بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی درموسسات آموزش عالی مشهد مقدس

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………..1

1-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………..2

1-2-بیان مساله ………………………………………………………………………………………………………………………………….2

1-3-اهمیت موضوع …………………………………………………………………………………………………………………………..5

1-4-اهداف وسوالات تحقيق ……………………………………………………………………………………………………………….7

1-4-1-هدف اصلی تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………….7

1-4-2-اهداف فرعی تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………..7

1-4-3-سوال اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….7

1-4-4-سوالات فرعی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………7

1-5-فرضيه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….7

1-5-1-فرضیه اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..7

1-5-2-فرضیه های فرعي تحقيق  …………………………………………………………………………………………………………7

1-6-بررسی اجمالی پیشینه داخلی وخارجی …………………………………………………………………………………………..8

1-6-1-پیشینه داخلی ………………………………………………………………………………………………………………………….8

1-6-2-پیشینه خارجی ……………………………………………………………………………………………………………………..10

1-7-تعریف واژه های کلیدی …………………………………………………………………………………………………………….12

1-8-خلاصه فصل ……………………………………………………………………………………………………………………………13

فصل دوم: ادبیات موضوع ………………………………………………………………………………………………………………….14

2-1-مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………..15

2-2-مبانی نظری ……………………………………………………………………………………………………………………………..15

2-2-1-سرمایه اجتماعی ……………………………………………………………………………………………………………………18

2-2-2-تعاریف سرمایه اجتماعی ………………………………………………………………………………………………………..18

2-2-3-سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب نظران  ……………………………………………………………………………………20

2-2-4- سرمایه اجتماعی از نگاه پیر بوردیو …………………………………………………………………………………………21

2-2-5-سرمایه اجتماعی از نگاه جیمز کلمن ………………………………………………………………………………………..21

2-2-6-کمک ………………………………………………………………………………………………………………………………….22

2-2-7-ایدئولوژی ……………………………………………………………………………………………………………………………23

2-2-8- اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………………………….23

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

2-2-9-هنجارها ………………………………………………………………………………………………………………………………23

2-2-10- سرمایه اجتماعی از نگاه فرانسیس فوکویاما …………………………………………………………………………….23

2-2-11- سرمایه اجتماعی از نگاه گلن لوری ……………………………………………………………………………………….24

2-2-12- سرمایه اجتماعی از نگاه رابرت پاتنام …………………………………………………………………………………….24

2-2-12-1-اعتماد  ………………………………………………………………………………………………………………………….25

2-2-13-هنجارهای معامله متقابل ……………………………………………………………………………………………………….25

2-2-13-1-شبکه های اجتماعی …………………………………………………………………………………………………………25

2-2- 14-روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی ………………………………………………………………………………..26

2-2-14-1- تلفیق رویکرد های مختلف و ارائه الگوی نوین …………………………………………………………………..28

2-2-14-2-بعد اجتماعی ………………………………………………………………………………………………………………….31

2-2-14-3-اعتماد  ………………………………………………………………………………………………………………………….31

2-2-14-5-روابط متقابل ………………………………………………………………………………………………………………….31

2-2-14-6-مشارکت ……………………………………………………………………………………………………………………….31

2-2-15-آگاهی عمومی اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………….32

2-2-15-1- اخلاقیات ……………………………………………………………………………………………………………………..32

2-2-15- 2-مسئولیت اجتماعی ………………………………………………………………………………………………………….33

2-2-15-3-بعد فرهنگی …………………………………………………………………………………………………………………..33

2-2-15-4-مقررات رفتاری ………………………………………………………………………………………………………………33

2-2-15-5- نرم ها و هنجارها ……………………………………………………………………………………………………………34

2-2-15-6- ارزش ها ………………………………………………………………………………………………………………………34

2-2-15-7- دین و ایدئولوژی …………………………………………………………………………………………………………..35

2-2-15-8- نمادها ………………………………………………………………………………………………………………………….35

2-2-15-9- مثل ها و استعاره ها ………………………………………………………………………………………………………..36

2-2-15- 10-جو و فضا …………………………………………………………………………………………………………………..36

2-2-15-11-بعد سیاسی …………………………………………………………………………………………………………………..37

2-2-15-12-امنیت ………………………………………………………………………………………………………………………….37

2-2-15-13- نهادهای عمومی و مدنی ………………………………………………………………………………………………..37

2-2-15-14-انتخابات ………………………………………………………………………………………………………………………38

2-2-15-15- قانون مداری ……………………………………………………………………………………………………………….38

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

2-2-15-16-روزنامه و رسانه ها ………………………………………………………………………………………………………..38

2-2-15-17-بعد اقتصادی  ……………………………………………………………………………………………………………….39

2-2-15-17-1-ارزش روز شرکت …………………………………………………………………………………………………….39

2-2-15-17-2-میزان هزینه ها …………………………………………………………………………………………………………..39

2-2-16-وضعیت سرمایه اجتماعی در ایران … ……………………………………………………………………………………..40

2-2-16-1-اعتماد ……………………………………………………………………………………………………………………………40

2-2-16-2-صداقت  ………………………………………………………………………………………………………………………..43

2-2-17-دیدگاه های مطرح در سرمایه اجتماعی …………………………………………………………………………………..45

2-2-17-1-دیدگاه اجتماع گرایی ……………………………………………………………………………………………………….45

2-2-17-2-دیدگاه شبکه  …………………………………………………………………………………………………………………46

2-2-17-3- دیدگاه همیاری ………………………………………………………………………………………………………………47

2-2-17-4- سطح سرمایه اجتماعی  …………………………………………………………………………………………………..47

2-2-17-4-1-سطح ملی  …………………………………………………………………………………………………………………47

2-2-17-4-2-سطح سازمانی  ……………………………………………………………………………………………………………48

2-2-17-4- 3-سطح فردی ……………………………………………………………………………………………………………….48

2-2-17-4-4- سطح گروهی  ……………………………………………………………………………………………………………48

2-2-17- 4-5-سطح اجتماعی …………………………………………………………………………………………………………..48

2-2-18-کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-18-1- روشهای حادثه مدار ……………………………………………………………………………………………………….52

2-2-18-2- روش های ویژگی مدار …………………………………………………………………………………………………..52

2-2-18-3-مقیاس های تک بعدی ……………………………………………………………………………………………………..53

2-2-18-4-مدل ( SERVQUAl ) …………………………………………………………………………………………………53

2-3- پیشینه داخلی ………………………………………………………………………………………………………………………….63

2-3-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………………………………………….63

2-3-1-1- طراحی و ارائه الگوی اندازه گیری سرمایه اجتماعی ………………………………………………………………63

2-3-1-2- بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در عملکرد انجمن اعتبار گردشی زنان ………………………………………..64

2-3-1- 3-تاثیر عملکرد سازمان های بخش دولتی بر سرمایه اجتماعی …………………………………………………….64

2-4 –پیشینه خارجی ………………………………………………………………………………………………………………………..65

2-4-1-مطالعه رابرت پاتنام درباره نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد شوراهای منطقه ایتالیا …………………………65

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

2-4-2- پژوهش توماس کوساک ……………………………………………………………………………………………………….67

2-4-3- تحقیق تام رایس و الکساندر سامبرگ ………………………………………………………………………………………68

2-4-4- تحقیقات NSW در استرالیا ………………………………………………………………………………………………….69

2-4-5- تحقیقات سرمایه اجتماعی در انگلستان ……………………………………………………………………………………72

2-4-6- تحقیق دیگری در مورد فقر و محرومیت اجتماعی هزار ساله انگلستان …………………………………………..72

2-5- خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………………………….73

فصل سوم روش شناسایی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..74

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………..…………………………………………..75

3-2- سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………..75

3-3-چگونگی تدوین فرضیه‌ ها ………………………………………………………………………………………………………….75

3-4- روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………..76

3-5- جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه …………………………………………………………………………………77

-1-5-3جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………………………..77

3-5-2-چگونگی نمونه گیری …………………………………………………………………………………………………………….77

3-5-3-حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………………………………….77

3-5-4- روايي و پايايي داده های آماری ……………………………………………………………………………………………..78

3-5-5- تعيين پايايي (قابليت اعتماد) داده های آماری …………………………………………………………………………..78

3-5-6- تعيين روایی (اعتبار) داده های آماری ……………………………………………………………………………………..78

3-6- داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها ……………………………………………………………. 79

3-7- طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق ….……………………………………………………………………………………..80

3-8- خلاصه فصل ………………………………………………………………………………………………………………………… 81

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها …………………………………………………………………………….82

4-1-مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………..83

4-2-بررسي روايي و پايايي پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………83

4-2-1- نتايج بررسي روايي……………………………………………………………………………………………………………….83

4-2-2-نتايج بررسي پايايي ……………………………………………………………………………………………………………….87

4-3-آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………….87

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

4-3-1-سیمای آزمودنی‌ها………………………………………………………………………………………………………………….87

4-3-1-1-جنسیت پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………………………………………………………….87

4-4-مؤسسه آموزش عالی …………………………………………………………………………………………………………………88

4-4-1-مقطع تدریس/ تحصیل پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………………………………………….88

4-4-2-گروه تحصیلی پاسخ‌دهندگان …………………………………………………………………………………………………..89

4-4-3-همبستگی بین متغیرها …………………………………………………………………………………………………………….90

4-5-آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………………………………………..90

4-5-1-مدل ساختاري تحقیق   …………………………………………………………………………………………………………..90

4-5-2-تحليل مدل ساختاري  ……………………………………………………………………………………………………………91

4-5-3-آزمون فرضيه‌هاي تحقيق :………………………………………………………………………………………………………93

4-6-خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………………………….95

5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….97

5-2-یافته ها تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….97

5-2-1تفسیر نتایج حاصل از اطلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش …………………………………………………………….97

5-2-2 فرضیه های تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………………..97

5-2-2-1- فرضیه اصلی  ………………………………………………………………………………………………………………….97

5-2-2-2-فرضیه های فرعی ……………………………………………………………………………………………………………..98

5-3- بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین …………………………………….99

5-4-محدودیتهای تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………100
.

5-5 -کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها …………………………………………………………………………………101

5-6 -پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی ……………………………………………………………………………………….102

الف) منابع فارسی  …………………………………………………………………………………………………………………………104

ب)منابع انگلیسی  …………………………………………………………………………………………………………………………..107

پیوست ها  …………………………………………………………………………………………………………………………………….110

الف )پرسشنامه سرمایه اجتماعی ……………………………………………………………………………………………………….111

ب) پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی ……………………………………………………………………………………………….114

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

چکیده به زبان انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………………117

عنوان به زبان انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………………….118

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                             صفحه

جدول 2-1- تعاریف سرمایه اجتماعی و سطوح تحلیل …………………………………………………………………………..22

جدول 2-2-میزان اعتماد در میان مردم …………………………………………………………………………………………………40

جدول 2-3-میزان اعتماد به گروهها واصناف ………………………………………………………………………………………..42

جدول 2-4- میزان رواج های سرمایه اجتماعی درایران (1379) ………………………………………………………………43

جدول 2-5- میزان رواج های سرمایه اجتماعی درایران (1382 ) ……………………………………………………………..44

جدول 2-6- تفاوت های عمده سیستم های سنتی ومدرن ارزیابی عملکرد …………………………………………………50

جدول 4-1-نتایج تحلیل عاملی تأییدی مرحله اول برای گویه‌های پرسشنامه ………………………………………………85

جدول 4-2- نتایج تحلیل عاملی تأییدی مرحله دوم برای ابعاد متغیرها ………………………………………………………86

جدول 4-3- شاخص‌های برازش مدل‌های تأییدی مرحله اول و دوم …………………………………………………………86

جدول 4-4- ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق و مؤلفه‌های آنها ……………………………………………….86

جدول 4-5-جنسیت پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………………………………………………………..87

جدول 4-6- نسبت پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………………………………………………………….88

جدول 4-7- مقطع پاسخ‌دهندگان ………………………………………………………………………………………………………..89

جدول 4-8-گروه تحصیلی پاسخ‌دهندگان …………………………………………………………………………………………….89

جدول 4-9- تحلیل همبستگی بین متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………………………..90

جدول 4-10- شاخص‌های برازش مدل ساختاری تحقیق ………………………………………………………………………..92

جدول 4-11- خلاصه نتایج آزمون فرضیه اصلی …………………………………………………………………………………..93

جدول 4-12- خلاصه نتایج آزمون فرضیه فرعی اول  …………………………………………………………………………….94

جدول 4-13- خلاصه نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم ……………………………………………………………………………..94

جدول 4-14- خلاصه نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………..95

جدول4-15- خلاصه نتایج آزمون فرضیات تحقیق ………………………………………………………………………………….95

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                             صفحه

نمودار 2-1-ویژگیهای سرمایه اجتماعی ……………………………………………………………………………………………….24

نمودار2-2-تلفیق رویکردهای مختلف سرمایه اجتماعی ………………………………………………………………………….29

نمودار2-3-ابعاد ومولفه های سرمایه اجتماعی ………………………………………………………………………………………30

نمودار2-4-تلفیق رویکردهای مختلف سرمایه اجتماعی ………………………………………………………………………….49

    نمودار2-5-متغیرهای مدل SERVQUAL………………………………………………………………………………………….55

 

 

 

 

   فهرست اشکال

عنوان                                                                                                             صفحه

شکل1-1-مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..8

شکل 2-4-مدل شکاف کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………..54

شکل 4-1-مدل ساختاری اصلی …………………………………………………………………………………………………………91

شکل 4-2- مدل ساختاری فرعی ………………………………………………………………………………………………………..91