 مفهوم الگوی بهینه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات ……………………………………………….		21
2-15 پیشینۀ هشت جزء مدیریت منسجم و جامع خدمات ……………………………………………..		25
2-15-1 خدمت ………………………………………………………………………………………………………..		26
2-15-2 قیمت و سایر هزینهها ……………………………………………………………………………………		26
2-15-3 عوامل فیزیکی ……………………………………………………………………………………………..		27
2-15-4 مکان و زمان (موقعیت و توزیع) …………………………………………………………………….		27
2-15-5 فرآیند …………………………………………………………………………………………………………		27
2-15-6 بهرهوری و کیفیت ………………………………………………………………………………………..		28
2-15-7 افراد ……………………………………………………………………………………………………………		28
2-15-8 ارتقاء و آموزش مشتری ………………………………………………………………………………..		29
2-16 بازاریابی در بیمه ………………………………………………………………………………………………		30
2-17 توسعه در بیمه ………………………………………………………………………………………………….		31
2-18 تبلیغات در بیمه ………………………………………………………………………………………………..		32
2-19 پنج اشتباه نمایندگان بیمه در بازاریابی …………………………………………………………………		34
2-19-1 اشتباه اول …………………………………………………………………………………………………….		34
2-19-2 اشتباه دوم ……………………………………………………………………………………………………		34
2-19-3 اشتباه سوم …………………………………………………………………………………………………..		35
2-19-4 اشتباه چهارم ………………………………………………………………………………………………..		35
2-19-5 اشتباه پنجم ………………………………………………………………………………………………….		36
بخش دوم: تشریح متغیر وابسته پژوهش ……………………………………………………………………….		37
2-20 تعریف بیمه ……………………………………………………………………………………………………..		37
2-20-1 خصوصيسازي شركتهای بيمه در ايران …………………………………………………………..		37
2-21 بیمه اتومبیل ……………………………………………………………………………………………………..		39
2-21-1 تعریف بیمه اتومبیل ………………………………………………………………………………………		39
2-22 بیمه شخص ثالث ……………………………………………………………………………………………..		39
2-22-1 بیمهنامه مسئولیت مدنی وسایل نقلیه موتوری زمینی ـ بیمه شخص ثالث ……………..		39
2-22-2 تعریف بیمهگر ……………………………………………………………………………………………..		40
2-22-3 تعریف بیمهگذار …………………………………………………………………………………………..		40
2-22-4 اشخاص ثالث ………………………………………………………………………………………………		40
2-23 بیمه بدنه اتومبیل ………………………………………………………………………………………………		41
2-23-1 سرقت در جاي قطعات اصلی و اضافی ……………………………………………………………		41
2-23-2 بيمه هزينه اياب و ذهاب ……………………………………………………………………………….		41
2-23-3 بيمه حوادث شخصی …………………………………………………………………………………….		41
2-23-4 بیمه خطر طبیعی (سیل و زلزله و طوفان) …………………………………………………………		42
2-23-5 پوشش تکمیلی …………………………………………………………………………………………….		42
2-24 نرخ تخفیف عدم خسارت …………………………………………………………………………………		42
2-25 فرانشیز ……………………………………………………………………………………………………………		43
2-26 بیمه حوادث سرنشین ………………………………………………………………………………………..		44
2-26-1 نرخ تخفیفات عدم خسارت …………………………………………………………………………..		45
2-26-2 اضافه نرخ بابت تأخیر …………………………………………………………………………………..		45
2-26-3 اضافه نرخ بابت تشدید خطر ………………………………………………………………………….		46
2-26-4 اضافه نرخ / تخفیف بابت نوع مورد استفاده ……………………………………………………		46
2-27 شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب و تبیین جایگاه مدل تحقیق ………………………….		48
2-27-1 راه حلهای برگرفته از الگوی عناصر بهینه آمیخته بازاریابی خدمات ……………………		51
بخش سوم: بررسی دیدگاهها و نظرات صاحبنظران …………………………………………………………		55
2-28 فیلیپ کاتلر ……………………………………………………………………………………………………..		55
بخش چهارم: پیشینۀ پژوهش ……………………………………………………………………………………….		56
2-29 پژوهشهای فارسی …………………………………………………………………………………………..		56
2-29-1 موضوع پژوهش 1 ………………………………………………………………………………………..		56
2-29-2 موضوع پژوهش 2 ………………………………………………………………………………………..		56
2-29-3 موضوع پژوهش 3 ………………………………………………………………………………………..		57
2-29-4 موضوع پژوهش 4 ………………………………………………………………………………………..		57
2-29-5 موضوع پژوهش 5 ………………………………………………………………………………………..		58
2-29-6 موضوع پژوهش 6 ………………………………………………………………………………………..		58
2-29-7 موضوع پژوهش 7 ………………………………………………………………………………………..		59
2-29-8 موضوع پژوهش 8 ………………………………………………………………………………………..		59
2-29-9 موضوع پژوهش 9 ………………………………………………………………………………………..		60
2-29-10 موضوع پژوهش 10 ……………………………………………………………………………………		60
2-30 پژوهشهای انگلیسی ………………………………………………………………………………………..		61
2-30-1 موضوع پژوهش 1 ………………………………………………………………………………………..		61
2-30-2 موضوع پژوهش 2 ………………………………………………………………………………………..		61
2-30-3 موضوع پژوهش 3 ………………………………………………………………………………………..		62
2-30-4 موضوع پژوهش 4 ………………………………………………………………………………………..		62
2-30-5 موضوع پژوهش 5 ………………………………………………………………………………………..		63
2-30-6 موضوع پژوهش 6 ………………………………………………………………………………………..		63
2-30-7 موضوع پژوهش 7 ………………………………………………………………………………………..		64
2-30-8 موضوع پژوهش 8 ………………………………………………………………………………………..		64
2-30-9 موضوع پژوهش 9 ………………………………………………………………………………………..		65
2-30-10 موضوع پژوهش 10 ……………………………………………………………………………………		65
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..		66
3-2 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………		66
3-2-1 تحقیق توصیفی ………………………………………………………………………………………………		66
3-2-2 تحقیق پیمایشی ………………………………………………………………………………………………		66
3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………		66
3-3-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………..		66
3-3-2 قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………………………..		66
3-3-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………..		67
3-4 روش نمونهگیری و برآورد حجم نمونه …………………………………………………………………		67
3-5 روش گردآوری دادهها و اطلاعات ………………………………………………………………………..		68
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………		68
3-7 اعتبار یا روایی ابزار تحقیق …………………………………………………………………………………..		70
3-8 اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق ………………………………………………………………………………….		70
3-9 معرفی تکنیکهای آماری ……………………………………………………………………………………..		72
3-9-1 آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف ………………………………………………………………………		72
3-9-2 آزمون T یک نمونهای ……………………………………………………………………………………..		72
3-9-3 آزمون دوجملهای ……………………………………………………………………………………………		72
3-9-4 آزمون رتبهبندی فریدمن ………………………………………………………………………………….		72
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافتهها
4-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..		73
4-2 توصیف و تحلیل دادههای پژوهش ……………………………………………………………………….		73
4-3 بخش اول؛ مشخصات پاسخدهندگان …………………………………………………………………….		73
4-3-1 وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ……………………………………………………………..		74
4-3-2 وضعیت پاسخگویان بر حسب سن …………………………………………………………………..		75
4-3-3 وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات ………………………………………………………….		76
4-3-4 وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت ……………………………………………………..		77
4-4 بخش دوم؛ توصیف متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………….		78
4-4-1 توصیف متغیر خدمت ……………………………………………………………………………………..		78
4-4-2 توصیف متغیر قیمت و سایر هزینهها …………………………………………………………………		78
4-4-3 توصیف متغیر شواهد فیزیکی …………………………………………………………………………..		79
4-4-4 توصیف متغیر مکان و زمان ……………………………………………………………………………..		79
4-4-5 توصیف متغیر فرآیند ……………………………………………………………………………………….		80
4-4-6 توصیف متغیر بهرهوری و کیفیت ………………………………………………………………………		80
4-4-7 توصیف متغیر نیروی انسانی …………………………………………………………………………….		81
4-4-8 توصیف متغیر ارتقاء و آموزش مشتری ………………………………………………………………		81
4-5 بخش سوم؛ نتایج آزمون توزیع متغیرهای مورد مطالعه در پژوهش …………………………….		82
4-6 بخش چهارم؛ آمار استنباطی …………………………………………………………………………………		83
4-6-1 آزمون فرضیهها ………………………………………………………………………………………………		83
4-6-1-1 آزمون t یک نمونهای ………………………………………………………………………………….		83
– آزمون فرضیه اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………………		83
– آزمون فرضیه اول تحقیق (عنصر خدمت) ………………………………………………………………….		84
– آزمون فرضیه دوم تحقیق (عنصر قیمت و سایر هزینهها) ……………………………………………..		85
– آزمون فرضیه سوم تحقیق (عنصر شواهد فیزیکی) ………………………………………………………		86
– آزمون فرضیه چهارم تحقیق (عنصر مکان و زمان) ……………………………………………………….		87
– آزمون فرضیه پنجم تحقیق (عنصر فرآیند) ………………………………………………………………….		88
– آزمون فرضیه ششم تحقیق (عنصر بهرهوری و کیفیت) ………………………………………………..		89
– آزمون فرضیه هفتم تحقیق (عنصر نیروی انسانی) ………………………………………………………..		90
– آزمون فرضیه هشتم تحقیق (عنصر ارتقاء و آموزش مشتری) ………………………………………..		91
4-6-1-2 آزمون دوجمله ای ………………………………………………………………………………………		92
4-6-1-3 آزمون رتبهبندی فرضیات …………………………………………………………………………….		94
4-7 بخش پنجم؛ نتایج برآورد مدل پژوهش ………………………………………………………………….		96
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..		97
5-2 نتیجهگیری …………………………………………………………………………………………………………		97
5-2-1 نتایج آمار توصیفی ………………………………………………………………………………………….		97
5-2-2 نتایج آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………….		98
5-2-3 نتایج آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………		100
5-2-3-1 فرضیه اصلی تحقیق ……………………………………………………………………………………		100
5-2-3-2 فرضیه اول تحقیق ……………………………………………………………………………………….		100
5-2-3-3 فرضیه دوم تحقیق ………………………………………………………………………………………		101
5-2-3-4 فرضیه سوم تحقیق ……………………………………………………………………………………..		101
5-2-3-5 فرضیه چهارم تحقیق …………………………………………………………………………………..		102
5-2-3-6 فرضیه پنجم تحقیق ……………………………………………………………………………………..		102
5-2-3-7 فرضیه ششم تحقیق …………………………………………………………………………………….		103
5-2-3-8 فرضیه هفتم تحقیق ……………………………………………………………………………………..		103
5-2-3-9 فرضیه هشتم تحقیق …………………………………………………………………………………….		104
5-3 بحث در پژوهش ………………………………………………………………………………………………..		105
5-4 پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………….		106
5-4-1 پیشنهادات در خصوص متغیر خدمت ………………………………………………………………..		106
5-4-2 پیشنهادات در خصوص متغیر قیمت و سایر هزینهها ……………………………………………		109
5-4-3 پیشنهادات در خصوص متغیر شواهد فیزیکی ……………………………………………………..		109
5-4-4 پیشنهادات در خصوص متغیر مکان و زمان ………………………………………………………..		110
5-4-5 پیشنهادات در خصوص متغیر فرآیند …………………………………………………………………		112
5-4-6 پیشنهادات در خصوص متغیر بهرهوری و کیفیت ………………………………………………..		112
5-4-7 پیشنهادات در خصوص متغیر نیروی انسانی ……………………………………………………….		113
5-4-8 پیشنهادات در خصوص متغیر ارتقاء و آموزش مشتری ………………………………………..		114
5-5 پیشنهادات آتی ……………………………………………………………………………………………………		115
5-6 محدودیتهای پژوهش ……………………………………………………………………………………….		115
ضمائم
پیوست الف: پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………….		116
پیوست ب: خروجی نرمافزار (آزمون توصیفی متغیرهای تحقیق) ……………………………………..		120
پیوست ج: خروجی نرمافزار (آزمون t یک نمونهای) ………………………………………………………		121
پیوست د: خروجی نرمافزار (آزمون دوجملهای) …………………………………………………………….		122
پیوست و: خروجی نرمافزار (آزمون رتبهبندی فریدمن) …………………………………………………..		123
منابع
الف) منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………………		124
ب) منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………..		129

فهرست جداول
عنوان		شماره صفحه
جدول 2-1: نرخ تخفیف عدم خسارت ………………………………………………………………………..		42
جدول 2-2: نرخ تخفیفات عدم خسارت ………………………………………………………………………		45
جدول 2-3: اضافه نرخ بابت تشدید خطر …………………………………………………………………….		46
جدول 2-4: اضافه نرخ / تخفیف بابت نوع مورد استفاده ………………………………………………..		46
جدول 3-1: اطلاعات مربوط به تعداد نمایندگیها و بازاریابان ………………………………………..		67
جدول 3-2: اطلاعات مربوط به متغیرهای اصلی، شماره و تعداد سوال …………………………….		69
جدول 3-3: مقیاس اندازهگیری و شیوه نمرهگذاری پاسخهای انتخاب شده ……………………….		69
جدول 3-4: ضریب پایایی کل پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ …………………………………….		71
جدول 3-5: ضریب پایایی شاخصها به روش آلفای کرونباخ …………………………………………		71
جدول 4-1: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………….		74
جدول 4-2: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب سن ………………………………………..		75
جدول 4-3: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات ………………………………		76
جدول 4-4: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت ………………………….		77
جدول 4-4-1: توصیف متغیر خدمت …………………………………………………………………………..		78
جدول 4-4-2: توصیف متغیر قیمت و سایر هزینهها ………………………………………………………		78
جدول 4-4-3: توصیف متغیر شواهد فیزیکی ………………………………………………………………..		79
جدول 4-4-4: توصیف متغیر مکان و زمان …………………………………………………………………..		79
جدول 4-4-5: توصیف متغیر فرآیند ……………………………………………………………………………		80
جدول 4-4-6: توصیف متغیر بهرهوری و کیفیت …………………………………………………………..		80
جدول 4-4-7: توصیف متغیر نیروی انسانی ………………………………………………………………….		81
جدول 4-4-8: توصیف متغیر ارتقاء و آموزش مشتری …………………………………………………..		81
جدول 4-5: نتایج آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف ……………………………………………………….		82
جدول 4-6: نتایج آزمون فرضیۀ اصلی ………………………………………………………………………….		84
جدول 4-7: نتایج آزمون فرضیۀ اول …………………………………………………………………………….		85
جدول 4-8: نتایج آزمون فرضیۀ دوم …………………………………………………………………………….		86
جدول 4-9: نتایج آزمون فرضیۀ سوم ……………………………………………………………………………		87
جدول 4-10: نتایج آزمون فرضیۀ چهارم ………………………………………………………………………		88
جدول 4-11: نتایج آزمون فرضیۀ پنجم ………………………………………………………………………..		89
جدول 4-12: نتایج آزمون فرضیۀ ششم ………………………………………………………………………..		90
جدول 4-13: نتایج آزمون فرضیۀ هفتم …………………………………………………………………………		91
جدول 4-14: نتایج آزمون فرضیۀ هشتم ……………………………………………………………………….		92
جدول 4-15: نتایج آزمون دوجملهای برای کلیۀ فرضیهها ……………………………………………….		93
جدول 4-16: نتایج آزمون رتبهبندی فریدمن …………………………………………………………………		94
جدول 4-17: رتبهبندی عناصر …………………………………………………………………………………….		95

فهرست نمودارها
عنوان		شماره صفحه
نمودار 4-1: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………….		74
نمودار 4-2: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب سن ………………………………………..		75
نمودار 4-3: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات ………………………………		76
نمودار 4-4: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت ………………………….		77

فهرست اشکال
عنوان		شماره صفحه
شکل 1-1 الگوی مفهومی تحقیق (لاولاک و رایت، 2003) ……………………………………………..		5
شکل 4-1 نتایج برآورد مدل پژوهش ……………………………………………………………………………		96

بررسی اثر عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)

تعداد157 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد (M.A.)

مدیریت بازرگانی گرایش: مدیریت بیمه

بررسی اثر عناصر الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)

(مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا، شهر رشت)

چکیده

واژگان کلیدی: بیمه، بیمه­نامه اتومبیل، بیمه بدنه، بیمه حوادث سرنشین، آمیخته بازاریابی خدمات

فهرست مطالب

عنوان

شماره صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..

2

1-2 بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………….

3

1-3 چارچوب نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………….

5

1-3-1 چرایی و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………..

6

1-3-2 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………

6

1-3-3 فرضیه­های تحقیق …………………………………………………………………………………………..

7

1-3-4 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق …………………………………………………………

8

1-4 قلمرو تحقیق ……………………………………………………………………………………………………..

10

1-4-1 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………..

10

1-4-2 قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………

10

1-4-3 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………..

11

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش

2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………..

12

بخش اول: تشریح متغیر مستقل پژوهش ……………………………………………………………………….

13

2-2 مقدمه­ای بر بازاریابی …………………………………………………………………………………………..

13

2-3 تاریخچه بازاریابی ……………………………………………………………………………………………….

13

2-4 بازاریابی در قرن بیست و یکم ……………………………………………………………………………..

13

2-5 تعاریف بازاریابی ………………………………………………………………………………………………..

14

2-6 تفاوت بازاریابی با فروش …………………………………………………………………………………….

15

2-7 تفاوت بازاریابی با تبلیغات …………………………………………………………………………………..

16

2-8 اهداف تبلیغات …………………………………………………………………………………………………..

16

2-9 کارکرد ………………………………………………………………………………………………………………

17

2-10 ابعاد گوناگون بازاریابی ……………………………………………………………………………………..

17

2-10-1 بازارگرایی ……………………………………………………………………………………………………

17

2-10-2 بازارشناسی ………………………………………………………………………………………………….

17

2-10-3 بازاریابی ………………………………………………………………………………………………………

17

2-10-4 بازارسازی ……………………………………………………………………………………………………

18

2-10-5 بازارگردی ……………………………………………………………………………………………………

18

2-10-6 بازارسنجی …………………………………………………………………………………………………..

18

2-10-7 بازارداری …………………………………………………………………………………………………….

18

2-10-8 بازارگرمی ……………………………………………………………………………………………………

19

2-10-9 بازارگردانی ………………………………………………………………………………………………….

19

2-11 خدمات چیست؟ ………………………………………………………………………………………………

19

2-12 ویژگی خدمات ………………………………………………………………………………………………..

20

2-12-1 غیرملموس بودن …………………………………………………………………………………………..

واژگان کلیدی: بیمه، بیمهنامه اتومبیل، بیمه بدنه، بیمه حوادث سرنشین، آمیخته بازاریابی خدمات

1-3-3 فرضیههای تحقیق …………………………………………………………………………………………..

2-2 مقدمهای بر بازاریابی …………………………………………………………………………………………..

2-15-2 قیمت و سایر هزینهها ……………………………………………………………………………………

2-15-6 بهرهوری و کیفیت ………………………………………………………………………………………..

2-20-1 خصوصيسازي شركتهای بيمه در ايران …………………………………………………………..

2-22-1 بیمهنامه مسئولیت مدنی وسایل نقلیه موتوری زمینی ـ بیمه شخص ثالث ……………..

2-22-2 تعریف بیمهگر ……………………………………………………………………………………………..

2-22-3 تعریف بیمهگذار …………………………………………………………………………………………..