فهرست
عنوان صفحه
چکیده……………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
فصل اول: کلیات تحقیق……………………………………………………. ……………………………………………………. 12
1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….13
1-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………13
1-3 اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق تحقیق………………………………………………………………………..14
1-4 اهداف تحقیق……………………………………………. ……………………………………………………………………….15
1-5 قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..16
1-6 روش تحقیق………………………………………………………………………. ………………………………………………16
1-7 سوالات و فرضیه های پژوهش……………………………………….. ……………………………………………………17
1-8 محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….17
1-9 مفاهیم تحقیق…………………………………………………………………….. ………………………………………………18
1-10 مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………….. ………………………………………………19
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………..21
2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….22
2-2 برند……………………………………………………………………………………. …………………………………………….22
2-2-1 تعریف ارزش نشان تجاری………………………………………………………………………………………………..27
2-2-2 چارچوب شناسایی ارزش نشان تجاری……………………………………………………………………………….27
2-2-3 ادراک و برداشت برند عمومی………………………………………………… ………………………………………..29
2-2-4 ویژگیهای مارک تجاری……………………………………………………….. ………………………………………….30
2-3 تجربه برند………………………………. …………………………………………………………………………………………32
2-4 اعتماد برند………………………………………………………………………….. …………………………………………….33
2-5 وفاداری به برند……………………………………………………………………………………………………………………33
2-5-1 طبقه بندی مقیاس های وفاداری بنام تجاری…………………………………………………………………………37
2-5-1-1 بازار کالاهای مصرفی…………………………………………………………….. ……………………………………37
2-5-1-2 بازار کالاهای بادوام…………………………………………… ………………………………………………………..38
2-5-1-3 بازار خدمات…………………………………………………………………………… …………………………………38
2-6 ارزش ویژه برند………………………………………………………………………………. …………………………………40
2-6-1 مفهوم ارزش ویژه برند…………………………………………………………………. …………………………………40
2-6-2 مدل آکر در ارزش ویژه برند…………………………………………………………. …………………………………47
2-6-3 یادآوری مارک تجاری………………………………………………………………….. …………………………………49
2-6-4 تداعی مارک تجاری…………………………………………………………………….. …………………………………49
2-6-5 کیفیت ادراک شده……………………………………………………………………….. …………………………………52
2-6-6 ایجاد ارزش ویژه برند در مدل آکر………………………………………………… …………………………………59
2-7 پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………….. …………………………………61
فصل سوم: روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..68
3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….69
3-2 روش تحقیق…………………………………………………………. ……………………………………………………………70
3-3 فرضیه های تحقیق……………………………………………….. …………………………………………………………….72
3-4 جامعه آماری……………………………………………………………………… ………………………………………………72
3-5 تعیین حجم نمونه………………………………………. ……………………………………………………………………….72
3-6 روش نمونه گیری………………………………. ………………………………………………………………………………74
3-7 روش گردآوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………76
3-8 ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………………………………..76
3-9 تعیین روایی پرسشنامه…………………………………………………………… ……………………………………………77
3-10 تعیین پایایی پرسشنامه…………………………………………………………… ………………………………………….78
3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………… ………………………………..80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………… ………………………………..81
4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….82
4-2 بررسی پاسخ های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی…………………………………………………..82
4-3 تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………….88
4-4 آزمون نرمال بودن توزیع نمره متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..95
4-5 بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………………………………….. ………………………………..97
4-6 تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با روش تحلیل معادلات ساختاری………………………………………106
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………… …………………………….111
5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….112
5-2 نتایج حاصل از بررسی پاسخ های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی…………………………..112
5-3 نتایج حاصل از بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق……………………………….. ………………………………..113
5-4 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق………. ……………………………………………………….115
5-5 محدودیت های تحقیق………. …………………………. ………………………………………………………………..115
5-6 پیشنهادات…………………………………………………. ……………………………………………………………………116
منابع…………………………………………………. …………………………….. ……………………………………………………118
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………119
منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………..121
ضمائم…………………………………………………………………….. …………………………………………………………….125 چکیده لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………..129
