فهرست مطالب
عنوان |
صفحه |
|
|
|
چكيده …………………………………………………………………………………………………………………… |
1 |
فصل اول:كليات پژوهش…………………………………………………………………………… |
2 |
1-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….. |
2 |
1-2 بيان مسئله ………………………………………………………………………………………………………….. |
3 |
1-3 اهميت و ضرورت انجام پژوهش …………………………………………………………………………… |
5 |
1-4 اهداف پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. |
5 |
1-5 فرضيه هاي پژوهش……………………………………………………………………………………………… |
6 |
1-6 قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………… |
6 |
1-7 روش پژوهش………………………………………………………………………………………………………. |
6 |
1-8 كاربرد نتايج پژوهش……………………………………………………………………………………………… |
7 |
1-9 تعريف واژه ها……………………………………………………………………………………………………… |
7 |
فصل دوم: ادبيات پژوهش…………………………………………………………………………………….. |
9 |
2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. |
9 |
بخش اول………………………………………………………………………………………………………………….. |
10 |
2-2 پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………….. |
10 |
2-2-1 پژوهش های داخلی………………………………………………………………………………….. |
10 |
2-2-2 پژوهش های خارجی………………………………………………………………………………… |
13 |
بخش دوم………………………………………………………………………………………………………….. |
17 |
2-3 بازاريابي و اهميت آن…………………………………………………………………………………………… |
17 |
2-4 رفتار مصرف كننده……………………………………………………………………………………………….. |
18 |
2-5 دليل مطالعه رفتار مصرف كننده………………………………………………………………………………. |
18 |
2-6 عوامل موثر بر ترجيح مشتريان……………………………………………………………………………….. |
19 |
عنوان |
صفحه |
2-6-1 كيفيت……………………………………………………………………………………………………… |
20 |
2-6-1-1 كيفيت و رقابت پذيري……………………………………………………………………………… |
20 |
2-6-2 تبليغات……………………………………………………………………………………………………. |
24 |
2-6-2-1 هدفگذاري در تبليغ…………………………………………………………………………………… |
26 |
2-6-2-2 تبليغات كلامي………………………………………………………………………………………….. |
27 |
2-6-2-3 تبليغات و ارزش نام تجاري………………………………………………………………………. |
29 |
2-6-3 قیمت………………………………………………………………………………………………………. |
31 |
2-6-3-1 قيمت و كيفيت…………………………………………………………………………………………. |
33 |
2-6-4 شهرت…………………………………………………………………………………………………………… |
33 |
2-6-4-1 خوشنامی…………………………………………………………………………………………………. |
35 |
2-6-4-2 قدمت کالا……………………………………………………………………………………………….. |
36 |
2-7 نام تجاری……………………………………………………………………………………………………………. |
37 |
2-7-1 ارزش مالی نام تجاری……………………………………………………………………………… |
38 |
2-7-2 ویژگی های یک نشان تجاری…………………………………………………………………….. |
39 |
2-7-3 آگاهي از نام و نشان تجاري و وفاداری مشتريان به نام تجاری……………………….. |
40 |
2-7-3-1 سطوح وفاداری از دیدگاه آكر…………………………………………………………………….. |
43 |
2-7-4 وجهه وشخصيت(پریستیژ) نام و نشان تجاری……………………………………………… |
45 |
2-7-4-1 نقش اعتبار و وجهه (پریستیژ) نام تجاري در تصمیم‌گیری‌خرید………………… |
46 |
2-7-5 فرآیند خرید……………………………………………………………………………………………… |
47 |
2-7-5-1 ارزیابی پس از خرید…………………………………………………………………………. |
49 |
2-7-6 ترجیح نام تجاری……………………………………………………………………………………… |
50 |
2-7-6-1 حالات ايجاد ترجيح يک مارك تجاري………………………………………………….. |
51 |
2-7-6-2 آمیخته بازاریابی و راهبرد ترجيح نام تجاري………………………………………….. |
54 |
2-8 اسلحه خود را انتخاب کنيد…………………………………………………………………………. |
57 |
بخش سوم…………………………………………………………………………………………………………………. |
58 |
2-9 معرفی شرکت پگاه……………………………………………………………………………………… |
58 |
عنوان |
صفحه |
2-9-1 اشتغال زايي …………………………………………………………………………………………….. |
59 |
2-9-2 محصولات شركت پگاه گلپايگان………………………………………………………………… |
59 |
2-9-3 استانداردها ……………………………………………………………………………………………… |
60 |
2-9-4 افتخارات و ويژگيهاي برتر ………………………………………………………………………… |
61 |
2-10 جمع بندي……………………………………………………………………………………………….. |
63 |
فصل سوم: روش شناسی پژوهش |
64 |
3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… |
64 |
3-2 روش پژوهش………………………………………………………………………………………………… |
64 |
3-3 متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………………………. |
65 |
3-4 الگوی پژوهش……………………………………………………………………………………………….. |
65 |
3-5 روش گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………. |
67 |
3-5-1 جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. |
68 |
3-5-2 برآورد حجم نمونه…………………………………………………………………………………………. |
68 |
3-5-3 نحوه نمونه گیری……………………………………………………………………………………………. |
69 |
3-6 اعتبار پرسشنامه……………………………………………………………………………………………… |
71 |
3-7 روایی…………………………………………………………………………………………………………….. |
72 |
3-8 روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………………………………………………………. |
73 |
3-9 جمع بندي…………………………………………………………………………………………………….. |
74 |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………… |
75 |
4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. |
75 |
4-2 بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……. |
75 |
4-2-1 جنسیت…………………………………………………………………………………………………………. |
76 |
4-2-2 سن……………………………………………………………………………………………………………….. |
77 |
4-2-3 تحصیلات……………………………………………………………………………………………………… |
78 |
4-2-4 محل سکونت…………………………………………………………………………………………………. |
79 |
|
|
|
عنوان |
صفحه |
4-2-5 عوامل مؤثر بر انتخاب نام تجاری……………………………………………………………………… |
80 |
4-3 تجزیه و تحلیل توصیفی سؤالات………………………………………………………………………. |
81 |
4-4 تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها………………………………………………………………………… |
83 |
4-5 تجزیه و تحلیل های استنباطی…………………………………………………………………………… |
83 |
4-5-1 روش آزمون فرضیات………………………………………………………………………………… |
84 |
4-5-1-1 آزمون معنادار بودن برازش خط رگرسیون……………………………………………………. |
84 |
4-5-1-2 آزمون معنادار بودن ضرایب رگرسیون……………………………………………………… |
85 |
4-5-1-3 مفروضات رگرسیون خطی …………………………………………………………………… |
85 |
4-5-1-4 آزمون دوربین – واتسون (DW)(آ زمون خودهمبستگی)……………………………… |
86 |
4-5-1-5 آزمون کولمو گوروف-اسمیرنوف (ks )( آزمون نرمال بودن)…………………………. |
86 |
4-5-2 نام تجاری پگاه ……………………………………………………………………………………………… |
87 |
4-5-3 نام تجاری کاله……………………………………………………………………………………………….. |
90 |
4-5-4 نام تجاری اصیل………………………………………………………………………………………………. |
93 |
4-6 تحلیل عاملی تائید……………………………………………………………………………………………. |
96 |
4-7 سایر تحلیل های استنباطی……………………………………………………………………………….. |
98 |
4-7-1 تأثیر تحصیلات………………………………………………………………………………………………. |
98 |
4-7-2 تأثیر جنسیت………………………………………………………………………………………………….. |
99 |
4-7-3 تأثیر سن…………………………………………………………………………………………………………. |
101 |
4-7-4 تأثیر محل سکونت…………………………………………………………………………………………… |
102 |
4-8 جمع بندي………………………………………………………………………………………………………. |
104 |
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ………………………………………………………………… |
105 |
5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… |
105 |
5-2 خلاصه پژوهش……………………………………………………………………………………………….. |
105 |
5-3 نتایج بدست آمده از تحلیل توصیفی جامعه آماری………………………………………………… |
106 |
5-4 نتایج بدست آمده از تحلیل استنباطی جامعه آماری……………………………………………….. |
107 |
|
|
|
عنوان |
صفحه |
5-5 محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………. |
109 |
5-6 پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………. |
109 |
5-7 پیشنهادات برای پژوهش های آتی……………………………………………………………………… |
110 |
پيوستها…………………………………………………………………………………………………………….. |
112 |
6-1 پرسشنامه………………………………………………………………………………………………… |
112 |
منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………… |
115 |
فهرست جداول
عنوان |
صفحه |
جدول(2-1)علل مطالعه رفتار مصرف كننده……………………………………………………………………… |
19 |
جدول(2-2 )پنج نگرش به رويكرد كيفيت ……………………………………………………………………… |
20 |
جدول( 2-3 )رویکردهای انتخاب…………………………………………………………………………………… |
49 |
جدول 2(-4) تطبيق آميزه بازاريابي با راهبردهاي ترجيح برند……………………………………………… |
56 |
جدول( 3-1) تنظیم پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 گزینه ای………………………………………… |
67 |
جدول( 3-2 )تفکیک سؤالات پرسشنامه بر اساس متغیرها………………………………………………….. |
68 |
جدول( 3-3 )جمعیت و تعداد نمونه مناطق انتخابی…………………………………………………………… |
71 |
جدول (3-4 )آلفای کرونباخ برای مؤلفه های پژوهش………………………………………………………… |
72 |
جدول (4-1 )توزیع فراوانی جنسیتی پاسخ دهندگان………………………………………………………….. |
76 |
جدول( 4-2) توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………. |
77 |
جدول (4-3) توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………….. |
78 |
جدول(4-4) توزیع فراوانی محل سکوت پاسخ دهندگان…………………………………………………….. |
79 |
جدول (4-5) طبقه بندی سؤالات تشریحی……………………………………………………………………….. |
80 |
جدول( 4-6 )آمارهای توصیفی مربوط به هر یک از سؤالات……………………………………………….. |
82 |
جدول( 4-7 )آمار توصیفی متغیرهای الگو………………………………………………………………………… |
83 |
جدول( 4-8 )بررسی آزمون دوربین واتسون نام تجاری پگاه………………………………………………. |
88 |
جدول (4-9 )نتایج آزمون ANOVA پگاه………………………………………………………………………. |
89 |
جدول( 4-10 )تحلیل رگرسیون چندمتغیره مربوط به تأثیر متغیرهای مستقل بر ميزان دلبستگي به نام تجاری پگاه…………………………………………………………………………………………………………… |
89 |
جدول(4-11)بررسی آزمون دوربین واتسون نام تجاری کاله………………………………………………… |
90 |
جدول (4-12) نتایج آزمون ANOVA کاله…………………………………………………………………….. |
91 |
جدول( 4-13) تحلیل رگرسیون چندمتغیره مربوط به تأثیر متغیرهای مستقل بر انتخاب نام تجاری کاله………………………………………………….. ………………………………………………………………. |
92 |
جدول (4-14) بررسی آزمون دوربین واتسون نام تجاری اصیل…………………………………………… |
93 |
عنوان |
صفحه |
جدول( 4-15 )نتایج آزمون ANOVA اصیل…………………………………………………………………… |
94 |
جدول (4-16 )تحلیل رگرسیون چندمتغیره مربوط به تأثیر متغیرهای مستقل بر ميزان دلبستگي به نام تجاری اصیل…………………………………………………………………………………………………………. |
95 |
جدول (4-17) نتایج آزمون تحلیل واریانس بر اساس تحصیلات…………………………………………. |
99 |
جدول( 4-18 )نتایج آزمون تحلیل واریانس بر اساس جنسیت…………………………………………….. |
100 |
جدول (4-19 )نتایج آزمون تحلیل واریانس بر اساس سن…………………………………………………… |
102 |
جدول (4-20 )نتایج آزمون تحلیل واریانس بر اساس محل سکونت…………………………………….. |
103 |
فهرست نمودارها
عنوان |
صفحه |
نمودار( 4-1) توزیع فراوانی جنسیتی پاسخ دهندگان……………………………………………………… |
76 |
نمودار (4-2) توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. |
77 |
نمودار (4-3) توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… |
78 |
نمودار( 4-4)توزیع فراوانی محل سکوت پاسخ دهندگان………………………………………………… |
79 |
نمودار (4-5) مهم ترین عوامل در انتخاب نام تجاری از نظر پاسخ دهندگان…………………….. |
81 |
نمودار( 4-6) آزمون نرمال بودن توزیع خطاها در نام تجاری پگاه……………………………………. |
88 |
نمودار (4-7) آزمون نرمال بودن توزیع خطاها در نام تجاری کاله……………………………………. |
91 |
نمودار( 4-8 )آزمون نرمال بودن توزیع خطاها در نام تجاری اصیل………………………………….. |
94 |
فهرست شكلها
عنوان |
صفحه |
شكل(2-1) عوامل ايجاد رقابت پذيري پايدار در سازمان…………………………………………….. |
21 |
شكل( 2-2) الگوي رقابت پذيري و نگرشهاي كيفيت…………………………………………………… |
22 |
شكل( 2-3) الگوي 5M………………………………… ………………………………………………………. |
27 |
شکل( 2-4) اثر تبلیغات بر ارزش نام تجاری………………………………………………………………. |
30 |
شكل( 2-5 ) هرم وفاداری آكر …………………………………. …………………………………………… |
43 |
شكل (2-6): مزایای 5 گانه ناشی از وجهه (پریستیژ ) نام و نشان تجاری ………………………. |
45 |
شکل( 2-7 ) فرآیند خرید………………………………………………. ……………………………………… |
48 |
شکل( 3-1 )مدل مفهومی پژوهش… ………………………………….. ……………………………………. |
66 |
شکل( 4-6 )بارهای عاملی (ضرایب استاندارد) ……………………………….. ……………………….. |
96 |
شکل (4-7 ) t-value…………………………………. ………………………………………………………… |
97 |
