رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر عملکرد مالی بانک صادارات

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                      صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- بيان مسأله ………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-2- اهداف تحقيق …………………………………………………………………………………………………….. 4

اهداف جزئي ………………………………………………………………………………………………………………. 4

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق ……………………………………………………………………………………… 5

1-4- سؤال‌هاي تحقيق …………………………………………………………………………………………………. 5

1-5- مراحل اجراي تحقيق ……………………………………………………………………………………………. 6

فرضيه‌هاي اصلي…………………………………………………………………………………………………………… 6

فرضيه فرعي……………………………………………………………………………………………………………. …..7

1-6 الگوی مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………..7

1-7- متغيرهاي تحقيق ………………………………………………………………………………………………….. 9

1-8- نوع و روش انجام تحقيق ………………………………………………………………………………………. 9

1-9- قلمرو زماني، مكاني و موضوعي تحقيق …………………………………………………………………. 10

1-10- روش جمع‌آوري اطلاعات و ابزار تحقيق ……………………………………………………………… 10

1-11- ابزار تحلیل داده ها و اطلاعات…………………..……………………………………………………………………10

1-12- تعريف اصطلاحات (واژه‌ها)……………………………………………………………………………….. 11

فصل دوم ادبیات تحقیق

2-1- تعريف رفتار شهروندي سازماني …………………………………………………………………………… 14

2-2- سيرتكوين مفهوم رفتار شهروندي سازماني ……………………………………………………………… 15

2-3- دیدگاه‌های صاحب نظران پیرامون رفتار شهروندی سازمانی………………………………………… 17

2-3-1- دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………. 17

2-3-2- ديدگاه گراهام………………………………………………………………………………………………… 19

2-3-3- ديدگاه بورمن و موتوويدلو دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی …………………… 22

 2-3-4- ديدگاه كوپمن………………………………………………………………………………………………. 21

2-3-5- دیدگاه چستر بارنارد……………………………………………………………………………………….. 24

2-3-6- دیدگاه کاتزوکاهن در رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………. 26

2-2-7- ديدگاه اورگان……………………………………………………………………………………………….. 27

2-2-8- ديدگاه پودساكف……………………………………………………………………………………………. 30

2-4-ابعاد رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………………………………… 33

2-5-عوامل مؤثر در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی……………………………………………………… 38

2-6-پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………….. 43

2-2-1- مفاهيم اثربخشي،كارآيي و عملكرد…………………………………………………………………….. 48

2-8- اثربخشي سازماني و معيارهاي آن …………………………………………………………………………. 50

2-8-1- مدل‌هاي اثربخشي سازماني………………………………………………………………………………. 50

2-8-2- مبناي عملكرد سازمان …………………………………………………………………………………….. 56

2-8-3- مديريت مبني بر عملكرد …………………………………………………………………………………. 57

2-8-4- فوايد مديريت مبتني بر عملكرد ………………………………………………………………………… 58

2-8-5-چگونگي استقرار برنامه مديريت مبتني بر عملكرد………………………………………………….. 59

2-8-6- سه كنش مديريت عملكرد ………………………………………………………………………………. 60

2-8-7-رفتار شهروندی سازمانی و اثرات آن بر اثربخشی سازمان………………………………………… 60

2-8-8- مدل مدل‌هاي اثربخشي سازماني………………………………………………………………………… 64

2-8-9- رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات………………………………………………………….. 69

2-8-10- رفتار شهروندی سازمانی و مشتریان سازمان……………………………………………………………….71

2-8-11-رفتار شهروندی سازمانی و ارزیابی عملکرد………………………………………………………… 73

2-8-12-ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………….. 73

2-8-13-انواع روش‌های ارزیابی…………………………………………………………………………………… 75

2-8-14-شاخص‌های ارزیابی……………………………………………………………………………………….. 77

2-8-15-مشکلات ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………… 78

2-8-16-تأثیرات ارزیابی عملکرد بر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………….. 81

2-8-17-دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر ارزیابی عملکرد………………………………………… 83

2-8-18- تحقيقات داخلي و خارجي …………………………………………………………………………….. 86

2-2-1-بانک صادرات در یک نگاه………………………………………………………………………………………..88

2-2-2- چارت سازمانی جامعه آماری موردپژوهش………………………………………………………………….90

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- روش تحقيق………………………………………………………………………………………….…….92

3-2- روش جمع‌آوري اطلاعات و مراحل آن.…………………………………………………………………………...92

3-2-1- مطالعه مقدماتي……………………………………………………………………………………………..93

3-2-2- استفاده از منابع كتابخانه‌اي و اسناد و مدارك……………………………………………………..93

3-3- جامعه و نمونه آماري…………………………………………………………………………………………………….93

3-4- برآورد حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………..94

3-4-1- تهيه و تنظيم پرسشنامه………………………………………………………………………………………………94

3-5- بررسي پايائي و روايي آزمون ………………………………………………………………………………. 95

3-6- روش آمـاري………………………………………………………………………………………………….. ..96

3-6-1- ارائه جداول توزيع فراواني و ترسيم نمودار………………………………………………………96

3-6-2- آزمون ………………………………………………………………………………………t97

3-6-3- آناليز واريانس (آزمون F)..…………………………………………………………………………....97

3-6-4- آزمون فريدمن……………………………………………………………………………………………..98

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………. 99

4-1- بررسی ویژگی‌های جامعة آماری مورد مطالعه………………………………………………………… 106

4-2- بررسی و تجزیه و تحلیل میانگین و انحراف‌ معیار نظرات جامعة آماری مورد مطالعه…….. .106

4-3- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق……………………………………………………………………109

4-3-1- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول………………………………………………………………..109

4-3-2- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………….111

4-3-3- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه سوم………………………………………………………………………112

4-3-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………..114

4-3-5- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………….115

4-3-6- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………..117

4-3-7- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی هفتم………………………………………………………………118

4-3-8- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی……………………………………………………………………..119

 4-4-تعیین اهمیت و اولویت سؤال‌های پرسشنامه از نقطه‌نظر جامعه آماری مورد………………….. 120

4-5-تعیین‌اولویت‌فرضیه‌های‌فرعی تحقیق از دیدگاه‌جامعه آماری براساس آزمون‌فریدمن………… 122

4-6- مقایسه میانگین نظرات گروه‌های جنسی نسبت به هر یک از فرضیه‌های‌تحقیق……………….. 124

4-7- بررسي تأثير عوامل سن،‌ميزان تحصيلات، شغل و سابقة خدمت … ……………………………. 126

       4-7-1- بررسي تأثيرسن افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق براساس آزمونF………………126

    4-7-2- بررسي تأثير ميزان تحصيلات افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق براساس آزمونF……………………………………………………………………………………………………………………………..129

    4-7-3- بررسي تأثير وضعيت شغلي افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق براساس آزمونF..131

4-7-4- بررسي تأثير سابقه خدمت افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي تحقيق براساس آزمونF……134

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 137

5-1- نتيجه‌گيري …………………………………………………………………………………………………… …137

5-1-1- نتايج حاصل از مطالعه و بررسي ويژگي‌هاي دموگرافيك اعضاء جامعة آماري………….. 138

5-1-2- نتايج حاصل از  بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه‌هاي تحقيق…………………………………….139

5-1-3-محدوديت‌هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………145

5-2- پيشنهادات……………………………………………………………………………………………………….. 146

منابع و مآخذ

منابع فارسي ……………………………………………………………………………………………………………. 150

منابع انگليسي ………………………………………………………………………………………………………….. 153

ضمائم

پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………… 155

داده‌پردازي………………………………………………………………………………………………………………. 158

فهرست جداول

جدول ‌1-2:  مدل‌های اثربخشی سازمانی…………………………………………………………………………. 67

جدول 1-4 – توزیع فراوانی و فراوانی درصد گروه‌های جنسی…………………………………………… 99

جدول 2-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد گروه‌های سنی……………………………………………… 101

جدول 3-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد از نظر میزان تحصیلات…………………………………. 102

جدول 4-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد وضعیت شغلی افراد……………………………………… 103

جدول 5-4- توزیع فراوانی و فراوانی درصد سابقة خدمت افراد……………………………………….. 104

جدول 6-4 – میانگین و انحراف معیار پاسخ‌های ارائه شده به سؤال‌های پرسشنامه………………… 106

جدول 7-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول بر اساس آزمون t (تک نمونه ای)…….. 110

جدول 8-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی دوم بر اساس آزمون t (تک نمونه‌ای)……… 111

جدول 9-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم براساس آزمون t (تک نمونه‌ای)………. 113

جدول 10-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی چهارم بر اساس آزمون t (تک نمونه‌ای)    114

جدول 11-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی پنجم بر اساس آزمون t (تک نمونه‌ای)     115

جدول 12-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی ششم بر اساس آزمون t (تک نمونه ای)    117

جدول 13-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی هفتم بر اساس آزمون t (تک نمونه‌ای)…… 118

جدول 14-4- بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه اصلی بر اساس آزمون t (تک نمونه ای)…………. 120

جدول 15-4- تعیین اهمیت و اولویت سؤال‌های پرسشنامه بر اساس امتیاز کسب شده…………… 120

جدول 16-4- تعیین اولویت فرضیه‌های تحقیق بر اساس آزمون فریدمن………………………………. 123

جدول 17-4- مقایسه میانگین نظرات گروه‌های جنسی نسبت به فرضیه‌های تحقیق…………………. 124

جدول 18-4- بررسي تأثير سن افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق بر اساس آزمونF…….. 127

جدول 19-4- مقايسه ميانگين نظرات اعضاء جامعه آماري با سنين مختلف  بر اساس آزمونF     128

جدول 20-4- بررسي تأثير ميزان تحصيلات بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق بر اساس آزمونF 129

جدول 21-4- مقايسه ميانگين نظرات اعضاء جامعة آماري با ميزان تحصيلات مختلف …………… 130

جدول 22-4- بررسي تأثير وضعيت شغلي افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي‌تحقيق براساس آزمونF 131

جدول 23-4-  مقايسه ميانگين نظرات اعضاء جامعه آماري با مشاغل مختلف براساس آزمون … 132

جدول 24-4 : بررسي تأثير سابقة خدمت افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي‌تحقيق براساس آزمونF 134

جدول 25-4 : مقايسه ميانگين نظرات جامعه آماري با سوابق خدمت مختلف براساس آزمون  LSD 135

فهرست شكل‌ها و نمودارها

شكل 1-1 : شماي الگوي مفهومي تحقيق …………………………………………………………………………. 8

شكل 1-2 : ارتباط بين ابعاد رفتار شهروندي سازماني با پيامدهاي آن در سازمان ……………………. 47

شکل 3-2:چارت سازمانی جامعه آماری موردنظرپژوهش ………………………………………………………..90

نمودار 1-4- توزیع فراوانی درصد گروه‌های جنسی ……………………………………………………….. 100

نمودار 2-4- توزیع فراوانی درصد گروه‌های سنی…………………………………………………………… 101

نمودار3-4-توزیع فراوانی درصد میزان تحصیلات افراد…………………………………………………… 103

نمودار 4-4- توزیع فراوانی درصد افراد از نظر وضیت شغلی…………………………………………… 104

نمودار5-4- توزیع فراوانی درصد افراد از نظر سابقة خدمت…………………………………………….. 106