بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی

فهرست مطالب

 

عنوان………………………………....………………………….         صفحه

             چکیده                ……………………………………………………………    1

            فصل اول :کلیات تحقیق

1-1  مقدمه                …………………………………………………..2

1-2  بیان مسئله………………………………………………                3

1-3اهمیت موضوع…………………………………………….                 4

1-4 اهداف تحقیق……………………………………………                  5

1-5 سئوالات تحقیق……………………………………………………………..                 5

1-6 فرضیات تحقیق………………………………………………….                   6

1-7  قلمرو تحقیق.………………………………………….                    7

 1-7-1قلمرو موضوعی.……………………………………..                  7

1-7-2 قلمرو زمانی                    .…………………………………….. 7

1-7-3 قلمرو مکانی  .………………………………………                    7

1-8 انتخاب نمونه………………………………………………………                 7

1-9 روش تحقیق                 ……………………………………………..8

1-10استفاده کنندگان از تحقیق………………………………….                 8

1-11تعریف واژه ها و اصطلاحات…………………………………                  9

 

فصل دوم :ادبیات وپیشیینه تحقیق

2-1مقدمه       ..…………………………………………………          11

2-2 تعریف تجارت الکترونیک……………………………………                12

2-3 تاریخچه تجارت الکترونیک………………………………. .                  13

2-4 تاریخچه تجارت الکترونیک در ایران………………………….                  16

2-5 تاریخچه تجارت الکترونیک در شرکت پست……………………                  16

2-6 مدل های تجارت الکترونیک…………………………………                  18

 2-6-1مدل B2C……………………………………….                    19

2-6-2  مدل C2C  ……………………………………..                    19

2-6-3  مدلB2B  ………………………………………                   20

2-7 مزایای تجارت الکترونیک…………………………………..                 20

   2-8 معایب تجارت الکترونیک                 …………………………………22

2-9 زیرساختهای لازم برای اجرای تجارت الکترونیک.……………….                  23

2-9-1  زیرساخت های فنی ……………………………………                24

2-9-2  زیرساخت های مالی ……………………………………                24

   2-9-3  زیرساخت های انسانی     …………………………….                 24

2-9-4 زیرساخت های فرهنگی …………………………………                 25

 2-9-5زیرساخت های حقوقی           ………………………………….       26

2-10 موانع و چالش های اجرای تجارت الکترونیک………………….                 26

2-10-1   مسائل فرهنگی…………………………………….                    26

2-10-2فقدان آموزش لازم .…………………………………                       26

2-10-3  ضعف بسترسازی   …………………………………..                   27

2-10-4  مشکلات حقوقی……………………………………                    28

2-11 اعتماد در تجارت الکترونیک…………………………….                     28

   2-11-1 تعریف اعتماد ……………………………………                    29

2-11-2   ابعاد اعتماد……………………………………….                    29

2-11-3  اعتماد عامل گسترش تجارت الکترونیک ………………                       30

2-12  روش اجرا در شرکت پست…………………………..                         30

2-12- 1مرحله قبول ……………………………………                     31

2-12-2 مرحله جمع آوری و رهسپاری………………………                     32

2-12-3 مرحله  توزیع و تسویه ……………………………..                   32

2-13  مشکلات اجرای تجارت الکترونیک در پست…………………                    33

2-13-1   مشکلات فرهنگی……………………………….                     33

  2-13-2مشکل پرداخت وجوه……………………………….                   34

2-13-3  خدمات پس از فروش……………………………                      35

2-14 پیشینه تحقیق………………………………………                       36

فصل سوم :روش تحقیق 

3-1 مقدمه …………………………………………………                   41

3-2 طرح تحقیق…………………………………………….                  42

3-2-1هدف تحقیق ……………………………………….                  42

3-2- روش تحقیق.………………………………………..                  43

3-3 متغیر های پژوهش ………………………………………                  44

3-3-1 متغیر وابسته.……………………………………..                    45

3-3-2  متغیر مستقل .……………………………………                   46

3-3-3  مدل مفهومی                  ……………………………………..46

3-4 سئوالات تحقیق…………………………………………                   47

3-5آزمون فرضیه ها…………………………………………..                  47

3-6 جامعه آمار.…………………………………………….                   48

3-6-  انتخاب نمونه ………………………………………. .                48

3-7 ابزار گرد آوری داده ………………………………………                 49

3-8 اعتبار یا روایی پرسشنامه…………………………………..                  50

3-9 اعتماد یا پایایی پرسشنامه…………………………………..                 52

3-10 روش تجزیه وتحلیل داده   ………………………………..                 55

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

4-1 مقدمه ……………..………………………………………………                     57

4-2 تجزیه وتحلیل داده ها……………………………………………                   57

4-2-1   آمارتوصیفی…………………………………….. .                  58

4-2-1-1  جنسیت……………………………………….                    59

4-2-1-2   بررسی متغیر سن.………………………………                    60

4-2-1-3   بررسی متغیر تحصیلات .…………………………                    61

4-3  فرض نرمال بودن داده ها                   …………………………………60

4-4 آمار استنباطی ..……………………………………….                      63

فصل پنجم: نتیجه گیری  و پیشنهادات

5-1مقدمه….…………………………………………….                       74

5-2نتایج تحقیق…….………………………………………                    74

5 -2-1  تحلیل نتایج فرضیه اول.…………………………..                      75

5-2-2تحلیل نتایج فرضیه دوم…………………………….                       75

5-2-3  تحلیل نتایج فرضیه سوم……………..……….…….                      76

5-2-4  تحلیل نتایج فرضیه چهارم…………………….……                      76

5-2-5  تحلیل نتایج فرضیه پنجم .…..  …………………….                      76

5-3پیشنهادات تحقیق………………………………………                      77

فهرست منابع و ماخذ

  منابع فارسی …………………………………………….                      78

 منابع غیر فارسی…………………………………………..                      80

فهرست جداول

  3-1جدول ضریب KMO   ……………………………….. .                    51

3-2ضریب الفای کرونباخ……………………………………                      54

4-1بررسی نرمال بودن داده ها………………………………..                      61

4-2خلاصه مدل ….………………………………………..                     67

4-3تحلیل واریانس …………………………………………                     68

فهرست نمودارها

4-1نمودار بررسی جنسیت ……………………………………                    59

4-2نمودار بررسی متغیر جنسیت ……………………………….                    60

4-3نمودار بررسی متغیرتحصیلات ………………………………                    61