بررسی تاثیر برند بر تصمیم گیری و رفتار خرید مشتریان در بانک تجارت شهرستان بویراحمد براساس مدل CBBE

 

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات

1-1 بیان مسئله. 3

1-2 تشریح و بیان موضوع. 5

1-3 ضرورت انجام تحقیق. 6

1-4 اهداف، فرضیه ها و مدل مفهومی تحقیق. 8

1-4-1- هدف اصلی تحقیق. 8

1-4-2 اهداف فرعی.. 8

1-4-3 فرضیه های تحقیق. 8

1-4-4 الگوی مفهومی تحقیق………………………………………………………………..……………………………………………………………9

1-5 نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق. Error! Bookmark not defined.

1-6 روش شناسی تحقیق ………………………………………………………………………………………..10

       1-6-1 روش تحقیق………………………………………………………………………………………..10

       1-6-2 روش گردآوری اطلاعات و داده ها ………………………………………………………………..10

     1-6-3 جامعه آماری،روش نمونه گیری و حجم داده ها ……………………………………………………..10

1-6-4 قلمرو تحقیق. Error! Bookmark not defined.

1-6-1- قلمرو موضوعی.. Error! Bookmark not defined.

1-6-2- قلمرو زمانی.. Error! Bookmark not defined.

1-6-3- قلمرو مکانی.. Error! Bookmark not defined.

1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق. Error! Bookmark not defined.

فصل دوم: ادبیات تحقیق

    مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………15

2-1مبانی نظری تحقیق. 16

2-1-1مفهوم برند. Error! Bookmark not defined.

2-1-2- تاریخچه برند. Error! Bookmark not defined.

2-1-3- برند و مدیریت برند. 19

2-1-4مدل های ساخت برند. 20

2-1-5- مدیریت برند خدمات.. 24

2-1-6تصویر برند. 26

2-1-7اعتبار برند. 27

2-1-8اعتماد برند. 28

2-1-9برندینگ شرکت.. 29

2-1-11رفتار مصرف کننده 32

2-1-12ارزش ویژه برند. 38

2-2 مفهوم بانک و بانکداری.. 41

2-2-1 تاریخچه بانکداری در جهان. 42

2-3-2- تاریخچه بانکداری در ایران. 44

2-2-3تاریخچه بانک تجارت.. 47

2-2- پیشینه عملی تحقیق. 50

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مواد و روش‌ها 54

3-2- جامعه آماری.. 54

3-3- نمونه آماری.. 54

3-4- ابزار مطالعه. 55

3-5- روش تجزیه تحلیل آماری.. 56

فصل چهارم: یافته‌ها

4-1- جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی.. 59

4-2- نتایج توصیفی پژوهش… 64

4-3- نتایج تحلیلی پژوهش… 65

فصل پنجم: نتیجه‌گیری

5-1- نتیجه‌گیری.. 83

5-2- پیشنهادات.. 85

    5-3 پیشنهادهای پژوهشی ……………………………………………………………………………………………..85

5-4 محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………………………..86

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….87

 

 

 

 

    فهرست جداول

جدول2-1 کارکردهای برند براساس نظر کاپفرر(کاپفرر،1997)…………………………………………………………………………………………………23

جدول 2-2بانکهای تشکیل دهنده بانک تجارت………………………………………………………………………………………………………………………48

جدول 4-1: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس جنسیت ……………………………………………………………………………………….59

جدول 4-2: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس سطح تحصیلات …………………………………………………………………………..60

جدول 4-3: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس تاهل ……………………………………………………………………………………………61

جدول 4-4: فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه بر اساس گروه سنی ……………………………………………………………………………………62

جدول4-5 فراوانی شرکت کنندگان در این مطالعه براساس تابعیت ……………………………………………………………………………………………63

جدول 4-2-1 میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پژوهش ………………………………………………………………………………………………….64

جدول4-2-2 ماتریس همبستگی متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………….64

جدول4-2-3 میانگین و انحراف استاندارد برند با تصمیم گیری و و رفتار خرید …………………………………………………………………………76

جدول4-2-4 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصمیم گیری و رفتار خرید بر اساس برند ………………………………………..76

جدول4-2-5 میانگین، انحراف استاندارد و همبستگی های متقابل بین متغیرهای پیش بین و ملاک ……………………………………………….77

جدول4-2-6 خلاصه تحلیل رگرسیون چندگانه برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس تبلیغات و وفاداری به برند……………..77

جدول4-2-7 میانگین و انحراف استاندارد کیفیت ادراک شده و گستردگی شعب ……………………………………………………………………….78

جدول4-2-8 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس کیفیت ادراک شده …………………………………….78

جدول4-2-9 میانگین و انحراف استاندارد برند و تصویر ذهنی مشتریان ……………………………………………………………………………………79

جدول4-2-10 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی تصویر ذهنی مشتریان بر اساس برند ………………………………………………79

جدول4-2-11 میانگین و انحراف استاندارد برند و گستردگی شعب …………………………………………………………………………………………80

جدول4-2-12 خلاصه تحلیل رگرسیون ساده برای پیش بینی گستردگی شعب بر اساس برند ………………………………………………………80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل2-1 رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند …………………………………………………………………….21

شکل2-2:از داراییهای برند تا ارزش ویژه برند(کاپفرر، 1997) ………………………………………………………………………………….24

شکل 2-3 طیف ازیابی کیفیت خدمات و محصولات (زیتمال و بیتنر،1996) ………………………………………………………………26

شکل 2-4 عناصر برندینگ شرکت(هچ و شولتز، 2003) ………………………………………………………………………………………….30

شکل2-5 شش قرارداد برندینگ شرکت(ناکس و بیکرتون، 2003) ……………………………………………………………………………31

شکل2-6 رفتار مصرف کننده ……………………………………………………………………………………………………………………………….35

شکل 2-7: تصمیم خرید و قصد خرید(کاتلر،ترجمه فروزنده، 1385) ……………………………………………………………………….37

شکل2-8 –چارچوب مفهومی ارزش برند(آکر،1991) …………………………………………………………………………………………….39

شكل 2-9- ارزيابي ارزش ويژه برند-مدل CBBE—نت مایر و همکاران -2004 ……………………………………………………..40

شکل2-10 لوگوی(برند) بانک تجارت ………………………………………………………………………………………………………………….49

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

نمودار4-1-1 نمودار جنسیت به تفکیک ………………………………………………………………………………………………………………..59 نمودار4-1-2 سطح تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………………………….60

نمودار4-1-3 وضعیت تاهل …………………………………………………………………………………………………………………………………61

نمودار4-1-4 توزیع براساس سن …………………………………………………………………………………………………………………………62

نمودار4-1-5 نمودار توزیع تابعیت ………………………………………………………………………………………………………………………63