رابطه بين مدیریت دانش و توانمندسازی منابع انسانی شعب بانک کشاورزی استان قم

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                           صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-2- بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………… 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………… 7

1-4- سئوال های تحقیق………………………………………………………………………………………………… 8

1-5- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 8

1-6- فرضیه تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 9

1-7- متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 10

1-8- مدل تحلیلی تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 10

1-9- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 11

1-9-1- قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………… 11

1-9-2- قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………. 11

1-9-3- قلمرو زمانی…………………………………………………………………………………………………….. 11

1-10- تعریف واژگان کلیدی تحقیق…………………………………………………………………………………. 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 14

2-2- مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 14

2-2-1- مفهوم دانش و انواع آن………………………………………………………………………………………. 14

2-2-2- هرم دانش……………………………………………………………………………………………………….. 18

2-2-3- انواع دانش……………………………………………………………………………………………………… 18

2-2-4- سبک های ایجاد و تبدیل دانش……………………………………………………………………………. 23

2-2-5- مفهوم مدیریت دانش، فرآیندها و مزایای آن……………………………………………………………… 25

فهرست مطالب

عنوان                                                                                           صفحه

2-2-5-1- تعاریفی از مدیریت دانش………………………………………………………………………………… 25

2-2-5-2- رشد و توسعه مدیریت دانش…………………………………………………………………………….. 27

2-2-5-3- فرآیندهای مدیریت دانش………………………………………………………………………………… 28

2-2-6- اهمیت و ضرورت مدیریت دانش در سازمان های دولتی و نقش عامل انسانی……………………… 37

2-2-7- مدل های مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 38

2-3- توانمندسازی کارکنان……………………………………………………………………………………………. 43

2-3-1- پیشینه تاریخی توانمندسازی…………………………………………………………………………………. 43

2-3-2- تعاریف توانمندسازی…………………………………………………………………………………………. 45

2-3-3- رویکردهای توانمندسازی……………………………………………………………………………………. 47

2-3-3-1- رویکرد ارتباطی……………………………………………………………………………………………. 48

2-3-3-2- رویکرد انگیزشی…………………………………………………………………………………………… 48

2-3-3-3- رویکرد شناختی……………………………………………………………………………………………. 49

2-3-4- فرآیند توانمندسازی…………………………………………………………………………………………… 51

2-3-5- سطوح برنامه های توانمندسازی کارکنان…………………………………………………………………. 52

2-3-6- دلایل توانمندسازی کارکنان………………………………………………………………………………… 53

2-3-7- مدل های توانمندسازی……………………………………………………………………………………….. 54

2-3-7-1- مدل توانمندسازی کانگر و کاننگو……………………………………………………………………… 54

2-3-7-2 مدل توانمندسازی رایلی، بنتلی و لین…………………………………………………………………….. 55

2-3-7-3- مدل توانمندسازی یاهیا ملهم…………………………………………………………………………….. 56

2-3-7-4- مدل توانمندسازی رابینز و کرینکو و فرندال…………………………………………………………… 56

2-3-7-5- مدل توانمندسازی باولن و لاولر…………………………………………………………………………. 57

2-3-7-6- مدل توانمندسازی مگ لاگان و نل…………………………………………………………………….. 58

2-3-7-7- مدل توانمندسازی گائو……………………………………………………………………………………. 59

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                           صفحه

2-3-8- توانمندسازی در محیط کار………………………………………………………………………………….. 61

2-3-9- رویکرد ساختاری و روانشناختی توانمندسازی…………………………………………………………… 61

2-3-9-1- تئوری توانمندسازی ساختاری کانتر……………………………………………………………………. 64

2-3-9-2- تئوری توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر……………………………………………………………… 69

2-4- پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 73

2-4-1 پیشینه داخلی……………………………………………………………………………………………………… 74

2-4-2- پیشینه خارجی………………………………………………………………………………………………….. 76

2-5- بانک کشاورزی…………………………………………………………………………………………………… 78

2-5-1- بیانیه مأموریت بانک کشاورزی…………………………………………………………………………….. 79

2-5-2- دستاوردها و نوآوری های بانک……………………………………………………………………………. 79

2-6- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………… 81

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 83

3-2- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 83

3-3- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………. 83

3-4- نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………….. 84

3-5- قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 85

3-5-1- قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………… 85

3-5-2- قلمرو مکانی……………………………………………………………………………………………………. 85

3-5-3- قلمرو زمانی…………………………………………………………………………………………………….. 85

3-6- نحوه جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………… 86

3-6-1- ابزار سنجش تحقیق…………………………………………………………………………………………… 86

3-6-2- روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………… 87

3-6-3-…………………………………………………………………………………………………………………….. پایایی پرسشنامه……….. 88

فهرست مطالب

عنوان                                                                                           صفحه

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………. 89

3-7-1- آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………… 89

3-7-2- آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………….. 90

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 94

4-2- آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………………. 95

4-2-1- جنسیت………………………………………………………………………………………………………….. 95

4-2-2- تأهل……………………………………………………………………………………………………………… 96

4-2-3- تحصیلات………………………………………………………………………………………………………. 97

4-2-4- سابقه کار……………………………………………………………………………………………………….. 98

4-2-5- نوع استخدام……………………………………………………………………………………………………. 99

4-2-6- متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 100

4-3- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها………………………………………………………………………. 100

4-3-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف………………………………………………………………………….. 100

4-3-2- آزمون فرضیات………………………………………………………………………………………………… 101

4-3-2-1- فرضیه اول…………………………………………………………………………………………………… 101

4-3-2-2- فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………………… 102

4-3-2-3- فرضیه سوم………………………………………………………………………………………………….. 103

4-3-2-4- فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………………….. 104

4-3-2-5- فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………… 105

4-4- سایر یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………………. 106

4-4-1- آزمونT دو جامعه مستقل و U من- ویتنی………………………………………………………………… 106

4-4-2- آزمون فریدمن برای مؤلفه های مدیریت دانش…………………………………………………………… 115

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                           صفحه

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 118

5-2- نتایج حاصل از یافته های تحقیق……………………………………………………………………………….. 118

5-2-1- بحث درباره ی نتایج حاصل از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف…………………………………… 118

5-2-2- بحث درباره ی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق………………………………………………… 118

5-2-2-1- نتایج حاصل از فرضیه اول……………………………………………………………………………….. 118

5-2-2-2- نتایج حاصل از فرضیه دوم……………………………………………………………………………….. 119

5-2-2-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم………………………………………………………………………………. 120

5-2-2-4- نتایج حاصل از فرضیه چهارم……………………………………………………………………………. 120

5-2-2-5- نتایج حاصل از فرضیه اصلی…………………………………………………………………………….. 121

5-2-2-6- نتیجه گیری کلی از فرضیات تحقیق……………………………………………………………………. 122

5-2-3- مقایسه نتایج حاصل از این پژوهش با پژوهش های مشابه پیشین……………………………………… 123

5-2-4- بحث درباره نتایج حاصل از آزمون های T دو جامعه مستقل و U من- ویتنی……………………… 124

5-2-5- نتایج حاصل از آزمون فریدمن………………………………………………………………………………. 124

5-3- پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-1- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه اول………………………………………………………….. 125

5-3-2- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه دوم…………………………………………………………. 126

5-3-3- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………. 126

5-3-4- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه چهارم………………………………………………………. 127

5-3-5- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه اصلی……………………………………………………….. 127

5-4- محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………… 128

5-5- ارائه پیشنهادهایی برای تحقیق آتی…………………………………………………………………………….. 128

منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………….. 130

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………… 142

فهرست جداول

عنوان                                                                                         صفحه

جدول 1-1: متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………… 10

جدول 2-1:مقایسه دانش رسمی و غیر رسمی سازمان با توجه به مشخصات و ویژگی های آن……………. 21

جدول 2-2:رویکردهای توانمندسازی کارکنان…………………………………………………………………….. 50

جدول 2-3:نظرات مختلف درباره ابعاد توانمندسازی………………………………………………………………. 60

جدول 2-4: مقایسه رویکرد ساختاری توانمندسازی با رویکرد روانشناختی توانمندسازی…………………… 63

جدول 2-5:اجزای توانمندسازی ساختاری کانتر……………………………………………………………………. 69

جدول 2-6: ابعاد توانمندسازی روانشناختی از دیدگاه مختلف…………………………………………………… 71

جدول 2-7: تعداد عوامل مورد توجه در مطالعات توانمندسازی………………………………………………….. 78

جدول 3-1: علائم آماری……………………………………………………………………………………………….. 85

جدول 3-2: مؤلفه های مدیریت دانش و توانمندسازی و شاخص های اندازه گیری آن……………………… 87

جدول 3-3: پایایی پرسشنامه های تحقیق…………………………………………………………………………….. 89

جدول 4-1: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت………………………………………………. 95

جدول 4-2: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل………………………………………………….. 96

جدول 4-3: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات…………………………………………… 97

جدول 4-4: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار……………………………………………. 98

جدول 4-5: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب نوع استخدام………………………………………… 99

جدول 4-6: توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………… 100

جدول 4-7: نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق…………………………………………………. 101

جدول 4-8: مقادیر ضریب هبستگی…………………………………………………………………………………… 102

جدول 4-9: مقادیر ضریب هبستگی…………………………………………………………………………………… 103

جدول 4-10: مقادیر ضریب هبستگی…………………………………………………………………………………. 104

جدول 4-11: مقادیر ضریب هبستگی…………………………………………………………………………………. 105

جدول 4-12: مقادیر ضریب هبستگی…………………………………………………………………………………. 106

فهرست جداول

عنوان                                                                                         صفحه

جدول 4-13: نتایج آزمون من- ویتنی………………………………………………………………………………… 107

جدول 4-14:آماره های توصیفی………………………………………………………………………………………. 108

جدول 4-15: بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون……………………………………………….. 108

جدول 4-16: بررسی آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………….. 109

جدول 4-17: آماره های توصیفی……………………………………………………………………………………… 110

جدول 4-18: بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون……………………………………………….. 110

جدول 4-19:بررسی آزمون تی مستقل………………………………………………………………………………… 111

جدول 4-20: نتایج آزمون من- ویتنی………………………………………………………………………………… 112

جدول 4-21: نتایج آزمون من- ویتنی………………………………………………………………………………… 113

جدول 4-22: آماره های توصیفی……………………………………………………………………………………… 114

جدول 4-23: بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون……………………………………………….. 114

جدول 4-24: بررسی آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………….. 115

جدول 4-25:نتایج آزمون فریدمن……………………………………………………………………………………… 116

جدول 4-26: نتایج آزمون رتبه بندی فریدمن……………………………………………………………………….. 116

جدول 5-1: نتایج آزمون اول…………………………………………………………………………………………… 119

جدول 5-2: نتایج آزمون دوم…………………………………………………………………………………………… 119

جدول 5-3: نتایج آزمون سوم………………………………………………………………………………………….. 120

جدول 5-4: نتایج آزمون چهارم……………………………………………………………………………………….. 121

جدول 5-5: نتایج فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………. 121

جدول 5-6: خلاصه نتایج آزمون های تی دو جامعه مستقل و من- ویتنی برای نمونه………………………… 124

جدول 5-7: خلاصه نتایج آزمون فریدمن…………………………………………………………………………….. 125

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                           صفحه

شکل 1-1 :مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………… 11

شکل 2-1: از ایجاد دانش تا مزیت رقابتی……………………………………………………………………………. 17

شکل 2-2: تبدیل داده به دانش………………………………………………………………………………………… 18

شکل 2-3: هرم دانش……………………………………………………………………………………………………. 18

شکل 2-4:تفاوت دانش ضمنی و دانش آشکار…………………………………………………………………….. 20

شکل 2-5: تعیین درصد دانش آشکار و دانش پنهان………………………………………………………………. 22

شکل 2-6: مدل تبدیل دانش برگرفته از نوناکا و تاکوچی………………………………………………………… 24

شکل 2-7: فرآیندهای اصلی مدیریت دانش…………………………………………………………………………. 36

شکل 2-8: سطح اول راهبرد مدیریت دانش…………………………………………………………………………. 37

شکل 2-9: ایجاد چارچوبی برای دانش اصلی سازمان…………………………………………………………….. 38

شکل 2-10: ایجاد فرهنگ دانش……………………………………………………………………………………… 40

شکل 2-11: مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش…………………………………………………………………….. 40

شکل 2-12: چرخه زندگی دانش……………………………………………………………………………………… 41

شکل 2-13: فرآیندهای مدیریت دانش علوی……………………………………………………………………….. 42

شکل 2-14: مدل مطالعه عوامل زیرساختی مدیریت دانش………………………………………………………… 42

شکل 2-15: رویکردهای متفاوت توانمندسازی…………………………………………………………………….. 50

شکل 2-16: مدل پنج مرحله ای فرآیند توانمندسازی کارکنان…………………………………………………… 51

شکل 2-17: مدل توانمندسازی کانگر و کاننگو……………………………………………………………………. 55

شکل 2-18: مدل توانمندسازی رایلی و دیگران…………………………………………………………………….. 55

شکل 2-19: مدل توانمندسازی یاهیا ملهم……………………………………………………………………………. 56

شکل 2-20: مدل توانمندسازی رابینز و دیگران……………………………………………………………………… 57

شکل 2-21: مدل توانمندسازی باون و لاولر…………………………………………………………………………. 58

شکل 2-22: مدل توانمندسازی مگ لاگان و نل……………………………………………………………………. 58

شکل 2-23: مدل توانمندسازی گائو………………………………………………………………………………….. 59

شکل 2-24: مدل توانمندسازی ساختاری کانتر…………………………………………………………………….. 69

شکل 2-25: مدل توانمندسازی اسپریتنزر…………………………………………………………………………….. 73

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                           صفحه

شکل 5-1: مدل نهایی تحقیق…………………………………………………………………………………………… 123

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                           صفحه

نمودار 4-1: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت……………………………………………… 95

نمودار 4-2: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل…………………………………………………. 96

نمودار 4-3: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات………………………………………….. 97

نمودار 4-4: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار…………………………………………… 98

نمودار 4-5: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب نوع استخدام……………………………………….. 99