%34تخفیف

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع وعملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفا

تعداد 178 صفحه در فایل word

كارشناسي ارشد(M.A)

مديريت بازرگانی(گرايش داخلی)

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع وعملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفا

چکیده

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفای شهرستان ساوه پرداخته شده است . در این راستا ، مدیریت کیفیت جامع بر اساس الگوی سیتکین و عملکرد بازاریابی بر مبنای الگوی ژوران مورد بررسی قرار گرفته است . جامعه آماری در این تحقیق ، کلیه کارکنان شرکت شرکت نورد و لوله صفا به تعداد 1115 نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول حجم نمونه کوکران و به روش نمونه برداری تصادفی محاسبه و 142 نفر انتخاب گردید . این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از نظر روش شناختی ، پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گرد آوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به مدیریت کیفیت جامع عملکرد بازاریابی از دو پرسشنامه استاندارد استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است .

برای تجزیه و تخلیل داده ها ، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون و اسپرمن و همچنین رگرسیون چند متغیره استفاده شده است . نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد :

1- بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفای شهرستان ساوه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد .

کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد بازاریابی ، شرکت نورد و لوله صفای شهرستان ساوه

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: شرکت نورد و لوله صفای شهرستان ساوه, عملکرد بازاریابی., کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت جامع

توضیحات

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده	1
فصل اول : کلیات تحقیق	2
مقدمه	3
1-1-بیان مسئله پژوهش	4
1-2-اهمیت وضرورت پژوهش	8
1-3-پیشینه تحقیق	8
1-4-خلاصه چارچوب نظری تحقیق	10
1-5-اهداف تحقیق	10
1-6-سوالات تحقیق	11
1-7-فرضیات پژوهش	11
1-8-متغیرهای تحقیق	12
1-9-روش تحقیق	12
1-10-قلمرو تحقیق	13
1-11-تعاریف اصطلاحات وعملیاتی متغیرها	13
فصل دوم :مبانی نظری تحقیق(مروری بر ادبیات تحقیق)	15
مقدمه	16
بخش اول، ادبيات مرتبط با مديريت كيفيت جامع	19
2-1- مروري بر مديريت كيفيت جامع	19
2-2- كيفيت	20
2-3- ابعاد هشت گانه كيفيت:	21
2-4- مديريت كيفيت فراگير	24
2-5- ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع	25
2-6- سودمندي مديريت كيفيت جامع	26
2-7- سنجش و اندازه گيري مديريت كيفيت جامع	26
2-8- كنترل كيفيت	27
2-8-1- تعاريف كنترل كيفيت	27
2-9- راهنماي كنترل كيفيت(Z1,2)	28
2-10- كليات، فلسفه و روند مديريت كيفيت جامع	31
2-11- نگرش سيستمي به مديريت كيفيت جامع	34
2-12- اصول كليدي	36
2-12-1- بنيان و شالوده سازمان	37
2-12-2- عوامل سازنده	38
2-12-3- استحكام سازمان	40
2-12-4- پوشش سازمان	41
2-13- مديريت كيفيت جامع در سرتاسر سازمان	41
2-14- مفاهيم راهبردي مديريت كيفيت جامع	43
2-15- چرا يك سيستم مكف مورد نياز است؟	43
2-16- عوامل حائز اهميت در پياده سازي مكف	44
2-17- عوامل موثر در موفقيت مديريت كيفيت جامع	45
2-18- علل ناكامي مديريت كيفيت جامع	46
2-19- انديشمندان و نظريه پردازان مديريت كيفيت جامع	47
2-19-1- فلسفه و روند ادوارد دمينگ	48
2-19-2- روش کرازبي	55
2-19-3- روش جوران	57
بخش دوم: ادبيات مرتبط با عملكرد بازاريابي	59
2-20- معرفي بازاريابي	59
2-21-مفاهيم اساسي بازاريابي	61
2-21-1-مفهوم نياز	61
2-21- 2-مفهوم خواسته	61
2-21-3- مفهوم تقاضا	62
2-21-4- مفهوم كالا	62
2-21-5- مفهوم مبادله	62
2-21-6-مفهوم معامله	62
2-21-7- مفهوم بازار	63
2-22-رضايت مشتري	64
2-23- گرايش هاي مديريت بازاريابي	66
2-23-1- رويكرد توليد	66
2- 23- 2-رويكرد محصول	67
2-23-3- رويكرد فروش	67
2-23-4- رويكرد بازاريابي	67
2-24-آماده كردن طرح و برنامه ريزي يكپارچه	69
2- 25- برنامه ريزي استراتژيك در سطح شركت	69
2-26- برنامه ريزي استراتژي بازاريابي بين الملل	70
2-27- تئوري نقاط مرجع استراتژيك	75
2-27-1- استراتژي هاي تعيين بازار (غير تفكيكي):	76
2-27-2- استراتژي بازاريابي تفكيكي	76
2-27-3- استراتژي بازاريابي تمركزي	76
2-28- عوامل موثر بر انتخاب استراتژي بازاريابي شركت	78
2-28-1- ميزان منابع و امكانات شركت	78
2-28-2- ميزان تشابه محصولات	78
2-28-3- ميزان تجانس	78
2-28-4- سيكل عمر كالاها	78
2-28-5- استراتژي هاي بازاريابي رقبا	78
2-29- استراتژي مشتري مدار بازار	79
2-29-1- تقسيم بازار	79
2-29-2- هدف گيري بازار	80
2-29-3- تثبيت موقعيت در بازار	81
2-30- مدل مفهومي پژوهش	82
2-31- سابقه مطالعات انجام شده	83
فصل سوم:روش اجرای تحقیق	86
مقدمه	87
3-1-نوع روش تحقیق	88
3-1-1-تحقیق توصیفی	89
3-1-2-تحقیق پیمایشی	89
3-1-3-تحقیق همبستگی	89
3-2-جامعه آماری مورد مطالعه	89
3-3-جامعه آماری و حجم نمونه مورد پژوهش	90
3-4-متغیرهای تحقیق	91
3-5-ابزار و روش جمع آوری اطلاعات	92
3-5-1-مطالعات کتابخانه ای	92
3-5-2-روش میدانی	93
3-5-3-تحلیل پرسشنامه	93
3-5-3-1- پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع سیتکین	94
3-5-3-2- پرسشنامه ارزیابی عملکرد بازاریابی ژوران	100
3-6-پایایی و روایی ابزار سنجش	102
3-7-شیوه های تحلیل داده ها	105
3-7-1- تحلیل آمار توصیفی	105
3-7-2- تحلیل آمار استنباطی	105
3-8-مراحل اجرای پژوهش	106
فصل چهارم:یافته های تحقیق(تحلیل داده ها)	107
مقدمه	108
4-1-توصیف ویژگی های جمعیت شناختی	108
4-1-1-جنسیت	108
4-3-توصیف داده ها	109
4-3-2-عملکرد بازاریابی	110
4-4-بررسی نرمال بودن	111
4-5-تحلیل نتایج	112
4-5-1-تحلیل فرضیه های فرعی	112
4-5-2- فرضیه اصلی پژوهش	115
4-6- بررسی مفروضه ها	115
4-6-1-استقلال عبارت خطا	115
4-6-2-دیاگرام پراکنش	116
4-6-3-نرمال بودن عبارت خطا	116
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها	119
مقدمه	120
5-1-خلاصه نتایج تحقیق(نتیجه گیری از فرضیه ها)	121
5-1-1-نتیجه گیری از فرضیه اصلی	121
5-1-2-نتیجه گیری از فرضیه فرعی اول	121
5-1-3- نتیجه گیری از فرضیه فرعی دوم	122
5-1-4- نتیجه گیری از فرضیه فرعی سوم	122
5-1-5- نتیجه گیری از فرضیه فرعی چهارم	122
5-2-تفسیر یافته های تحقیق	123
5-3-پیشنهادهای ناشی از یافته های تحقیق	126
5-4-پیشنهادهایی در ارتباط با تحقیقات آتی	127
5-5-محدودیت های تحقیق	128
پیوست ها	129
پیوست یک: SPSS	129
پیوست دو:پرسشنامه ها	139
منابع و مآخذ	148
منابع فارسی	148
منابع لاتین	152

فهرست جداول

عنوان	صفحه
جدول (2-1): مفهوم اساسی علم بازاریابی	61
جدول(3-1): حجم نمونه کارکنان شرکت نورد لوله صفا	90
جدول(3-2): معیار حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان	95
جدول(3-3): معیار برنامه ریزی استراتژیک	95
جدول(3-4): معیار تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری)	96
جدول(3-5): معیار شناسایی و آموزش کارکنان	97
جدول(3-6): معیار توانمند سازی کارکنان و کار تیمی	97
جدول(3-7): معیار اندازه گیری و تحلیل کیفیت	98
جدول(3-8): معیار بیمه کیفیت	99
جدول(3-9): معیار بهبود کیفیت و بهره وری	100
جدول(3-10): انطباق پذیری سازمان	101
جدول(3-11): اثربخشی سازمان	101
جدول(3-12): کارآیی سازمان	102
جدول(3-13): اعتبار ابزارهای اندازه گیری	103
جدول(4-1): توزیع فراوانی آزمودنی ها بر اساس جنس	108
جدول(4-2): میانگین و انحراف استاندارد مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر	109
جدول(4-3): میانگین و انحراف استاندارد عملکرد بازاریابی	110
جدول(4-4): خلاصه آزمون اسمیرونف جهت بررسی نرمال بودن داده ها	112
جدول(4-5): ماتریس همبستگی بین مدیریت اقتضایی و عملکرد بازاریابی	113
جدول(4-6): ماتریس همبستگی بین استراتژی کار تیمی و عملکرد بازاریابی	113
جدول(4-7): ماتریس همبستگی بین استراتژی حمایت مدیران و عملکرد بازاریابی	114
جدول(4-8): ماتریس همبستگی بین استراتژی آموزش کارکنان و عملکرد بازاریابی	115
جدول(4-9): خلاصه آزمون رگرسیون رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد بازاریابی	117
جدول(4-10): ضرايب مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر در پیش بینی عملکرد بازاریابی	118
جدول(5-1): نتایج حاصل از آزمون های آماری	123

فهرست اشکال و نمودار

عنوان	صفحه
نمودار (2-1): نمودار كانو	21
نمودار( 2-2): استراتژي بازاريابي يكسان	77
نمودار( 2-3): استراتژي بازاريابي متفاوت	77
نمودار (2-4): استراتژي بازاريابي متمركز	77
نمودار (4-1): نمودار ستونی آزمودنی ها بر اساس جنس	109
نمودار (4-2): نمودار ستونی میانگین مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر	110
نمودار (4-3): هیستوگرام عملکرد بازاریابی	111
نمودار (4-4): دیاگرام پراکنش مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد بازاریابی	116
نمودار (4-5): نمودار هیستوگرام مربوط به بررسی مفروضه نرمال بودن عبارت خطا	117
نمودار(4-3): نمودار ستونی آزمودنی ها بر اساس سطح تحصیلات	157
شکل(2-1): مفهوم اساسی علم بازاریابی	61
شکل(2-2): سیر تکاملی بازارها	64
شکل(2-3): برنامه ريزي استراتژيك در سطح شركت	70
شکل(2-4): سطوح هماهنگي در مديريت استراتژيك بازاريابي بين المللي	71
شکل(2-5): الگوي هماهنكي عقلايي در سطح استراتژيك بازاريابي بين الملل	73
شکل(2-6): الگوي هماهنگي در سطح مديريت استراتژيك بازاريابي بين المللي	74
شکل(2-7): الگوي هماهنگي يكپارچه نقاط استراتژيك در مديريت بازاريابي بين الملل	75
شکل(2-8): مدل مفهومي پژوهش	82

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع وعملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفا

تعداد 178 صفحه در فایل word

كارشناسي ارشد(M.A)

مديريت بازرگانی(گرايش داخلی)

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع وعملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفا

چکیده

1- بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد بازاریابی در شرکت نورد و لوله صفای شهرستان ساوه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد .

کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد بازاریابی ، شرکت نورد و لوله صفای شهرستان ساوه

فهرست مطالب

عنوان

صفحه

چکیده

1

فصل اول : کلیات تحقیق

2

مقدمه

3

1-1-بیان مسئله پژوهش

4

1-2-اهمیت وضرورت پژوهش

8

1-3-پیشینه تحقیق

8

1-4-خلاصه چارچوب نظری تحقیق

10

1-5-اهداف تحقیق

10

1-6-سوالات تحقیق

11

1-7-فرضیات پژوهش

11

1-8-متغیرهای تحقیق

12

1-9-روش تحقیق

12

1-10-قلمرو تحقیق

13

1-11-تعاریف اصطلاحات وعملیاتی متغیرها

13

فصل دوم :مبانی نظری تحقیق(مروری بر ادبیات تحقیق)

15

مقدمه

16

بخش اول، ادبيات مرتبط با مديريت كيفيت جامع

19

2-1- مروري بر مديريت كيفيت جامع

19

2-2- كيفيت

20

2-3- ابعاد هشت گانه كيفيت:

21

2-4- مديريت كيفيت فراگير

24

2-5- ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع

25

2-6- سودمندي مديريت كيفيت جامع

26

2-7- سنجش و اندازه گيري مديريت كيفيت جامع

26

2-8- كنترل كيفيت

27

2-8-1- تعاريف كنترل كيفيت

27

2-9- راهنماي كنترل كيفيت(Z1,2)

28

2-10- كليات، فلسفه و روند مديريت كيفيت جامع

31

2-11- نگرش سيستمي به مديريت كيفيت جامع

34

2-12- اصول كليدي

36

2-12-1- بنيان و شالوده سازمان

37

2-12-2- عوامل سازنده

38

2-12-3- استحكام سازمان

40

2-12-4- پوشش سازمان

41

2-13- مديريت كيفيت جامع در سرتاسر سازمان