%34تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك (در فروشگاه اينترنتي ايران تجارت در شهر تهران)

تعداد 142صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته مديريت بازرگاني

گرايش بازرگاني بين‌الملل

شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك (در فروشگاه اينترنتي ايران تجارت در شهر تهران)

چكيده

اعتماد مشتريان يكي از فاكتور هاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت در تجارت الكترونيكي است. تا آنجا كه بسياري از صاحب نظران كليد موفقيت در تجارت الكترونيك را ايجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد براي خريدار مي دانند .با وجود اين معنا ومفهوم اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك و ابعاد و عوامل مؤثر بر آن در هاله اي از ابهام قرار دارد.

هدف اين پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك در فروشگاه اينترنتی ايران تجارت در شهر تهران در سال 92 است. روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی است و بدین منظور از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعة آماريِ تحقيق، مشترياني هستند كه از فروشگاه الكترونيكي ایران تجارت به صورت الكترونيكي خريد كرده اند،که از ميان آنان نمونه گيري تصادفي صورت گرفت. فرضيه هاي تحقيق در چارچوب عوامل فردي، شركتي و زيرساختي مطرح واز طریق آمار توصیفی و استنباطی مورد بررسي قرار گرفتند. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها نشان مي دهد كه به جز فرضية مربوط به عوامل فردي ،ساير فرضيه هاي تحقيق تأييد مي شوند.

کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک، اعتماد مشتری, عوامل فردی, عوامل شرکتی، عوامل زیرساختی.

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: اعتماد مشتری, عوامل زیرساختی., عوامل شرکتی, عوامل فردی, کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

عنوان: 2

سپاسگذاري: 3

تقدیم.. 4

چكيده. 1

فصل اول. 2

کلیات تحقیق.. 2

مقدمه. 3

1-1 بيان مساله. 4

1-2 اهمیت و ارزش تحقیق.. 7

1-3 اهداف تحقيق.. 10

1-4 فرضيات تحقيق.. 11

1-4-1 فرضيه اصلی اول: 11

1-4-2 فرضيه اصلی دوم: 11

1-4-3 فرضيه اصلی سوم: 11

1-4-4 فرضيه اصلی چهارم: 12

1-5 تعاریف نظری متغیرها: 12

فصل دوم. 15

ادبیات تحقیق.. 15

2-1 تجارت الكترونيك…. 17

2-1-1تاریخچه تجارت الکترونیک…. 17

2-1-2 تعاریف تجارت الکترونیک…. 18

2-1-3تفاوت كسب و كار الكترونيك با تجارت الكترونيك: 20

2-1-5تجارت الكترونيكي در برابر تجارت سنتي.. 22

2-1-6 مشکلات تجارت الکترونیک…. 24

2-1-7 طبقه بندي تجارت الكترونيك از ديدگاههاي متفاوت… 25

2-1-8 محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی.. 29

2-1-9 انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها 31

2-1-10 مروری بر خرده فروشی الکترونیکی.. 36

2-1-11 خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق.. 36

2-1-12 طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع. 37

2- 1- 13 انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت… 39

2-1-14 ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت… 40

2- 1- 15استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی.. 41

2-1- 16 استراتژی تجارت الکترونیک…. 42

2- 1- 17 فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی.. 42

2-2 اعتماد سازی در تجارت… 45

2-2-1 مفهوم اعتماد از دیدگاه صاحب نظران. 49

2-2-2 نقش اعتماد. 59

2-2-3 رویکردهای کلی اعتماد. 61

2-2-4 شیوه های اعتمادسازی.. 64

2-2-5 مدیریت اعتمادساز. 66

2-2-6 انواع اعتماد. 67

2-2-7 اعتماد در بستر تجارت الکترونیکی.. 76

فصل سوم. 81

روش تحقیق.. 81

3-1مقدمه : 82

3-2. روش تحقيق.. 82

3-3. جامعه و نمونه تحقيق.. 83

3-4 متغیرها 84

3-5 ابزارهاي پژوهش…. 85

3-6 روايي و پایایی.. 87

3-7 شيوه تجزيه و تحليل داده ها 91

3-8 مدل عمومي تحقيق.. 92

فصل چهارم. 93

تجزیه و تحلیل.. 93

مقدمه. 94

4-1 آمار توصيفي.. 95

4-1-1: توزيع فراواني ودرصد شركت كنندگان به نسبت سن در جدول 4-1 نشان داده شده است… 95

4-1-2: توزيع فراواني ودرصد شركت كنندگان به نسبت جنسیت در جدول 4-2 نشان داده شده است… 96

4-1-3:توزيع فراواني ودرصد شركت كنندگان به نسبت دفعات خريد در جدول 4-3 نشان داده شده است… 97

4-2 آمار استنباطي.. 99

4-2-1 فرضيه اول تحقيق: ((بين متغيرهاي فردي مشتريان و اعتماد مشتري درتجارت الكترونيك، رابطه مثبت وجود دارد.)) 99

4-2-2 فرضيه دوم تحقيق : ((بين متغيرهاي مربوط به شركت و اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك، رابطه مثبت وجود دارد.)) 101

4-2-3 فرضيه سوم تحقيق: ((بين متغيرهاي زيرساختي و اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك، رابطه مثبت وجود دارد.)) 102

4-2- 4 فرضيه چهارم تحقيق: ((مشترياني كه به صورت الكترونيك خريد مي كنند به فروشگاهي الكترونيك اعتماد دارند)) 104

4-2-5 بررسي فرضيه پنجم تحقيق.. 104

فصل پنجم.. 108

نتیجه گیری وپیشنهادها 108

مقدمه. 109

5-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق.. 109

5-2 بحث و نتیجه گیری.. 114

5-3 پيشنهاد هاي كاربردي.. 120

5-4 پيشنهاد هاي براي تحقيقات آتي.. 120

5-5 محدوديت ها و مشكلات تحقيق.. 121

منابع فارسی.. 123

References 127

پیوست ها 132

Abstract. 134

فهرست جداول و نمودارها

جدول 2-1 سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک… 18

جدول 3-1 معيارهاي مطرح شده در پرسشنامه. 90

جدول 4-1 توزيع فراواني و درصد شركت كنندگان به نسبت سن.. 95

نمودار 4-1 درصد افراد شركت كننده در پژوهش بر اساس سن.. 96

جدول 4-2 توزيع فراواني و درصد شركت كنندگان به نسبت جنسيت… 96

نمودار 4-2 درصد افراد شركت كننده در پژوهش بر اساس جنسيت… 97

جدول 4-3 توزيع فراواني و درصد شركت كنندگان به نسبت دفعات خريد. 97

نمودار 4-3 درصد افراد شركت كننده در پژوهش بر اساس جنسيت… 99

جدول 4-4 نتايج آزمون معناداري β در رگرسيون خطي.. 100

جدول 4-5 نتايج آزمون معناداري β در رگرسيون خطي.. 101

جدول 4-6 نتایج آزمون معناداری β در رگرسیون خطی.. 102

جدول 4-7 نتايج آزمون t استيودنت… 104

جدول 4-8 نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن) عوامل اصلي) 105

جدول 4-9اولويت ميزان اهميت هر يك از معيار هاي اصلي براي مشتريان. 105

جدول 4-10 نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن (عوامل فرعي) 106

جدول 4-11اولويت ميزان اهميت هر يك از معيار هاي فرعي براي مشتريان. 107

فهرست شکل ها

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق.. 14

شکل2-1 : فرایند تجارت الکترونیک… 21

شکل 2-2 : تاثیر فناوری اطلاعات بر ابعاد مختلف زندگی.. 22

شکل 2-3 : استراتژی تجارت الکترونیک… 42

شکل 2-4: عوامل موثر بر بکارگیری استراتژی تجارت الکترونیک… 44

شکل 3-1 : مدل مفهومی تحقیق.. 92

شكل5-1 نتايج به دست آمده براساس مدل مفهومي تحقيق.. 119

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 35,000 تومان بود.قیمت فعلی: 23,000 تومان.

تاریخ ایجاد دی 14, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 2
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت