فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول کلیات تحقیق
1-1مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..3
1-2 موضوع تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….3
1-3 بیان مساله ……………………………………………………………………………………………………………………3
1-4 اهمیت وضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………………..4
1-5 اهداف پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………5
1-5-1 اهداف اصلی …………………………………………………………………………………………………………..5
1-5-2 اهداف فرعی ……………………………………………………………………………………………………………5
1-6 مدل تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….6
1-7 فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………6
1-7-1 فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………….6
1-7-2 فرضیه فرعی 1………………………………………………………………………………………………………….6
1-7-3 فرضیه فرعی 2………………………………………………………………………………………………………….6
1-8 متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..7
1-9 قلمروتحقیق …………………………………………………………………………………………………………………7
1-10 تعاریف عملیاتی واژه ………………………………………………………………………………………………….7
فصل دوم :ادبیات وپیشینه تحقیق
بخش اول :مدیریت دانش
2-1-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….10
2-1-2 مبانی نظری تحقیق ………………………………………………………………………………………………..10
2-1-2-1 نظریه تعادلات سه جزئی ………………………………………………………………………………………11
2-1-2-2 نظریه تولیدوتبدیل دانش سازمانی …………………………………………………………………………..12
2-1-2-3 نظریه سازمان یادگیرنده……………………………………………………………………………………….13
2-1-3 مدیریت دانش ………………………………………………………………………………………………………..13
هشت |
2-1-4 داده ،اطلاعات ،دانش ……………………………………………………………………………………………..14
2-1-4-1 داده…………………………………………………………………………………………………………………..14
2-1-4-2 اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………..14
2-1-4-3 دانش ……………………………………………………………………………………………………………….15
2-1-4-4 رابطه بین داده،اطلاعات ودانش ازدیدگاه باجاریا……………………………………………………….16
2-1-4-5 روابط بین داده،اطلاعات ودانش ازدیدگاه کلارک ورالو……………………………………………16
2-1-5 طبقه بندی انواع دانش ……………………………………………………………………………………………..17
2-1-5-1 انواع دانش ازنظرنوناکا…………………………………………………………………………………………17
2-1-5-2 انواع دانش ازنظرجورنا………………………………………………………………………………………….18
2-1-5-3 انواع دانش ازنظرماشلوپ………………………………………………………………………………………19
2-1-5-4 طبقه بندی بلاکرازدانش ………………………………………………………………………………………19
2-1-5-5 طبقه بندی لیدنروعلوی ازدانش ……………………………………………………………………………..19
2-1-6تقسیم بندی براساس کارکرد……………………………………………………………………………………..20
2-1-7 تقیسم بندی معرفت شناختی دانش ……………………………………………………………………………..21
2-1-8 تقسیم بندی براساس مقاصد………………………………………………………………………………………21
2-1-9 فرایندخلق دانش درسازمان ……………………………………………………………………………………….21
2-1-10 مارپیچ دانش ……………………………………………………………………………………………………….23
2-1-10-1 الگوی مارپیچ دانش چنین است ………………………………………………………………………….24
2-1-10-1-1 ضمنی به ضمنی یااجتماعی کردن …………………………………………………………………….24
2-1-10-1-2 صریح به صریح یاترکیب………………………………………………………………………………..25
2-1-10-1-3 ضمنی به صریح یابیرونی کردن ……………………………………………………………………….25
2-1-10-1-4 صریح به ضمنی یادرونی کردن ……………………………………………………………………….26
2-1-11 عناصردانش …………………………………………………………………………………………………………27
2-1-12 ویزگی های دانش …………………………………………………………………………………………………29
2-1-12-1 ویزگی های دانش ازنظرآلی ……………………………………………………………………………….29
2-1-13 مدیریت دانش ومولفه های آن ………………………………………………………………………………..30
2-1-14 مولفه های دانش …………………………………………………………………………………………………..32
2-1-14-1 فراینددانش ……………………………………………………………………………………………………..32
نه |
2-1-14-1-1 خلق وکسب دانش ……………………………………………………………………………………….32
2-1-14-1-2 تسهیم وانتشاردانش ………………………………………………………………………………………33
2-1-14-1-3 بهره برداری وکاربرددانش ………………………………………………………………………………34
2-1-14-2 محتوای دانش ………………………………………………………………………………………………….34
2-1-15 مدلهای مدیریت دانش ………………………………………………………………………………………….35
2-1-15-1 دسته بندی مدل ها………………………………………………………………………………………….. 35
2-1-15-2 رده بندی مدل ها……………………………………………………………………………………………..35
2-1-16 گروه بندی برمبنای فرایندهای دانش ………………………………………………………………………38
2-1-17 آشنایی بامدل ها …………………………………………………………………………………………………38
2-1-18 مروری کلی برمدل های اصلی ………………………………………………………………………………39
2-1-19 بررسی چندمدل مدیریت دانش ……………………………………………………………………………..39
2-1-19-1 مدل هیسیگ …………………………………………………………………………………………………..39
2-1-19-2 مدل مارک مک الروی …………………………………………………………………………………….40
2-1-19-3 مدل بک من …………………………………………………………………………………………………..40
2-1-19-4 مدل هفت سی ………………………………………………………………………………………………..41
2-1-19-5 مدل بکوویتزوویلیامز………………………………………………………………………………………….42
2-1-19-6 مدل نوناکاوتاکوچی …………………………………………………………………………………………44
2-1-19-7 مدل پایه های ساختمان دانش ……………………………………………………………………………..49
2-1-20 ابزارهای مدیریت دانش ………………………………………………………………………………………..53
2-1-21 مزایای مدیریت دانش …………………………………………………………………………………………..53
2-1-22 فاکتورهای اساسی موفقیت مدیریت دانش ………………………………………………………………..54
2-1-23 تاریخچه مدیریت دانش ………………………………………………………………………………………..55
بخش دوم ارتباطات سازمانی
2-2-1 ارتباطات ………………………………………………………………………………………………………………58
2-2-1-1 ارتباطات چیست ؟…………………………………………………………………………………………58
2-2-2 فرایند ارتباطات …………………………………………………………………………………………………59
2-2-3 رسانه های ارتباطی ومیزان غنای آنها ………………………………………………………………………60
ده |
2-2-4 انواع ارتباطات ……………………………………………………………………………………………………61
2-2-4-1 ارتباطات افقی ،عمودی ومورب………………………………………………………………………..61
2-2-5 ارتباطات سازمانی ……………………………………………………………………………………………..62
2-2-6 تفاوت ارتباط سازمانی باانواع ارتباط ………………………………………………………………………63
2-2-7 ارتباطات رسمی وغیررسمی …………………………………………………………………………………63
2-2-7-1 الگوی ارتباطات رسمی وغیررسمی درسازمان ……………………………………………………….64
2-2-8 پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………….66
2-2-8-1 تحقیقات خارجی ……………………………………………………………………………………………..67
2-2-8-2 تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………………..68
بخش سوم :معرفی اجمالی سازمان موردمطالعه
2-3-1 معرفی سازمان موردمطالعه ……………………………………………………………………………………71
2-3-2 پیشینه مدیریت استان ایلام ……………………………………………………………………………………..71
فصل سوم :روش اجرای تحقیق
3-1مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….74
3-2 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………74
3-3 جامعه اماری ……………………………………………………………………………………………………………74
3-4 روش تعین حجم نمونه ونمونه گیری ……………………………………………………………………………75
3-5 پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………………77
3-6 اعتباریاروایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………….78
3-7 اعتمادیاپایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………….78
3-8 فنون مورداستفاده درتجزیه وتحلیل ………………………………………………………………………………79
فصل چهارم :تجزیه وتحلیل داده ها
4-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….81
4-2 نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………………..81
4-1-3 آمارتوصیفی متغیرخلق وکسب دانش ………………………………………………………………………….84
4-1-4 آمارتوصیفی متغیرتسهیم وانتشاردانش ………………………………………………………………………..86
4-1-5 آمارتوصیفی متغیربهره برداری وکاربرددانش………………………………………………………………87
4-1-6 آمارتوصیفی متغیرفرآینددانش …………………………………………………………………………………88
یازده |
4-1-7 آمارتوصیفی متغیردانش ضمنی ………………………………………………………………………………..89
4-1-8 آمارتوصیفی متغیردانش صریح ………………………………………………………………………………..91
4-1-9 آمارتوصیفی متغیرمحتوای دانش ……………………………………………………………………………..92
4-1-10 آمارتوصیفی متغیروابسته ارتباطات سازمانی………………………………………………………………..93
4-1-11 مقایسه کلی ………………………………………………………………………………………………………..95
بخش دوم :آزمون فرضیه ها
4-2-1 آزمون همبستگی خلق وکسب دانش باارتباطات سازمانی …………………………………………..100
4-2-2 آزمون همبستگی تسهیم وانتشاردانش باارتباطات سازمانی ……………………………………………101
4-2-3 ازمون همبستگی بهره برداری وکاربرددانش باارتباطات سازمانی …………………………………..102
4-2-4 آزمون همبستگی فراینددانش باارتباطات سازمانی ………………………………………………………103
4-2-5 ازمون همبستگی دانش ضمنی باارتباطات سازمانی …………………………………………………….103
4-2-6 آزمون همبستگی دانش صریح باارتباطات سازمانی …………………………………………………… 103
4-2-7 ازمون همبستگی محتوای دانش باارتباطات سازمانی ……………………………………………………103
4-2-8 مقایسه کلی وجمع بندی ……………………………………………………………………………………….104
4-2-9 ازمون تعیین رتبه متغیرهای تاثیرگذاربرارتباطات سازمانی …………………………………………….105
فصل پنجم :بحث ونتیجه گیری
5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………109
5-2 نتیجه گیری ازپژوهش ………………………………………………………………………………………………110
5-3 پیشنهادات اجرایی ……………………………………………………………………………………………………113
5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آینده …………………………………………………………………………………..114
5-5 محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………114
منابع ومآخذ
منابع فارسی …………………………………………………………………………………………………………………..115
منابع لاتین ……………………………………………………………………………………………………………………..117
دوازده |
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (2-1)کاربردانواع مختلف دانش درساختار5گانه منیزبرگ………………………………………………18
جدول (2-2)مولفه های مدیریت دانش ………………………………………………………………………………..31
جدول (2-3)تبدیل دانش بین شکلهای نهان وآشکارآن …………………………………………………………..48
جدول (2-4)فهرست ابزارهایی که درمراحل گوناگون……………………………………………………………..52
جدول (2-5) حوزه های کاروسطوح گوناگون دانش ………………………………………………………………52
جدول (2-6) رسانه های ارتباطی ومیزان غنای آنها ………………………………………………………………….60
جدول (2-7) تعدادکارکنان مدیریت شعب ایلام به تفکیک جنسیت وتحصیلات ………………………….72
جدول (3-1) جامعه آماری ونمونه آماری شعب بانک مسکن ایلام …………………………………………….75
جدول (3-2) حجم نمونه آماری تحقیق …………………………………………………………………………………76
جدول (4-1)نمونه اماری به تفکیک سطوح مدیریتی ……………………………………………………………….81
جدول (4-2) اندازه حجم نمونه به تفکیک جنسیت ومدارک علمی ودانشگاهی ……………………………82
جدول (4-3) نمونه اماری به تفکیک سن ………………………………………………………………………………83
جدول (4-4) نمونه آماری به تفکیک سابقه خدمت …………………………………………………………………83
جدول (4-5) توصیف فراوانی نمرات مولفه خلق وکسب دانش…………………………………………………..84
جدول (4-6) توصیف داده های مولفه خلق وکسب دانش …………………………………………………………85
جدول (4-7) توصیف فراوانی نمرات تسهیم وانتشاردانش …………………………………………………………86
جدول (4-8) توصیف داده های مولفه تسهیم وانتشاردانش ………………………………………………………..86
جدول (4-9) توصیف فراوانی نمرات بهره برداری وکاربرددانش ……………………………………………….87
جدول (4-10) توصیف داده های بهره برداری وکاربرددانش …………………………………………………….88
جدول (4-11) توصیف فراوانی نمرات فراینددانش…………………………………………………………………..88
جدول (4-12) توصیف داده های فراینددانش………………………………………………………………………….89
جدول (4-13) توصیف نمرات دانش ضمنی …………………………………………………………………………..89
سیزده |
جدول (4-14) آمارتوصیفی دانش ضمنی ………………………………………………………………………………90
جدول (4-15) توصیف نمرات دانش صریح …………………………………………………………………………..91
جدول (4-16) آمارتوصیفی دانش صریح ………………………………………………………………………………92
جدول (4-17) توصیف فراوانی نمرات محتوای دانش ……………………………………………………………..92
جدول (4-18) توصیف داده های محتوای دانش ……………………………………………………………………..93
جدول (4-19) آمارتوصیفی نمرات ارتباطات سازمانی ……………………………………………………………..94
جدول (4-20) توصیف ارتباطات سازمانی ……………………………………………………………………………..94
جدول (4-21) میانگین متغیرها …………………………………………………………………………………………….95
جدول (4-22) آزمون همبستگی بین دومتغیرخلق وکسب دانش وارتباطات سازمانی ………………………99
جدول (4-23) آزمون همبستگی بین تسهیم وانتشاردانش وارتباطات سازمانی ……………………………..100
جدول (4-24) آزمون همبستگی بین بهره برداری وکاربرددانش وارتباطات سازمانی ……………………101
جدول (4-25) آزمون همبستگی دومتغیرفراینددانش وارتباطات سازمانی …………………………………..101
جدول (4-26) آزمون همبستگی بین دومتغیردانش ضمنی وارتباطات سازمانی …………………………….102
جدول (4-27) آزمون همبستگی بین دومتغیردانش صریح وارتباطات سازمانی ……………………………103
جدول (4-28) آزمون همبستگی بین دومتغیرمحتوای دانش وارتباطات سازمانی …………………………103
جدول (4-29)ماتریس ضرایب همبستگی پیرسون …………………………………………………………………104
جدول (4-30) ماتریس ضرایب همبستگی اسپیرمن ……………………………………………………………….105
چهارده |
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار(2-1) مدل خلق وتبدیل دانش سازمانی ………………………………………………………………………..12
نمودار(2-2) کانالهای ارتباطی عمودی ،افقی ومورب ……………………………………………………………..62
نمودار(2-3) شبکه ارتباطی …………………………………………………………………………………………………65
نمودار(4-1) نمونه آماری به تفکیک سطوح مدیریتی ………………………………………………………………82
نمودار(4-2) نمونه آماری به تفکیک جنسیت ومدرک تحصیلی ………………………………………………..82
نمودار(4-3) نمونه آماری به تفکیک سن ………………………………………………………………………………83
نمودار(4-4) میزان سابقه خدمت کارکنان ……………………………………………………………………………..84
نمودار(4-5) فراونی پاسخ های مولفه خلق وکسب دانش ………………………………………………………….85
نمودار(4-6) فراوانی پاسخ سوالات مولفه تسهیم وانتشاردانش ……………………………………………………86
نمودار(4-7) توزیع پاسخ های افرادبه سوالات بهره برداری وکاربرددانش ……………………………………87
نمودار(4-8) پاسخ های افرادبه پرسش فراینددانش ………………………………………………………………….89
نمودار(4-9) توزیع نمرات دانش ضمنی ………………………………………………………………………………..90
نمودار(4-10) توزیع نمرات دانش صریح ………………………………………………………………………………91
نمودار(4-11) فراوانی پاسخ کارکنان به مولفه محتوای دانش …………………………………………………….93
نمودار(4-12) توزیع نمرات ارتباطات سازمانی ……………………………………………………………………….94
پانزده |
